為了保障您及時收到完整的商品，避免因為簽收問題導致的交易糾紛，請您在簽收時注意遵守以下幾項內(nèi)容。
【收貨信息】
請您在訂單中向賣家提供準確的收貨地址和收貨人信息；若您需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，請您征得賣家的明確同意，以免后續(xù)您無法收到想要的商品。
您在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。您若選擇他人作為收貨人，該收貨人違反簽收約定義務的，需要由您承擔相應責任。
買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。
【簽收】
賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務，不得無正當理由拒絕簽收商品。
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
收貨人在簽收商品時，應當對商品進行驗收，特別是涉及商品表面一致的事項。對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在交易超時打款時限內(nèi) 進行驗收。
（這里所稱的“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。）
收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的，有權(quán)拒絕簽收商品。對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看，如果發(fā)現(xiàn)表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉(zhuǎn)移給您。
一、 簽收問題的處理原則
若您填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應錢款將支付給您的賣家。
收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由您承擔；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。
涉及表面一致的事項，若您提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若您無法有效舉證的，交易做打款處理。
對于不能在簽收商品時驗收的事項產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。
收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯(lián)系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。
二、簽收問題的舉證
若您簽收商品后對于商品表面一致的問題有疑義的，您需要對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供物流公章證明，證實收到貨物存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。
若您表示未收到貨，而您的賣家表示您已簽收貨物，您的賣家需要承擔舉證責任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實您已收到貨物。
三、簽收問題相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費需要由您承擔。收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由您承擔。具體關(guān)于簽收問題相應的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。
四、溫馨提示
【關(guān)于表面一致】
表面一致、描述不符和發(fā)錯貨物區(qū)別
1、 表面一致場景舉例
當買家收到的商品出現(xiàn)少件、破損、空包裹等情況的，屬于“表面一致”的問題。比如，買家沒驗貨，就匆忙地簽收了，關(guān)上門打開箱，卻發(fā)現(xiàn)箱子里是空的，這就是“表面一致”的一種情形。
2、 描述不符場景舉例
如果買家收到的商品存在色差等問題，屬于描述不符。比方說，賣家的寶貝描述，寫的是中國紅連衣裙，買家收貨卻發(fā)現(xiàn)是天藍色，這就是描述不符嘍~~
3、 發(fā)錯貨物場景舉例
如果收到商品與拍下完全不符，好比買了衣服卻收到褲子，就是屬于賣家發(fā)錯貨物了。親，別弄混哦~~
如何避免出現(xiàn)“表面一致”問題
1、買家收到貨物一定要當場驗貨
收貨時，您應當在簽收時，就需要針對“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項進行查驗。
2、驗貨無誤前不要打款
對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在點擊“確認收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時打款時限”內(nèi)，進行驗收。
出現(xiàn)“表面一致”問題該如何簽收
1、拒簽
買家簽收商品時，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。
2、先簽后驗
如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應當讓派件快遞員在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上注明貨物要求拒簽的詳細情況后，可以選擇拒收或者簽收。
3、特別提醒
1）拒簽，該貨物直接返回賣家，貨物風險賣家承擔；
2）簽收，若后續(xù)交易維權(quán)，保留快遞的證明，可以出具相關(guān)憑證；
3）如您未驗貨或者驗貨了沒有保留憑證，再提出表面不一致的問題，同時無法提供相關(guān)證明的，商品毀損、丟失的風險由買家承擔。
“表面一致”爭議如何處理
1、 如您收到的商品因表面不一致拒簽了，后續(xù)商品退回賣家處，交易支持全額退款給你，賣家承擔來回運費。
2、 如您收到的商品存在表面不一致問題并提供了有效的快遞證明，交易支持退貨退款，來回運費賣家承擔；如沒有有效快遞證明的，錢款支持支付給您的賣家。
3、 您無法當場驗收商品，后續(xù)收到發(fā)現(xiàn)有表面不一致的問題：如您是本人簽收的，需要您聯(lián)系快遞進行舉證；如不是您本人簽收，需要賣家提供有效的收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明。
“表面一致”舉證責任，與“質(zhì)量問題或描述不符”的區(qū)別
1、 表面一致
交易維權(quán)處理針對的是“表面一致”，即買家申請退款時，就表示收到商品不一致，例如破損、少件等，或者旺旺聊天承認此點，首先判斷是否本人簽收：
1）買家本人簽收，需要買家提供收到貨物當時就存在表面不一致的快遞證明，無法提供或者提供無效的，錢款支持支付給您的賣家；
2）非買家本人簽收，需要賣家舉證買家本人簽收底單或者第三方合法授權(quán)簽收證明，舉證有效，買家未驗貨就簽收，由買家承擔責任；舉證無效或者逾期未舉證，交易支持退貨退款，來回運費賣家承擔，或雙方自行協(xié)商提供解決方案。2、質(zhì)量問題或描述不符買家申請退款時，沒有表示收到的商品不一致，并提供相關(guān)商品實物拍照圖證明質(zhì)量問題或者描述不符，淘寶按照買家舉證有無涉及描述不符或者質(zhì)量問題判斷：
1）買家舉證有效，支持退貨退款，來回運費賣家承擔；
2）舉證無效，支持打款賣家。
“表面一致”參考憑證
1、 買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時已經(jīng)存在的表面一致問題，需要買家進行舉證！如果您收到貨物破損/少件/空包裹建議提供憑證如下：
1） 如果您是自己簽收或主動讓別人幫忙簽收，建議提供物流公章證明，證明收到貨物破損/少件/空包裹。
憑證樣式如下：
您提供的物流公章憑證，需要注意以下幾點哦：
1）物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；
2）證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部內(nèi)容，且與實際情況相符；
3）包裹內(nèi)的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；
4）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級行政公章（圓形）（財務章、業(yè)務章無效）；
2、如果您不是本人簽收或主動讓別人幫忙簽收，建議可以提供破損的實物圖片參考。
五、常見問題
我沒有收到商品，根據(jù)物流信息查看是被物業(yè)簽收了，但我沒有讓物業(yè)幫我簽收啊，現(xiàn)在貨物沒有收到我該怎么辦？
如果通過物流查詢是門衛(wèi)/前臺/物業(yè)簽收，默認您已收到貨物，若貨物未收到，請您能聯(lián)系物業(yè)等仔細核實，交易支持打款。
我買了一個花瓶，收到后發(fā)現(xiàn)碎了，是門衛(wèi)簽收的，我該怎么辦？
請您核實您是否同意讓門衛(wèi)幫您簽收，若您在收貨時物流公司電話給您，您同意讓門衛(wèi)幫助簽收的，您需要承擔相應風險；若物流公司未經(jīng)您的許可讓門衛(wèi)幫助簽收了，您的賣家需要承擔相應風險，交易支持退貨退款，除賣家能夠提供您授權(quán)門衛(wèi)簽收的物流公司公章證明外。
六、小故事（案例）
小白在小龍店里購買了一個包，留下了收貨地址和信息為：杭州市 拱墅區(qū) 金色藍灣 小白收 1354250xxxx小龍按照這個地址聯(lián)系快遞進行發(fā)貨，小白等了很長時間一直未收到貨，聯(lián)系小龍查詢物流發(fā)現(xiàn)貨物已被簽收。小白表示自己沒有收到貨，而小龍一直覺得自己已發(fā)貨，買家未收到是買家自己的問題。雙方協(xié)商不下，之后小白申請?zhí)詫毥槿搿Ｌ詫毟鶕?jù)訂單的收貨信息以及小龍出具的發(fā)貨單、簽收底單、阿里旺旺聊天記錄等憑證，確認到賣家確實是根據(jù)買家提供的收貨地址進行發(fā)貨的，若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為買家本人簽收，交易做打款處理。小白后悔不已，心中暗想：早知道就把地址寫的更詳細些了，幾幢幾單元幾戶一定要寫清楚，現(xiàn)在還是趕緊找物業(yè)和物流核實貨物下落吧。
【收貨信息】
請您在訂單中向賣家提供準確的收貨地址和收貨人信息；若您需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，請您征得賣家的明確同意，以免后續(xù)您無法收到想要的商品。
您在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。您若選擇他人作為收貨人，該收貨人違反簽收約定義務的，需要由您承擔相應責任。
買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。
【簽收】
賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務，不得無正當理由拒絕簽收商品。
收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
收貨人在簽收商品時，應當對商品進行驗收，特別是涉及商品表面一致的事項。對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在交易超時打款時限內(nèi) 進行驗收。
（這里所稱的“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。）
收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的，有權(quán)拒絕簽收商品。對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看，如果發(fā)現(xiàn)表面不一致，應當在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉(zhuǎn)移給您。
一、 簽收問題的處理原則
若您填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應錢款將支付給您的賣家。
收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由您承擔；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。
涉及表面一致的事項，若您提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若您無法有效舉證的，交易做打款處理。
對于不能在簽收商品時驗收的事項產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。
收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯(lián)系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。
二、簽收問題的舉證
若您簽收商品后對于商品表面一致的問題有疑義的，您需要對簽收商品時商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供物流公章證明，證實收到貨物存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。
若您表示未收到貨，而您的賣家表示您已簽收貨物，您的賣家需要承擔舉證責任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實您已收到貨物。
三、簽收問題相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費需要由您承擔。收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由您承擔。具體關(guān)于簽收問題相應的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。
四、溫馨提示
【關(guān)于表面一致】
表面一致、描述不符和發(fā)錯貨物區(qū)別
1、 表面一致場景舉例
當買家收到的商品出現(xiàn)少件、破損、空包裹等情況的，屬于“表面一致”的問題。比如，買家沒驗貨，就匆忙地簽收了，關(guān)上門打開箱，卻發(fā)現(xiàn)箱子里是空的，這就是“表面一致”的一種情形。
2、 描述不符場景舉例
如果買家收到的商品存在色差等問題，屬于描述不符。比方說，賣家的寶貝描述，寫的是中國紅連衣裙，買家收貨卻發(fā)現(xiàn)是天藍色，這就是描述不符嘍~~
3、 發(fā)錯貨物場景舉例
如果收到商品與拍下完全不符，好比買了衣服卻收到褲子，就是屬于賣家發(fā)錯貨物了。親，別弄混哦~~
如何避免出現(xiàn)“表面一致”問題
1、買家收到貨物一定要當場驗貨
收貨時，您應當在簽收時，就需要針對“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項進行查驗。
2、驗貨無誤前不要打款
對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在點擊“確認收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時打款時限”內(nèi)，進行驗收。
出現(xiàn)“表面一致”問題該如何簽收
1、拒簽
買家簽收商品時，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。
2、先簽后驗
如需要先簽收再打開包裝查看的商品，買家應當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應當讓派件快遞員在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上注明貨物要求拒簽的詳細情況后，可以選擇拒收或者簽收。
3、特別提醒
1）拒簽，該貨物直接返回賣家，貨物風險賣家承擔；
2）簽收，若后續(xù)交易維權(quán)，保留快遞的證明，可以出具相關(guān)憑證；
3）如您未驗貨或者驗貨了沒有保留憑證，再提出表面不一致的問題，同時無法提供相關(guān)證明的，商品毀損、丟失的風險由買家承擔。
“表面一致”爭議如何處理
1、 如您收到的商品因表面不一致拒簽了，后續(xù)商品退回賣家處，交易支持全額退款給你，賣家承擔來回運費。
2、 如您收到的商品存在表面不一致問題并提供了有效的快遞證明，交易支持退貨退款，來回運費賣家承擔；如沒有有效快遞證明的，錢款支持支付給您的賣家。
3、 您無法當場驗收商品，后續(xù)收到發(fā)現(xiàn)有表面不一致的問題：如您是本人簽收的，需要您聯(lián)系快遞進行舉證；如不是您本人簽收，需要賣家提供有效的收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明。
“表面一致”舉證責任，與“質(zhì)量問題或描述不符”的區(qū)別
1、 表面一致
交易維權(quán)處理針對的是“表面一致”，即買家申請退款時，就表示收到商品不一致，例如破損、少件等，或者旺旺聊天承認此點，首先判斷是否本人簽收：
1）買家本人簽收，需要買家提供收到貨物當時就存在表面不一致的快遞證明，無法提供或者提供無效的，錢款支持支付給您的賣家；
2）非買家本人簽收，需要賣家舉證買家本人簽收底單或者第三方合法授權(quán)簽收證明，舉證有效，買家未驗貨就簽收，由買家承擔責任；舉證無效或者逾期未舉證，交易支持退貨退款，來回運費賣家承擔，或雙方自行協(xié)商提供解決方案。2、質(zhì)量問題或描述不符買家申請退款時，沒有表示收到的商品不一致，并提供相關(guān)商品實物拍照圖證明質(zhì)量問題或者描述不符，淘寶按照買家舉證有無涉及描述不符或者質(zhì)量問題判斷：
1）買家舉證有效，支持退貨退款，來回運費賣家承擔；
2）舉證無效，支持打款賣家。
“表面一致”參考憑證
1、 買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生爭議的，買家對簽收商品時已經(jīng)存在的表面一致問題，需要買家進行舉證！如果您收到貨物破損/少件/空包裹建議提供憑證如下：
1） 如果您是自己簽收或主動讓別人幫忙簽收，建議提供物流公章證明，證明收到貨物破損/少件/空包裹。
憑證樣式如下：
您提供的物流公章憑證，需要注意以下幾點哦：
1）物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；
2）證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部內(nèi)容，且與實際情況相符；
3）包裹內(nèi)的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；
4）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級行政公章（圓形）（財務章、業(yè)務章無效）；
2、如果您不是本人簽收或主動讓別人幫忙簽收，建議可以提供破損的實物圖片參考。
五、常見問題
我沒有收到商品，根據(jù)物流信息查看是被物業(yè)簽收了，但我沒有讓物業(yè)幫我簽收啊，現(xiàn)在貨物沒有收到我該怎么辦？
如果通過物流查詢是門衛(wèi)/前臺/物業(yè)簽收，默認您已收到貨物，若貨物未收到，請您能聯(lián)系物業(yè)等仔細核實，交易支持打款。
我買了一個花瓶，收到后發(fā)現(xiàn)碎了，是門衛(wèi)簽收的，我該怎么辦？
請您核實您是否同意讓門衛(wèi)幫您簽收，若您在收貨時物流公司電話給您，您同意讓門衛(wèi)幫助簽收的，您需要承擔相應風險；若物流公司未經(jīng)您的許可讓門衛(wèi)幫助簽收了，您的賣家需要承擔相應風險，交易支持退貨退款，除賣家能夠提供您授權(quán)門衛(wèi)簽收的物流公司公章證明外。
六、小故事（案例）
小白在小龍店里購買了一個包，留下了收貨地址和信息為：杭州市 拱墅區(qū) 金色藍灣 小白收 1354250xxxx小龍按照這個地址聯(lián)系快遞進行發(fā)貨，小白等了很長時間一直未收到貨，聯(lián)系小龍查詢物流發(fā)現(xiàn)貨物已被簽收。小白表示自己沒有收到貨，而小龍一直覺得自己已發(fā)貨，買家未收到是買家自己的問題。雙方協(xié)商不下，之后小白申請?zhí)詫毥槿搿Ｌ詫毟鶕?jù)訂單的收貨信息以及小龍出具的發(fā)貨單、簽收底單、阿里旺旺聊天記錄等憑證，確認到賣家確實是根據(jù)買家提供的收貨地址進行發(fā)貨的，若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為買家本人簽收，交易做打款處理。小白后悔不已，心中暗想：早知道就把地址寫的更詳細些了，幾幢幾單元幾戶一定要寫清楚，現(xiàn)在還是趕緊找物業(yè)和物流核實貨物下落吧。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
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本文來源： 簽收問題的爭議處理（買家版）
