6月20日消息，天貓平臺(tái)近日發(fā)布關(guān)于調(diào)整《交易時(shí)效規(guī)定》買家退貨后賣家退款超時(shí)變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，天貓將對(duì)“天貓交易時(shí)效規(guī)定”進(jìn)行變更。本次規(guī)則于2022年6月17日公示，將于2022年7月4日生效并逐步灰度。
公告顯示，變更后，自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))，或未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)的，若物流信息無記錄或者未簽收，超時(shí)時(shí)效為10天;若物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為簽收后的72小時(shí)， 但最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過買家退貨后的10天，淘寶通知支付寶退款給買家。
同時(shí)，變更后，我要退款(無需退貨)，設(shè)置了“支持售中自動(dòng)退款”的電子憑證商品，超時(shí)時(shí)限24小時(shí)，淘寶通知支付寶退款給買家，除上述情形外，超時(shí)時(shí)限48小時(shí)，淘寶通知支付寶退款給買家。
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