根據(jù)天貓2012、2013年的數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天進(jìn)店的客戶，90%都是近三個月曾經(jīng)來店鋪購過物。換言之，從雙十一往前倒推3個月，8月11日之后，每一天進(jìn)入店鋪的客戶都極有可能是雙十一的客戶。
都說挖掘一個新客戶的成本是留住老用戶的好多倍，雙十一來臨前，賣家怎樣把這些潛在客戶“引進(jìn)門”？
據(jù)記者了解，為了迎接即將到來的下半年銷售旺季，會員關(guān)系管理和營銷工具店鋪優(yōu)惠券將實行打通，并提供賣家使用限額優(yōu)惠券的功能，只要賣家同時開通了“會員關(guān)系管理”和“店鋪優(yōu)惠券”的功能，則可以向會員發(fā)送有使用限制的店鋪優(yōu)惠券。
當(dāng)雙十一的潛在客戶“溜”進(jìn)店鋪，賣家就可以通過這種方式將其“捕獲”，小小的優(yōu)惠將大大提升其活動當(dāng)日到店并購買的幾率。具體的操作步驟如下：
針對一般客戶發(fā)送有針對性的優(yōu)惠券。首先，點擊進(jìn)入會員關(guān)系管理的界面，選擇客戶營銷，找到“發(fā)優(yōu)惠券”的選項并點擊，然后選擇好金額、時間、門檻、會員，點擊發(fā)送即可。
這里的店鋪優(yōu)惠券發(fā)送次數(shù)是不受限制的，并且不會消耗店鋪優(yōu)惠券工具限額50個的活動次數(shù)。會員關(guān)系管理對賣家免費開通，店鋪優(yōu)惠券的功能對天貓商家免費使用，淘寶賣家需支付18元/季度的費用。
如果賣家想給一些特別的客戶準(zhǔn)備更大的驚喜，則可以在這里免費設(shè)置不帶門檻的優(yōu)惠券。這里不需要開通店鋪優(yōu)惠券就可以使用。使用限額的設(shè)置是灰度顯示，點擊則會提示訂購信息。
需要提醒賣家注意的是，對于買家接受優(yōu)惠券是有限制的。即買家最多可持有同一家店鋪的5張有效店鋪優(yōu)惠券，過期將自動作廢。這里所指的店鋪優(yōu)惠券包含限額優(yōu)惠券及不限額優(yōu)惠券。
賣家面對雙十一、雙十二等超級促銷活動以及下半年的銷售高峰，應(yīng)該有效把握會員的運營節(jié)奏。
以雙十一為例，具體說來，8月~9月主要針對活動期間消費發(fā)放雙十一專用優(yōu)惠券，10月可以通過購物車的引導(dǎo)和觸達(dá)，對會員發(fā)放雙十一優(yōu)惠券做好會員喚醒，在11月的活動期間，首先是做好預(yù)熱，營造狂歡氛圍，這里是對會員的再度喚醒，面對大量的訂單，應(yīng)做好發(fā)貨提醒和會員的關(guān)懷服務(wù)，12月則要注意收集客戶的反饋，將新客戶積累錄入會員系統(tǒng)，對于年底迎來的圣誕、元旦、春節(jié)等諸多節(jié)日，也是營銷活動和會員關(guān)懷的好時機(jī)，可以有效引流和提高會員復(fù)購。
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