對(duì)于淘寶客服很多賣(mài)家在這一塊都不太的重視，覺(jué)得就是跟買(mǎi)家聊聊天而已，其實(shí)不然，客服還是需要很高的技巧，所以我們今天寫(xiě)的一系列內(nèi)容來(lái)幫助大家提高轉(zhuǎn)化率！

今天要講的就是：客服接待的若干技巧

一、客戶接待溝通的基本原則

1、態(tài)度熱情

語(yǔ)言方面：

a、 多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系；

b、 多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ)；

c、 回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多；

大家可以看下，1的回復(fù)肯定比2更合理。

d、 多用表情。

2、不直接否定客戶

a、任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的；

b、以肯定的方式，表答否定的意義；

看如下案例：

c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類(lèi)；

d、妥協(xié)，一定要有條件的；

e、客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題；

二、溝通的流程和方法

1、要充分的了解客戶，這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，（因?yàn)槠邢蓿恼聲?huì)有點(diǎn)簡(jiǎn)單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會(huì)分享）原因是因?yàn)闆](méi)有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。

2、推薦我們的產(chǎn)品。

a、來(lái)了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢？

b、如何推薦自己的產(chǎn)品

c、客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問(wèn)題。

*有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō)；

*弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō)；

b、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮。

c、明確售后的服務(wù)保證。

d、增加下單的緊迫感。

*活動(dòng)馬上結(jié)束了；

*現(xiàn)在訂購(gòu)有什么優(yōu)惠；

*現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

好了，今天的內(nèi)容就講到這里了，希望能給大家?guī)?lái)一些幫助！

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