賣家應該對自己出售的商品承擔保證責任，需要保證自己發(fā)布的商品符合國家法律法規(guī)規(guī)定,符合淘寶平臺管理要求,不得出售國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺管理要求禁止出售的商品。若您已經(jīng)購買該類商品并產(chǎn)生爭議的，請您在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請，以免造成您不必要的損失。
一、禁限售商品的處理原則
如果賣家出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系您進行退回，淘寶不予受理。
如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但賣家發(fā)布的禁限售商品可能會被刪除。
1、 未帶有平臺代充標識的QQ增值業(yè)務商品
如果賣家發(fā)布的QQ增值業(yè)務雖未帶有平臺代充標識，但是通過騰訊官方財付通充值、Q幣代充或轉贈的方式進行的，淘寶會要求賣家提供有效充值憑證，并按照您的收貨情況進行處理。
2、 平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的
1） 若平臺已停止經(jīng)營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給您。
2） 若平臺正在運營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經(jīng)營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會要求賣家提供正規(guī)進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進行處理。
3、 盛付通商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，淘寶會要求賣家提供卡密使用情況等有效充值憑證給我們，以便淘寶處理。若商品為發(fā)送后被使用的，風險需要由您承擔，交易全額打款處理；若發(fā)送前被使用的，風險由賣家承擔，交易全額退款給您。
（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平臺，其產(chǎn)品如盛付通卡是上海盛付通電子商務有限公司發(fā)行的多功能儲值卡片，持卡人可在盛付通卡特約商戶處憑卡消費，并可享受盛付通聯(lián)合特約商戶為持卡人提供的折扣優(yōu)惠活動和其他營銷抽獎活動）
4、 自動發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，淘寶會要求賣家提供卡密使用狀態(tài)等有效充值憑證給我們。若卡密是在您查看后被使用的，風險由您承擔，交易打款處理；若卡密在您查看前被使用的，風險由賣家承擔，交易全額退款給您。
5、 慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品
1）您反饋未收到貨而賣家實際已發(fā)貨且已充值到賬的
在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款給您；若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。
2）您反饋未收到貨而賣家實際已發(fā)貨但未反饋充值結果
在此情形下若賣家已發(fā)貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款給您。
3）您反饋由于賣家未發(fā)貨申請了退款但之后賣家強行發(fā)貨的
在此情形下淘寶會核實您首次申請退款時間及賣家提交充值的時間，若您申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。
6、 在線卡密類商品，含移動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)等虛擬類目
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，淘寶會要求賣家提供實物卡憑證或電子卡進貨憑證以及卡密使用狀態(tài)的具體憑證給我們。若卡密是在發(fā)送給您后被使用的，風險由您承擔，交易打款處理；若卡密在發(fā)送給您前已被使用，風險需要由賣家承擔，交易全額退款處理。
7、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，交易做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系退回，但賣家能出具相關憑證證實確實到賬的除外。比如賣家舉證證實交易雙方明確通過淘寶訂單實現(xiàn)兌換服務（買家付款人民幣，賣家銀行轉賬的），且能核實雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認）的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
8、 用于套現(xiàn)的商品
若核實交易雙方確實通過淘寶交易進行套現(xiàn)的，交易做撤銷處理，錢款退款給您。但若賣家能提供有效憑證證實交易屬于套現(xiàn)（買家信用卡支付，賣家支付寶轉賬的）且能核實雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時賣家已支付寶轉賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
二、溫馨提示
如何能避出現(xiàn)禁限售商品的爭議呢？
請您在購物時關注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現(xiàn)商品違反國家法律法規(guī)或者淘寶規(guī)則規(guī)定的，請及時向淘寶舉報。若不知道商品違規(guī)而購買，后續(xù)出現(xiàn)問題的，請您及時申請退款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續(xù)以“禁限售”的理由申請退款的，交易支持退貨退款，同時您也有可能被處罰，請您注意。
三、常見問題
如果購買的商品是違禁商品，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商處理。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據(jù)淘寶頁面提示提供相應阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您在交易成功15天內(nèi)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易。 點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
四、小故事（案例）
有一天，小白在淘寶上看到有賣煙標，便聯(lián)系賣家小龍詢問商品的具體情況。小龍直白的跟小白說，“實際是香煙，你要不要？”小白想著確實自己有需要，便與小龍達成了交易。小白收到后，發(fā)現(xiàn)香煙是假煙，便申請不退貨退款且表示商品是禁售品，要求淘寶處罰小龍。小龍不同意，表示交易前小白明明知道是香煙，現(xiàn)在再來說商品是禁售要求不退貨退款肯定不行，自己可以同意退貨退款。雙方一直爭執(zhí)不下，申請了淘寶介入。淘寶介入后，根據(jù)雙方舉證核實，商品屬于禁限售，交易支持撤銷處理，但由于買家購買前即已知道商品屬于禁限售且收貨后以“禁限售”的理由申請不退貨退款，因此交易做退貨退款處理，來回運費賣家承擔，且對小龍和小白都進行相應處罰。小白后悔不已，早曉得就不要貪心了，現(xiàn)在還多了一個賬戶處罰，哎！
一、禁限售商品的處理原則
如果賣家出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系您進行退回，淘寶不予受理。
如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但賣家發(fā)布的禁限售商品可能會被刪除。
1、 未帶有平臺代充標識的QQ增值業(yè)務商品
如果賣家發(fā)布的QQ增值業(yè)務雖未帶有平臺代充標識，但是通過騰訊官方財付通充值、Q幣代充或轉贈的方式進行的，淘寶會要求賣家提供有效充值憑證，并按照您的收貨情況進行處理。
2、 平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的
1） 若平臺已停止經(jīng)營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給您。
2） 若平臺正在運營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經(jīng)營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會要求賣家提供正規(guī)進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進行處理。
3、 盛付通商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，淘寶會要求賣家提供卡密使用情況等有效充值憑證給我們，以便淘寶處理。若商品為發(fā)送后被使用的，風險需要由您承擔，交易全額打款處理；若發(fā)送前被使用的，風險由賣家承擔，交易全額退款給您。
（盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平臺，其產(chǎn)品如盛付通卡是上海盛付通電子商務有限公司發(fā)行的多功能儲值卡片，持卡人可在盛付通卡特約商戶處憑卡消費，并可享受盛付通聯(lián)合特約商戶為持卡人提供的折扣優(yōu)惠活動和其他營銷抽獎活動）
4、 自動發(fā)貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，淘寶會要求賣家提供卡密使用狀態(tài)等有效充值憑證給我們。若卡密是在您查看后被使用的，風險由您承擔，交易打款處理；若卡密在您查看前被使用的，風險由賣家承擔，交易全額退款給您。
5、 慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品
1）您反饋未收到貨而賣家實際已發(fā)貨且已充值到賬的
在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款給您；若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。
2）您反饋未收到貨而賣家實際已發(fā)貨但未反饋充值結果
在此情形下若賣家已發(fā)貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款給您。
3）您反饋由于賣家未發(fā)貨申請了退款但之后賣家強行發(fā)貨的
在此情形下淘寶會核實您首次申請退款時間及賣家提交充值的時間，若您申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。
6、 在線卡密類商品，含移動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)等虛擬類目
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，淘寶會要求賣家提供實物卡憑證或電子卡進貨憑證以及卡密使用狀態(tài)的具體憑證給我們。若卡密是在發(fā)送給您后被使用的，風險由您承擔，交易打款處理；若卡密在發(fā)送給您前已被使用，風險需要由賣家承擔，交易全額退款處理。
7、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務
若由于該類商品出現(xiàn)爭議的，交易做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系退回，但賣家能出具相關憑證證實確實到賬的除外。比如賣家舉證證實交易雙方明確通過淘寶訂單實現(xiàn)兌換服務（買家付款人民幣，賣家銀行轉賬的），且能核實雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認）的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
8、 用于套現(xiàn)的商品
若核實交易雙方確實通過淘寶交易進行套現(xiàn)的，交易做撤銷處理，錢款退款給您。但若賣家能提供有效憑證證實交易屬于套現(xiàn)（買家信用卡支付，賣家支付寶轉賬的）且能核實雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時賣家已支付寶轉賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。
二、溫馨提示
如何能避出現(xiàn)禁限售商品的爭議呢？
請您在購物時關注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現(xiàn)商品違反國家法律法規(guī)或者淘寶規(guī)則規(guī)定的，請及時向淘寶舉報。若不知道商品違規(guī)而購買，后續(xù)出現(xiàn)問題的，請您及時申請退款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續(xù)以“禁限售”的理由申請退款的，交易支持退貨退款，同時您也有可能被處罰，請您注意。
三、常見問題
如果購買的商品是違禁商品，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商處理。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據(jù)淘寶頁面提示提供相應阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您在交易成功15天內(nèi)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易。 點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
四、小故事（案例）
有一天，小白在淘寶上看到有賣煙標，便聯(lián)系賣家小龍詢問商品的具體情況。小龍直白的跟小白說，“實際是香煙，你要不要？”小白想著確實自己有需要，便與小龍達成了交易。小白收到后，發(fā)現(xiàn)香煙是假煙，便申請不退貨退款且表示商品是禁售品，要求淘寶處罰小龍。小龍不同意，表示交易前小白明明知道是香煙，現(xiàn)在再來說商品是禁售要求不退貨退款肯定不行，自己可以同意退貨退款。雙方一直爭執(zhí)不下，申請了淘寶介入。淘寶介入后，根據(jù)雙方舉證核實，商品屬于禁限售，交易支持撤銷處理，但由于買家購買前即已知道商品屬于禁限售且收貨后以“禁限售”的理由申請不退貨退款，因此交易做退貨退款處理，來回運費賣家承擔，且對小龍和小白都進行相應處罰。小白后悔不已，早曉得就不要貪心了，現(xiàn)在還多了一個賬戶處罰，哎！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 禁限售商品的爭議處理（買家版）
