近期，受自然災害影響部分地區物流受限，抖音商家的生產經營受到不同程度的影響。平臺深知大家面臨的實際困難，對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經營的影響。

核心變化：

1、豁免地區新增：汕頭市、揭陽市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

2、發貨時效延長，承諾發貨時間在9月6日到9月8日期間訂單，最晚發貨日期延長至9月11號

調整說明

承諾發貨時間、發貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：

收發貨地址以及物流中轉地在自然災害地區的訂單，且出現以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。

（1）物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長考核。

（2）退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退款時長指標考核。

（3）訂單出現物流原因的退貨，或者發貨相關的物流投訴，或者發貨相關的IM不滿意，剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。

發貨時效延長：平臺依據不同地區的自然災害嚴重程度對發貨時間進行延長，具體受自然災害影響地區及發貨時效調整詳見附件一。若收貨/發貨地時間不一致時，以最長時間計算。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為附件一中自然災害地區，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

（1）平臺主動豁免附件一中自然災害地區相關訂單的攬收超時、發運超時判罰，豁免48小時發貨率考核。

（2）若訂單經過的首個轉運中心、中轉中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中自然災害地區的，平臺將主動豁免發運超時、中轉超時判罰。

主動報備豁免：若商家因自然災害原因無法發貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰、中轉超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

物流判罰申訴：若因本次自然災害已經產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災害原因仍無法發貨，可選擇自主報備，平臺也會持續關注各地區的自然災害及快遞情況，及時調整政策。

附件一：

以上為本次甩手關于抖音發布自然災害影響地區發貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音發布自然災害影響地區發貨及服務調整公告