淘寶議價(jià)屢見不鮮，甚至在某種意義上已經(jīng)成為各大賣家虐心的主要問題之一。不過，所謂“臨危不亂，見招拆招”，當(dāng)我們面對“虐心棘手”的問題時，建議采取“三步走”戰(zhàn)略——

　　第一步，了解的是買家議價(jià)的心理是什么；第二步，知道面對不同的買家的不同議價(jià)方式，我們應(yīng)該怎么做；第三步，對常見的買家議價(jià)類型進(jìn)行系統(tǒng)分類 。了解了這三步，再輔以合理的話術(shù)，相信就可以一舉拿下了！

　　以下，就讓小編帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何應(yīng)對淘寶議價(jià)吧！

一、買家常見的四種議價(jià)心理

　　1、愛占便宜型；
　　2、尋求心理平衡型；
　　3、沒有誠意的詢價(jià)比價(jià)型；
　　4、誠心想要型。

二、常見議價(jià)：六種議價(jià)類型及其解決方法

1、允諾型

　　買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點(diǎn)，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。

　　話術(shù)1：親， 咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價(jià)格了哦（歡快狀）！
　　話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤已經(jīng)最低了，您下次購買時也得看當(dāng)時店鋪的活動哦，實(shí)在對不起呢親（哭，為難狀）！

2、對比型

　　買家：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點(diǎn)吧？

　　話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請您放心購買哦（害羞狀）！
　　話術(shù)2：親親， 一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產(chǎn)品是很有信息的呢（奮斗狀）！

3、武斷性

　　買家：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了！

　　話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤就已經(jīng)很低了親，性價(jià)比很高的親。
　　話術(shù)2：親，實(shí)在抱歉， 成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說是不（害羞狀）！

4、威逼利誘型

　　買家：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。

　　話術(shù)1：親實(shí)在抱歉， 真的給不了您要的這個價(jià)格呢，咱不能賠錢賣不是，確實(shí)很抱歉哦親（大哭狀）！
　　話術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實(shí)最低價(jià)格了親（委屈狀）！

5、博取同情型

　　買家：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點(diǎn)咯！

　　話術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請您見諒（大哭狀）！
　　話術(shù)2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價(jià)親，非常抱歉哦（委屈狀）！

6、借口型

　　買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了（正好是他降價(jià)時他提出的金額）！

　　話術(shù)1：親親，確實(shí)很抱歉哦，咱家是商城店鋪改不了商品價(jià)格的呢，要不您看下能不能給支付寶充個值呢，然后在付款就可以的親。（委屈狀）
　　話術(shù)2：親，可以找朋友代付一下哦，咱家確實(shí)不議價(jià)的，耽誤您的時間真是很抱歉哦（對不起）！

　　那么除了以上的這6中議價(jià)之外還有什么樣的買家呢 ？

　　買家：行，我再看看其他的，我再考慮一下
　　話術(shù)：親，好的呢 ， 祝您購物愉快！天涼記得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢， 有問題隨時聯(lián)系我的呢~~

　　PS：注意這樣的買家一般就是覺得自己沒有議價(jià)成功，又想買這個寶貝，所以一定要用我們的服務(wù)讓買家覺得挺靠譜的，這樣才有最大可能成交！

三、在議價(jià)過程我們應(yīng)該注意哪些問題呢？

　　服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識一定要體現(xiàn)積極和熱情，不可冷淡的回復(fù)。如：不議價(jià)的話術(shù)盡量不要直接說，一定要給出一個不議價(jià)的理由。主場不重要，利益才重要。議價(jià)讓步要講究節(jié)奏，切忌一步到位。

　　以上，就是針對不同買家采取的不同策略，賣家們不妨結(jié)合實(shí)際情況，對號入座，也對癥下藥，讓淘寶議價(jià)不再虐心。

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本文來源： 客服如何巧妙應(yīng)對客戶議價(jià)？