卓越的產品質量對于品牌的成功無疑是至關重要的，但科技和生產效率的提高卻直接導致了產品的同質性和日益加快的更新換代速度，使產品質量很難具有持續的競爭優勢，要實現顧客滿意化和獲得差異化競爭優勢，必須在核心產品之外提供更多的價值，客戶服務的價值就得到了體現。
店鋪的優化是為了提高轉化率，為接收流量做準備。
流量分為免費和付費，主要是為了開發新客戶。
客服為的接收新客戶，完成交易行為。
如果客服與客戶沒有完成交易，那優化和流量的成本就算是浪費了，所以我們一定要重視客服銷售技巧這個環節，想辦法提高網店轉化率！
用戶價值主要包括：產品價值、服務價值、形象價值。
客服的核心：
通過我們的服務，解決客戶的顧慮。賦予產品最大限度的附加值，從而提供給顧客一個最有力的消費理由，給客戶提供最完美的購物體驗，最后通過我們的售后服務提高客戶的忠誠度，讓客戶成為朋友并在自己圈子里進行口啤傳播!
以下僅為化妝品行業的操作參考：
一，了解行業及產品基礎知識：專業,專家,讓客戶感覺到信任,安全可靠。
1，產品功效，用途，賣點等。
2，美容/化妝知識，產品使用方法等。
二，客服操作：熱情 靈活
引導客戶：“找到你，了解你，愛上你，娶回家” 你=產品，別讓客戶牽著你，咱要牽著客戶走。
林子大了，什么鳥都有。做客服這個工作，面對很多不同性格的客人，有友善開朗的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性子急的。這個時候就不止是需要耐心，更要運用圓滑的語言去面對不同的客戶。要謙虛大方的跟顧客達成和解，要學會贊美跟說漂亮的話讓顧客開心，更要能學會可憐巴巴的示弱，請求顧客的諒解?？傊?，讓顧客覺得他不僅在你這里買到了很好的商品，得到了很好的服務，也得到一份好心情。這樣不僅加深顧客對店鋪的深刻印象，也會讓顧客再次回頭購買的時候第一個就會找到你。
小技巧：多用些輕快活潑的文字，再加一些愉悅可愛的的表情！
一，聞香識女人，主動了解客戶信息（需求），（引導）推薦相關產品。
在瞬間看出對方屬于哪種類型的人：貪便宜？愛顯擺？有主見？無主見？。。。電影《聞香識女人》有這個情節，當一個女人從身邊過去，史法蘭聞到香味，大概就能知道她的收入、生活狀況、性格脾氣。咱們客服雖然達不到這種境界，但如果客戶開口說一句話，咱們還是能獲得信息的。
想讓人家付錢，不用點心思，琢磨一下客戶怎么行？
分析：客服沒理解客戶的心理，客戶只是想參加個有優惠活動而已，還有一點客服一定要慎用否定語氣的語言，例如“沒有了，不行，不可以”，賣家還沒有買家幽默 ！
參考回答：親，你來的真是時候，今天剛好有個活動，滿199元就可以包郵了~~！
二，解決客戶的顧慮，讓客戶愛上你的產品，說服成交。
某些用戶真的很懶，很笨產品功效、使用方法等等，產品標題和描棕里已經寫的詳細又詳細，還是會不厭其煩的問客服人員那些寫的明明白白的問題。
為什么？
因為她們有疑慮，她們不可能像我們那樣認真看完產品描述……所以她向客服再確認下，在心理上得到一個安全保證；另外從心理上來說，人還是喜歡與人交流的……！（客戶疑慮原因很多，大家多研究）
某些用戶真的很煩，老是跟客服人員討價還價，再三說一口價以及不能還價也無濟于事！
為什么？
這其實是一種積極的信號，說明她還是想買的，只要你給她一個合適的理由！
解決辦法示例：
1，比較法
親，我們店的所有客戶都是這個價，如果只給你一個人優惠，你覺得對其它顧客公平嗎？
要不這樣吧，我們店送你個優惠卷，下次再來的時候就可以給你優惠了！
2，拆分法
親，這款XXX 126元，能用兩個月左右，一天只花兩塊錢就可以改善你的肌膚問題，讓你的臉蛋像水一樣嫩白，你覺得值不值呢？
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本文來源： 從運營的眼光看淘寶客服！
