全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議于3月9日下午3時(shí)在人民大會(huì)堂舉行第二次全體會(huì)議，政協(xié)委員張近東就《大力推動(dòng) 實(shí)體零售 向智慧零售轉(zhuǎn)型》議題作大會(huì)發(fā)言。
全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)民間商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)張近東：零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道。當(dāng)前，傳統(tǒng) 實(shí)體零售 由于成本上漲、市場(chǎng)需求放緩，特別是受電商分流等因素影響，銷售下滑、效益下降，“關(guān)門退租”現(xiàn)象有所增加。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)， 實(shí)體零售 必須主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造智慧零售新模式。智慧零售的本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
一要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)，努力發(fā)展智慧零售。2016年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)10.4%，網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)26.2%，網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額15%以上，移動(dòng)端購(gòu)物占比達(dá)到68%。實(shí)體店看得見(jiàn)、摸得著，體驗(yàn)充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時(shí)空限制，為消費(fèi)者提供更廣泛選擇。 實(shí)體零售 不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動(dòng)化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢(shì)，與移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，走智慧零售之路。要基于移動(dòng)端拓展新渠道，實(shí)現(xiàn)銷售無(wú)處不在、購(gòu)買隨時(shí)隨地;運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行社交營(yíng)銷、社群營(yíng)銷，培養(yǎng)消費(fèi)者黏性，提高忠誠(chéng)度;利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更好地貼近顧客，服務(wù)億萬(wàn)百姓。近兩年來(lái)，企業(yè)積極參與全國(guó)工商聯(lián)組織開(kāi)展的“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了2000家線下農(nóng)村直營(yíng)店，設(shè)立了300個(gè)線上地方特色產(chǎn)品館，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城打通了渠道，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
二要規(guī)范電子商務(wù)，促進(jìn)智慧零售。電子商務(wù)是零售的虛擬渠道，是發(fā)展智慧零售的重要技術(shù)手段。近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電商行業(yè)企業(yè)和個(gè)人商戶已超1000萬(wàn)，從業(yè)人員接近2400萬(wàn)。但是，電子商務(wù)發(fā)展目前尚無(wú)法可依，存在著假冒偽劣、偷稅漏稅、投資補(bǔ)貼等不良行為。良好的市場(chǎng)環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同管理作用，加強(qiáng)全渠道動(dòng)態(tài)監(jiān)管和行業(yè)自律，打擊取締制假販假窩點(diǎn)，建立失信電商企業(yè)和個(gè)人黑名單，公開(kāi)商品質(zhì)檢信息，向社會(huì)開(kāi)放查詢;要推進(jìn)線上線下平臺(tái)承擔(dān)連帶監(jiān)管責(zé)任，前置網(wǎng)絡(luò)交易管理，減少假冒偽劣滋生土壤;引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù) 實(shí)體零售 ，搭建智慧零售平臺(tái)，推動(dòng)零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放社會(huì)購(gòu)買力。
三要大數(shù)據(jù)牽引，以智慧零售推動(dòng)有效供給。供需錯(cuò)配是產(chǎn)能過(guò)剩和庫(kù)存積壓的一個(gè)重要原因。智慧零售連接制造，直面消費(fèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)牽引，能精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系。近年來(lái)，許多企業(yè)改革傳統(tǒng)零售模式，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，貫通線上線下，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同步預(yù)售、預(yù)測(cè)訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準(zhǔn)訂制”“智能制造”成為現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)已成為各行各業(yè)擺脫低端化、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要資源。要盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要引導(dǎo)大型零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)集中采購(gòu)、買斷經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)自有品牌等方式，與制造業(yè)企業(yè)深度融合發(fā)展，推動(dòng)有效供給。
各位委員，我國(guó)擁有最大的人口規(guī)模、最快的消費(fèi)增速、最多的網(wǎng)購(gòu)人群，零售市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅屛覀児餐Γ苿?dòng)智慧零售健康發(fā)展，激發(fā)新供給、激活新消費(fèi)，為推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做出更大貢獻(xiàn)。
全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)民間商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)張近東：零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道。當(dāng)前，傳統(tǒng) 實(shí)體零售 由于成本上漲、市場(chǎng)需求放緩，特別是受電商分流等因素影響，銷售下滑、效益下降，“關(guān)門退租”現(xiàn)象有所增加。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)， 實(shí)體零售 必須主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造智慧零售新模式。智慧零售的本質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
一要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)新趨勢(shì)，努力發(fā)展智慧零售。2016年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)10.4%，網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)26.2%，網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額15%以上，移動(dòng)端購(gòu)物占比達(dá)到68%。實(shí)體店看得見(jiàn)、摸得著，體驗(yàn)充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時(shí)空限制，為消費(fèi)者提供更廣泛選擇。 實(shí)體零售 不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動(dòng)化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢(shì)，與移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，走智慧零售之路。要基于移動(dòng)端拓展新渠道，實(shí)現(xiàn)銷售無(wú)處不在、購(gòu)買隨時(shí)隨地;運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行社交營(yíng)銷、社群營(yíng)銷，培養(yǎng)消費(fèi)者黏性，提高忠誠(chéng)度;利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更好地貼近顧客，服務(wù)億萬(wàn)百姓。近兩年來(lái)，企業(yè)積極參與全國(guó)工商聯(lián)組織開(kāi)展的“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了2000家線下農(nóng)村直營(yíng)店，設(shè)立了300個(gè)線上地方特色產(chǎn)品館，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城打通了渠道，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
二要規(guī)范電子商務(wù)，促進(jìn)智慧零售。電子商務(wù)是零售的虛擬渠道，是發(fā)展智慧零售的重要技術(shù)手段。近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電商行業(yè)企業(yè)和個(gè)人商戶已超1000萬(wàn)，從業(yè)人員接近2400萬(wàn)。但是，電子商務(wù)發(fā)展目前尚無(wú)法可依，存在著假冒偽劣、偷稅漏稅、投資補(bǔ)貼等不良行為。良好的市場(chǎng)環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同管理作用，加強(qiáng)全渠道動(dòng)態(tài)監(jiān)管和行業(yè)自律，打擊取締制假販假窩點(diǎn)，建立失信電商企業(yè)和個(gè)人黑名單，公開(kāi)商品質(zhì)檢信息，向社會(huì)開(kāi)放查詢;要推進(jìn)線上線下平臺(tái)承擔(dān)連帶監(jiān)管責(zé)任，前置網(wǎng)絡(luò)交易管理，減少假冒偽劣滋生土壤;引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù) 實(shí)體零售 ，搭建智慧零售平臺(tái)，推動(dòng)零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放社會(huì)購(gòu)買力。
三要大數(shù)據(jù)牽引，以智慧零售推動(dòng)有效供給。供需錯(cuò)配是產(chǎn)能過(guò)剩和庫(kù)存積壓的一個(gè)重要原因。智慧零售連接制造，直面消費(fèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)牽引，能精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系。近年來(lái)，許多企業(yè)改革傳統(tǒng)零售模式，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，貫通線上線下，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同步預(yù)售、預(yù)測(cè)訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準(zhǔn)訂制”“智能制造”成為現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)已成為各行各業(yè)擺脫低端化、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要資源。要盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要引導(dǎo)大型零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)集中采購(gòu)、買斷經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)自有品牌等方式，與制造業(yè)企業(yè)深度融合發(fā)展，推動(dòng)有效供給。
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