淘寶消費者保障全面升級!訂單險重磅上線!為了貫徹《工商總局關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》(工商消字〔2015〕36號)，更好的保障消費者權益，同時為廣大賣家提供更規范有序的網絡交易經營平臺，淘寶網的消費者保障規則將迎來全面升級。此次升級的內容主要有以下兩點:

　　1. 資金保障工具將成為在淘寶網經營實物商品類目的準入條件;

　　2. 在基礎消保保證金的基礎上，新增訂單險和賬期保障兩種資金保障工具供賣家選擇。

　　接下來我們將會分別介紹：1. 什么是資金保障工具?2. 什么是訂單險?3. 什么是賬期保障?4. 消費者保障規則對賣家及類目經營準入規定及生效時間。5. 訂單險預售及優惠。6. FAQ。7. 附錄。

　　1. 什么是資金保障工具?

　　淘寶網要求賣家根據《消費者保障服務協議》約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，提供消費者保障服務。為保證消費者保障服務的更有序及有效進行，賣家提供相應的資金保障工具，如大家熟知的基礎消保保證金。

　　2. 什么是訂單險?

　　“訂單險”是淘寶網聯合保險公司為淘寶集市賣家量身訂做的險種。

　　2.1.收費方式

　　訂單險實行風險定價，初始費率為單筆訂單成交額的千分之一，月保費人民幣5元/月封頂(即每個店鋪每個月5元，只要是這個店鋪里產生的所有實物交易全部由保險公司承保。)。后續將結合賣家信用實行費率浮動。

　　2.2.保障方式

　　保險公司將為您投保的每一筆交易實施保障，提升買家購物信心!

　　2.3.訂單險的意義

　　釋放資金，誠信有價。簽署訂單險，無需任何資金質押，即可加入消保服務。只需根據每筆訂單的成交額繳納極少費用，無成交不繳費。初始費用極低，后續結合賣家信用實施費率浮動。信用越好，費用越低!

　　每筆交易訂單險，全程無憂安心購。凡是投保訂單險的交易，均由保險公司全程擔保賠付。保險公司將為您需要保障的交易先行墊付。讓買家感受到您貼心、極速、全面的保障服務，買家體驗即刻提升!同時您良好的還款記錄還會在淘寶，螞蟻金服，和保險公司積累優良的信譽!

　　授信額度高，實時展示標。保險公司將根據您的店鋪信用和經營狀況等綜合因素，給予您高額度的保障授信，同時在您的店鋪和交易中實時透出，展示給買家。

　　2.4.展示方式(將在店鋪頭部名片，商品詳情合約頁，店鋪信用頁，付款成功頁，保障卡，退貨退款訂單信息頁等多個頁面展示，展示頁面示例將在后續補充)。

　　3. 什么是賬期保障?（淘寶賣家賬期保障和訂單險資金如何開通（步驟圖文詳解））

　　開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號不可用余額。期間如發生售后，則根據最終判責結果確定是否作為賠付使用。

　　4. 消費者保障規則對賣家及類目經營準入規定及生效時間

　　您可根據您當前的資金保障狀況查閱您需要選擇的保障工具：

 

 

 

 

　　您可查詢您發布的商品所屬商品類目對資金保障工具的要求：

　　保障工具商品類目逾期未主動選擇生效時間

　　強制訂單險類目(食品相關類目)咖啡/沖飲/麥片不能新發商品，在架商品產生的交易賬期保障4月5日

　　8個食品相關類目(見附錄)5-6月試行

　　訂單險，保證金，賬期保障三選一類目樂器/吉他/鋼琴/配件所有交易賬期保障4月5日

　　實物類目(強制訂單險及保證金的類目除外)5-6月試行

　　強制保證金類目見附錄現有規則繼續生效已生效

　　注：1.類目列表請見：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1133649.htm

　　2.除咖啡/沖飲/麥片及樂器/吉他/鋼琴/配件兩個試運行類目外，其他類目的具體生效時間將另行通知。

　　3. 4月5日之前，未主動選擇資金保障工具的店鋪由系統自動代賣家選擇賬期保障(針對試運行的兩個類目)。

　　5. 訂單險的預售及優惠

　　訂單險將于3月14日-3月24日打開預售入口，敬請期待!

　　凡在預售期間簽署訂單險協議的賣家，將有機會獲得前3個月保費全免的優惠!

　　6. FAQ

　　問：訂單險的保障范圍是什么?

　　答：訂單險的保障范圍與淘寶規則規定的售后保障范圍一致。

　　問：為什么推出訂單險?

　　答：為了更好的保障消費者權益，淘寶網推出三種資金保障工具。訂單險是其中之一。

　　訂單險是賣家投保，保障對象是消費者。賣家加入訂單險后，淘寶將在多個頁面為其透標，提升買家購物的信心。

　　問：什么情況下會出險?

　　答：買家申請售后之后，若您未主動處理買家售后請求，且淘寶判斷為賣方責任情況下，保險會出險替賣家先行賠付給買家，保障買家利益。

　　問：保險公司賠付后我該如何還款?

　　答：訂單險與當前大家廣泛使用的保證金計劃(眾樂寶)一樣，是保險公司先行墊付，然后您可以到：賣家中心——客戶服務(頁面左側菜單欄)——消費者保障服務頁面操作還款。

　　問：是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險么?

　　答：不是的。

　　1).只有當您發布強制訂單險商品類目的商品時，才必須投保訂單險;投保成功之后您可以申請解凍您繳納的保證金。

　　2).若您所發布的商品包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您需要同時繳納該類目規定的保證金并且購買訂單險。

　　3).若您所發布的商品不包含強制保證金和強制訂單險的類目，則您可以在訂單險，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。

　　4).若您不在規定時間內進行選擇(試運行類目將于4月5日開始生效，其他類目生效時間再行通知)，系統才會代替您選擇賬期保障。

　　問： 食品相關類目為什么需要強制訂單險?

　　答：根據2015年10月1日正式生效的新食品安全法，網絡交易平臺需對食品類目賣家加強管理，保障食品安全及消費者合法權益，且國家鼓勵食品生產經營企業參加食品安全責任保險。淘寶做為國內最大的網絡交易平臺，根據平臺食品銷售的實際情況，為了更好地保障消費者權益，將對食品相關類目強制訂單險。

　　問：訂單險如何理賠?

　　答: 訂單險的賠付接入了淘寶的售后流程，消費者只需要按照淘寶現有流程處理售后即可，沒有額外操作和申請。

　　問：如何加入訂單險?

　　答：訂單險的預售入口將在3月14日打開，規則是4月5日開始生效。在此之前，淘寶網將通過官方公告等形式向您進行通知，請您關注。

　　問：訂單險可以主動申請退出嗎?

　　答：可以。賣家簽署訂單險協議180天后可根據自身實際情況申請退出，具體操作路徑為：賣家中心——客戶服務(頁面左側菜單欄)——消費者保障服務。

　　問：我為什么無法加入訂單險?

　　答：出現以下情況時，您不在訂單險可投保用戶范圍內：

　　1) 開店時間不足60天

　　2) 您有過較為嚴重的違規情況，即扣分大于24分的B類或C類違規

　　3) 您的經營服務質量較差

　　問：不加入訂單險有什么影響?

　　答：無法在強制訂單險類目下發布新商品。

　　問：之前加入了保證金計劃，現在加入訂單險后原先的保費怎么辦?

　　答：訂單險與保證金保險是兩個相互獨立的險種，在您投保訂單險后，如果符合條件，可申請退出保證金計劃，若保險期未滿，保險公司會將剩余保費退還給您。即：退保費為：總保費÷保險周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險期限)

　　問：給買家退款了訂單險的保費還扣除嗎?

　　答：保費在買家付款時已經扣除，后續保費不退還。

　　問：加入訂單險以后店鋪里的保證金余額是否會清零?

　　答：保證金余額的顯示取決于您店鋪繳存的保證金金額或購買的保證金計劃的份數，和訂單險沒有關系。

　　問：我店鋪有實物也有虛擬商品可以加入訂單險嗎

　　答：可以，但是訂單險只保障實物商品產生的交易。

　　問：我被清退出訂單險后多久可以加入

　　答：您可在還清保險公司墊付款的90天后再次申請加入。

　　問：扣費標準是多少，是淘寶要收費了嗎?

　　答：訂單險實行風險定價，初始費率千分之一(即按照交易金額的千分之一計算保費)，月保費5元封頂。后續根據賣家店鋪經營的信用情況定期調整費率，信用越高，費率越低。

　　訂單險是淘寶與保險公司合作推出的交易保障險，該扣費系保險公司收取的保費。

　　7. 附錄：

　　強制訂單險類目：保健食品/膳食營養補充食品，糧油米面/南北干貨/調味品，茶，咖啡/沖飲/麥片，水產肉類/新鮮蔬果/熟食，酒類，奶粉/輔食/營養品/零食，傳統滋補營養品，孕婦裝/孕產婦用品/營養。

　　強制保證金類目：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1133649.htm