淘寶店鋪崗位應該有明確的分工，而客服是店鋪重中之重的角色，他的作用是幫助顧客順利完成整個購買產品流程，提高店鋪銷量，應該更加需要有效、合理地管理。但是現實往往是強差人意的，究竟如何提高客服的溝通能力，下面由小編分享淘寶客服溝通的七大步驟給大家，希望對大家有所幫助。
一、及時回答、禮貌待人
當買家咨詢寶貝時，應該先“歡迎光臨，有什么需要幫助”接待客人，讓客人感受到親切的服務，千萬別只回“在”這類的單獨詞語，這樣買家會有一種被冷落的感覺。在聊天過程中，適當地利用旺旺表情增加氣氛，從而增加店鋪的好感。
二、熱心引導
在聊天過程中，應該更多地詢問買家需要的信息，有時候買家會進入一個“迷茫”期，不知道自己想買什么，這時客服應該有針對性為顧客推薦，耐心引導。如果咨詢的產品沒存貨，應該婉轉地回答：抱歉，這款已經售空，最近有幾款的新品，不如我給您展示一下吧。
三、專業推薦
記錄每一位買家的購買款式，根據反饋的評論，整理好相關資料。以最專業的角度為買家推薦所需要的，不求最貴，只求適合，讓買家感受到您的熱誠。
四、以守為攻
有些買家喜歡上一款女裝，但是又覺得貴，前來議價。此時，客服人員應該堅持不議價原則，但是可以適當地贈送小禮品給買家，如果一再堅持議價、甚至有離開店鋪的意思，這是客服人員應該委婉地為買家進行比對，手藝、質料、包裝等，“糖衣炮彈轟炸”買家，促成交易。
五、核實買家
當買家結算后，應該第一時間核實買家的相關信息，電話、地址、個人信息等，避免不必要的麻煩和糾紛。
六、告別
無論是否能促成訂單，都應該熱情地回答買家：歡迎再次光臨，祝您生活愉快。
七、后續
跟進貨物物流情況，若貨物到達買家手上，應該過一段時間，以電話形式對買家使用情況，是否適合、不適合是出現哪方面，進行一系列的慰問等。
謹記：與客溝通要真誠、熱誠服務共互利。
以上就是小編分享給各位店長的淘寶溝通的七大步驟。樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶客服溝通的七大步驟
