想想自己開店一個多月了，售出了20多件寶貝，雖然沒有賺到銀子，但我心里也是挺知足的，因為比起好多幾個月也沒有生意的店鋪我還是很有成就感的。鄭重聲明，我沒有取笑任何賣家朋友的意思啊！只是想借此機會說下自己的心得而已！

在這里說說自己在這一個多月，積攢的一小點經(jīng)驗吧，和大家嘮嘮，別笑話啊，大家互相學(xué)習(xí)，探討經(jīng)驗，取長補短就好！好了，閑話少說，進入正題……

首先大家要學(xué)習(xí)一些基本的知識，比如寶貝如何定價，如何掌握上架時間，寶貝的分類等等。這對我們會有很大幫助，另外還有好多這樣的知識是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。接下來說一下本人的一些經(jīng)驗，這些事情本人現(xiàn)在還在做的哦。

一、引流量

1、論壇發(fā)帖。淘寶論壇，天涯論壇，自己家鄉(xiāng)的論壇啊，都可以的。

2、回答問題。比如百度知道，首先要起一個和你店鋪有關(guān)的名字，因為那樣就很容易記住你。回答問題時不要留下鏈接地址，那樣會被刪除的，最好的辦法 在你注冊的個人信息里留下你的鏈接，那樣點你的名字同時就會顯示你店鋪的鏈接地址。最重要的是認真回答每一個人的問題，越詳細越好。

3、QQ空間，微博。主要是引流量，成交的幾率很小。

二、取得客戶信任

1、誠實。為什么我把誠實放在第一，大家應(yīng)該明白。我們不管做什么事情首先講的就是“誠實做人”才能得到大家的信任，才能繼續(xù)做下去。如果一開始大家就認為你是一個騙子， 還有什么繼續(xù)發(fā)展的必要呢？首先我們要真實的描述每一件寶貝，其次就是說到就要做到，比如說送給買家的禮物不要是殘次品，返現(xiàn)金要在自己承諾的時間完成 。

2、談話技巧。什么是談話技巧，不是用花言巧語把買家騙到手買了我們的東西就是技巧，這樣只能讓買家當時暈暈的，過后就會認為有種上當?shù)男睦怼Ｊ紫确Q呼必須是“您”，因為顧客是上帝嘛，“歡迎您光臨本店”、“您有什么需要”、“您有不明白的就問我 我?guī)湍獯?rdquo;、“感謝您對本店的支持與信任”、“歡迎您常來”這樣說話能讓買家倍感溫暖，親切，不過現(xiàn)在淘寶很多都是稱顧客為“親”的啦！這也是很親切的一種叫法。

三、促銷打折和秒殺

1、促銷。因為我們大多數(shù)的都是新手，信譽也低，又不想花錢買促銷軟件，怎么辦呢？首先我們在店鋪裝修里寫上“新店開業(yè)，全部包郵，促銷，打折，不賺錢大家快來看啊。吐血了，再不來沒救了，哈！”這樣不就行了嗎？

2、打折。我們可以讓買家把我們店鋪收藏，收藏后就是我們的粉絲，我們再去設(shè)置粉絲價就是給這些買家打折的寶貝，大家按自己的寶貝多少設(shè)置。

3、秒殺。沒有我們可以設(shè)置一到兩款秒殺寶貝，在我們店鋪基本設(shè)置那里把這個寶貝的圖片放進去寫上標題，想到與免費的圖片廣告呦。

四、拍下付款與成交

1、拍下寶貝。當買家拍下寶貝還沒有付款時，我們最好不要催買家付款，第一買家拍下后可能猶豫想買另一款寶貝，第二就是當我們催買家付款時，他們會多慮我們?yōu)槭裁创咚犊睿遣皇抢锩嬗性p。這時候我們要耐心地等待，也可以問問他有什么需要幫助的嗎？注意不要提付款的事。就算最后買家選擇放棄。我們也不能不高興，最好回一句“歡迎您下次光臨本店”。

2、付款后。當買家付款了，我們要給買家回復(fù)，如果旺旺不在我們要發(fā)短信，首先確認買家地址，姓名，手機號是否有誤，因為這是我們發(fā)快遞必填的三項。最后我們要告訴買家今天或者明天給您及時發(fā)貨謝謝您的支持，最后寫上一句祝福的話。

3、發(fā)貨。在我們在不是太忙的情況下24小時就要發(fā)貨，發(fā)貨成功后不要吝嗇那一毛錢，我們要給買家發(fā)條短信，讓買家感受到我們的真實，服務(wù)的到位。

4、物流跟蹤。我們最好養(yǎng)成每天查物流的好習(xí)慣，要是3、4天都沒到，我們就要催促一下物流公司了，還有給買家留言，親，這兩天有霧。有雪啊。路上不好走。對不起讓您多等一天。記住就算是物流耽誤了我們說話也要婉轉(zhuǎn)一點，這樣買家就不好意思說什么了。

五、做好售后工作

主要是留言，比如寶貝到買家手里了給買家留言“寶貝到了吧，您覺得怎么樣，如果有質(zhì)量問題我給您換新的，有什么問題您隨時給我留言，我會第一時間給您答復(fù)”之類，這時百分之八十的買家會在第一時間確認收貨給您好評的 ，記住最好不要提快給我好評吧。

好了，把我這一個月的經(jīng)驗都告訴大家了，希望能給大家?guī)韼椭梢怯X得哪里不對的話，還希望大家多多指教呢！

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