網(wǎng)購(gòu)由于買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的寶貝只能靠詳情頁(yè)的寶貝圖片、文字描述、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量等等來(lái)判斷寶貝的質(zhì)量和價(jià)值，加上每個(gè)人的顯示器不同，對(duì)顏色的敏感度不同，對(duì)寶貝質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同等等，收到商品后難免會(huì)有感覺(jué)有色差、和描述的有所區(qū)別，尺碼不合適、效果不好等等的一系列的退貨需要。

臨近春節(jié)，大約在臘月15左右，很多快遞就不收件了，只派送，不收件。特別是一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)，因?yàn)樘鞖鈵毫拥脑蚣由下吠具b遠(yuǎn)，很多時(shí)候，在臘月15以后派送的快遞，都不能保證在年前能送到買(mǎi)家手上，所以如果是偏遠(yuǎn)的地區(qū)，不能隨意向買(mǎi)家承諾幾天能收到。

有時(shí)候，買(mǎi)家是想退又不想退，這種情況下，建議先溝通看看，能不能不退，或是轉(zhuǎn)給親戚朋友之類(lèi)的，能不退的就不退，畢竟退貨時(shí)間和退貨運(yùn)費(fèi)也是一個(gè)麻煩因素。實(shí)在是要退的，要處理好特殊時(shí)期的售后。

【策略分享】

一、交代好退換的程序

無(wú)論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買(mǎi)家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫(xiě)上訂單編號(hào)和蝦單時(shí)的旺旺名。換的話(huà)寫(xiě)上換的顏色和尺碼等。便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率。

二、交代好退貨的快遞

一般建議買(mǎi)家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I(mǎi)家發(fā)小包的話(huà)，物流會(huì)很慢，搞不好年前都收不到。也不建議用到付件，到付件的價(jià)格太貴，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)，這就要在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候先協(xié)商好了。

有些買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為，加入了7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)是賣(mài)家承擔(dān)的，我就遇上過(guò)一個(gè)，收到貨就問(wèn)我——你有沒(méi)有幫我買(mǎi)退貨險(xiǎn)？（我說(shuō)沒(méi)有。）——那你得付我運(yùn)費(fèi)！（我問(wèn)，為什么呀？）——因?yàn)椋诽鞜o(wú)理由退換是來(lái)回運(yùn)費(fèi)要賣(mài)家出的！……（我真是暈了，感情我們加了7天退換的店鋪只要是包郵的，就成了試用試穿店鋪？買(mǎi)家拍大拍小不喜歡，我們還得出幾十的運(yùn)費(fèi)，白撿一個(gè)退款率？）

個(gè)別的買(mǎi)家也許退回去的包裹會(huì)用到付件，我就收到過(guò)一個(gè)，原來(lái)幾塊錢(qián)運(yùn)費(fèi)就搞定的，給發(fā)了到付件，變30 了。廠(chǎng)家絕收！退也不是，付也不是！一個(gè)網(wǎng)友賣(mài)水果的，180元的水果被買(mǎi)家退回，用的是到付件330元，網(wǎng)友直接就拒收了……

三、建議一邊拍一邊退

如果臨近春節(jié)放假，買(mǎi)家又很急著要換號(hào)碼換款，這時(shí)候就可以建議買(mǎi)家一邊申請(qǐng)退款，把要退的發(fā)回來(lái)，另一邊重新拍過(guò)一件，這樣兩個(gè)包裹同時(shí)走，可以節(jié)約很多換的時(shí)間。一般廠(chǎng)家換的程序比較復(fù)雜，倉(cāng)庫(kù)要收件，統(tǒng)計(jì)，然后聯(lián)系補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)等等，拍過(guò)就不同了，也不容易發(fā)錯(cuò)。

四、告知退款需要的時(shí)間

年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了，平時(shí)2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假，廠(chǎng)家放假，要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買(mǎi)家退款可能會(huì)遇上的收件時(shí)間延長(zhǎng)情況，取得買(mǎi)家的諒解和支持。不會(huì)誤以為是我們收到貨，退款不打給他們。

開(kāi)網(wǎng)店，退款是不可避免的，處理得好，就是一個(gè)退款率的小事，處理不好，就可能被差評(píng)，甚至是被投訴，被扣分，被處罰……

1、銷(xiāo)量不好的新店，遇上退款，你會(huì)怎么辦？

2、剛剛做淘寶的你，遇上退款，你會(huì)害怕嗎？

3、有時(shí)候，買(mǎi)家拍了一會(huì)就點(diǎn)退款，你會(huì)怎么做？

4、年底買(mǎi)家申請(qǐng)退款，親有什么高招？

5、親認(rèn)為退款程序簡(jiǎn)單點(diǎn)好還是復(fù)雜點(diǎn)好？

以上僅是小編個(gè)人的一點(diǎn)小小體會(huì)，春節(jié)遇上買(mǎi)家退貨賣(mài)家如何處理？歡迎大家一起探討和交流！值此新年之際，預(yù)祝所有網(wǎng)友訂單多多，退款少少，缽滿(mǎn)盆滿(mǎn)，新年快樂(lè)！

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