網(wǎng)店要想生意好溝通少不了，要想生意好，肯定少不了客戶的支持和宣傳。 老客戶的一句話,就能給你帶來新客戶，頂過你說的十句話。那如何才能與客戶做好溝通工作呢?

首先，先和客戶交朋友：很多人做生意有點急功近利, 一心只想向別人推銷你產(chǎn)品,但卻

不知別人是需求. 這樣做的話只會適得其反. 一般有客戶向我咨詢產(chǎn)品的時候, 我都要先和她

們邊談邊聊, 除了回答產(chǎn)品問題, 還有就是在談話的過程中加談一些其它的事情, 比如適當?shù)?/p>

稱贊一下客戶,這樣效果也是很好的哦.但記住不要太刻意. 否則就會讓人反感的. 一般在這種

情況下,你可以更好的了解到客戶的需求. 如果客戶一時沒下單,也不要著急.因為每個人買東西

都想貨比三家再定的嘛. 但是先讓客戶覺得你真誠. 就算生意不成也可以做朋友的嘛!

其次，對有意向的客戶定期做些回訪。當然不能天天追著客戶問,那樣客戶會覺得很煩。

甚至會討厭你。那樣的話,就甭想達成交易了,所以要有一定的耐心. 回訪的時候可以來用愉快

的問候,比如:"今天天氣不錯, 今天過得開心嗎?quot;之類的. 讓人聽了覺得你在關心她(他) ,如果

她/他心情好的話,那么就可以問問她/他產(chǎn)品是否需要,如果碰到她/他心情不好的話, 那么你可

以安慰她們一下，或者說些讓人開心的話。

再者，經(jīng)常到群里去走走,和群友打聲招呼，因為群友里可能就有你的潛在客戶哦。

最后，當自己有些新產(chǎn)品上架的話.，可以去信告訴老客戶。如果老客戶有空的話，可以

主動地具體介紹給她們聽, 并請她們幫忙介紹些新客戶. 如果她們中的朋友真的有需要,她們一

般都會幫你推薦的哦!

發(fā)這個帖子主要是對【心級賣家攻略】讓客戶成為回頭客的必要途徑~~的一個補充。

祝親們生意越來越紅火！歡迎大家到我愛中國藍多指導，有什么不足之處還請親告訴我。

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