花唄分期FAQ
產(chǎn)品訂購
Q：從哪兒訂購分期購（花唄分期）？
A：請(qǐng)您使用店鋪主賬號(hào)登陸：fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=SERV_ALIPAY_FQG進(jìn)行訂購或在服務(wù)平臺(tái)（fuwu.taobao.com)搜索“分期購”、“花唄分期”、“淘寶分期”即可。如果符合準(zhǔn)入條件即可訂購成功。

Q：無法訂購分期購（花唄分期）服務(wù)，提示“最大訂購月數(shù)超過15個(gè)月”
A：分期購的訂購成功后的有效期為12個(gè)月，如果提醒您超過15個(gè)月說明您已經(jīng)訂購成功。請(qǐng)您在我的訂購中查看即可。

Q：無法訂購分期購（花唄分期）服務(wù)，提示“不符合準(zhǔn)入條件”

A：分期購目前對(duì)于訂購準(zhǔn)入條件設(shè)定了門檻，比如店鋪的狀態(tài)、等級(jí)、開店時(shí)長、虛假交易、處罰記錄、主營類目、信用記錄等。該指標(biāo)為動(dòng)態(tài)檢測，建議您提升后過一段時(shí)間在來訂購頁面嘗試是否可以訂購。

商家設(shè)置分期

Q：買家分期購（花唄分期）付款，賣家要付費(fèi)用嗎？
A：當(dāng)您訂購分期購后，后臺(tái)默認(rèn)支持的類目的商品默認(rèn)已設(shè)置分期購。手續(xù)費(fèi)默認(rèn)由買家承擔(dān)，您也可以選擇由賣家承擔(dān)。當(dāng)您設(shè)置了賣家承擔(dān)服務(wù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)費(fèi)將在交易成功后同步扣除。

Q：如何取消部分寶貝的分期購（花唄分期）？
A：當(dāng)您訂購了分期購后，全店商品默認(rèn)設(shè)置分期購且不支持單個(gè)商品取消分期。這樣也減少了店鋪的設(shè)置環(huán)節(jié)同時(shí)也提升了店鋪的轉(zhuǎn)化。

Q：分期購（花唄分期）手續(xù)費(fèi)100%和0%是針對(duì)誰來承擔(dān)的？
A：后臺(tái)的百分比為賣家承擔(dān)的比例，100%為賣家全部承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。0%為買家全部承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

買家下單購買
Q：買家的消費(fèi)額度如何查詢？
A：買家可以登陸支付寶，查看自己的花唄額度。

Q：客戶下單頁提示“該賣家不支持分期購（花唄分期）”
A：遇到該問題請(qǐng)您退訂分期購后，過5分鐘在重新訂購聯(lián)系買家重新下單即可。

Q：買家下單頁不能展示分期購（花唄分期）
A：請(qǐng)讓買家查看對(duì)應(yīng)花唄額度是否大于商品分期金額，如如果買家花唄額度不足已支付，將不展示分期購。

Q：是否能夠手機(jī)端支持分期購（花唄分期）？
A：分期購上線后，手機(jī)淘寶、天貓客戶端均已支持分期購，請(qǐng)?jiān)谙聠雾撨x擇分期購即可。

Q：分期購（花唄分期）的貨款什么時(shí)候到賬？
A：買家確認(rèn)收貨后，該筆訂單全額款項(xiàng)扣除分期手續(xù)費(fèi)后，將全額一次性到達(dá)賣家的支付寶賬戶。

Q：買家退款后是否收取手續(xù)費(fèi)？
A：買家確認(rèn)收貨前的售中退貨，不收取賣家任何手續(xù)費(fèi)；交易成功后的售后退款手續(xù)費(fèi)暫時(shí)無法支持退還。

Q：售后退款錢款是怎么退還嗎？
A：買家售中線上申請(qǐng)退款即可，不會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)也無需還款。如果售后退款，如符合條件請(qǐng)您按正常流程給買家線上退款即可。

退訂產(chǎn)品
Q：如何退訂分期購（花唄分期）？
A：請(qǐng)小二記錄退出原因并告知：請(qǐng)您登陸服務(wù)平臺(tái)（fuwu.taobao.com），在我的訂購中找到分期購，點(diǎn)擊管理-關(guān)閉。即可退訂分期購。

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