想要做好淘寶客服的工作，了解買家的購物心理和處理的方法是必不可少的，每位買家在購物的過程中都有不同的購物心理，作為賣家兼客服的我們如何才能夠把握買家的心理活動呢？下面就給大家總結出一些常見的買家心理活動和相應的處理方法。

一、買家心理活動之“賣家信譽”

店鋪的信譽對買家是否決定購買是有一定的影響力的，很多買家在購買商品時就很喜歡到信譽高的店鋪去購買。他們覺得店鋪的信譽越高，店鋪里的商品質量就越有保證，服務越好。如果這樣的買家來到我們的店鋪咨詢，我們可以向他們保證店鋪產品的質量還有完善的售后服務來打消買家的疑慮。

二、買家心理活動之“產品評論”

買家在購買商品時一般都會去看看產品的評論，經(jīng)常會因為一些差評而放棄在那家店鋪購買。產品評價是針對寶貝的相符程度、店鋪服務、快遞售后這三個因素來評價的，我們可以根據(jù)差評的具體原因向買家解釋清楚，這樣也是能夠消除買家的疑慮的。

三、買家心理活動之“產品說明”

產品上的介紹和說明也會影響到買家是否會購買，如果說明夠清楚，買家找客服確認是否準確，如果描述不夠清楚，買家也會向客服咨詢清楚，這時我們可以給這些買家做引導，把產品一些好的信息展現(xiàn)給買家看，還可以截取相關的好評讓買家參考。

四、買家心理活動之“價格因素”

很多買家在購物時存在貪小便宜的心理，所以一般會選擇價格較低的店鋪取購物，如果這樣的買家來到店鋪里咨詢，我們可以向他們保證我們店鋪里的產品雖然價格略高，但是都是正品的保證，如果有什么質量的問題都是可以退換換貨的，利用別的優(yōu)勢來提高買家的購物欲望。

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本文來源： 淘寶客服必看：買家購物心理和應對技巧