高糾紛退款率對賣家的影響主要有下面四塊：那么如何有效的降低因買家退貨所導致的高退款率這個問題呢？
1、對繳納消費者保證金的影響。一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過6筆（含6筆）且糾紛退款率超過0.1%（含0.1%）則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務(wù)，
2.對商品搜索的影響，淘寶根據(jù)賣家的好評率，店鋪評分，退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示、
3、對直通車的影響，目前直通車糾紛退款率高，暫停淘寶直通車14天。
4、對賣家營銷活動的影響，無法參加一些淘寶官方活動。
PS：目前淘寶官方已經(jīng)取消了商品退款率對于商品參加活動、搜索排序的影響。
既然無法回避，那么就應(yīng)該用于面對才是，畢竟對于做銷售的店掌柜來說，退貨退款本來就是正常生活的一部分，與其哀天嘆地，比如多想想如何降低這個問題發(fā)生的機率更實在。
在淘寶和服務(wù)框架中，主要包括退款率（30天內(nèi)新增的退款筆數(shù)、支付寶成交筆數(shù)）和糾紛退款率（買家和賣客由于協(xié)商不一致需要客服介入的退款筆數(shù)）
這其中，淘寶服飾鞋包類目的的退款率遠超全網(wǎng)平均水平，這主要是因為服飾鞋包行業(yè)的成交量大。并且個性化的產(chǎn)品數(shù)量較多。而退款的原因，主要有以下幾種：
收到假貨
賣家缺貨
商品缺少所需樣式
賣家虛假發(fā)貨
與賣家協(xié)商一致退款
收到的商品不符
賣家沒有24小時內(nèi)發(fā)貨
未收到貨物
物流公司發(fā)貨問題
以及商品質(zhì)量問題，折扣，贈品，發(fā)票問題
七天無理由退換貨
拍錯商品
綜上，我們可以通過如下幾種方式來引導買家，盡量減少退款退貨率的發(fā)生
注重商品本身因素
商品質(zhì)量在淘寶店鋪經(jīng)營中是最重要的，畢竟只有好的商品，才能吸引買家購買，而質(zhì)量好的商品，才會讓買家覺得物有所值，給予好評，而不是動不動給予差評甚至要求退貨退款。
PS：商品質(zhì)量問題是引發(fā)買家退款退貨的最重要因素，作為淘寶經(jīng)營者一定要注意。
同時商品庫存也需要賣家注尤其是在加入一些活動，或者參加淘寶直通車等推廣之前，一定要保證庫存，不要因為由于訂單的突然暴漲而引發(fā)無法發(fā)貨的慘劇，
PS：發(fā)生這種情況完全是人禍啊，淘寶賣家們一定注意不要發(fā)生這種自愚的事故。
注重合理的引導
前面的很多退貨退款要求，都是可以通過客服提前去解決的。因此，作為淘寶掌柜當家的，一定不要忽視在售前環(huán)節(jié)的管理，特別是客服在銷售期間應(yīng)該提前和買家顧客指明產(chǎn)品尺碼，顏色等相關(guān)信息并且在旺旺上注明，降低退換貨的機會。
而對于一些行業(yè)，如陶瓷。燈飾等一些易碎的產(chǎn)品，當物流，打包未能做好，就極有可能破損，然后導致退款，這就要求客服在發(fā)貨的時候，需要注意包裝，同時提醒物流方做好相應(yīng)的易碎物品對待，保證到件商品在買家面前的完整。
另外在發(fā)貨問題上，一定要注重時間，能多久發(fā)貨。預(yù)先和買家說清楚，不要發(fā)不了的情況下私自虛假發(fā)貨，這對于挑剔的客戶而言，很容易給你差評（買家都被淘寶慣壞了，傷不起啊）。
而且發(fā)貨以后，一定要入時跟蹤快遞，如果時間太長，盡量聯(lián)系買家說明，讓他們知道我們尊重他們，而不要等買家上門時推諉讓他們自己去找快遞，除非你做好了退款退貨的準備。
剛?cè)岵鉀Q問題，
如果出現(xiàn)了退款退貨問題，先要找到事故原因，如果是由于自身問題，如上面的質(zhì)量問題，缺貨、發(fā)貨不善等。及時為買家解決，口氣當然了，要非常非常好，讓買家覺得他是上帝，這在溝通中有助于解決問題，。
而如果遇見了買家因素的問題，如不滿意，大小不符合，這個是很頭痛的，處理吧，買家要求一般很過分，郵費神馬的都得讓賣家處理：不處理吧，這最終很容易引起淘寶小2的注意，迎來糾紛退款率，真心讓人傷不起，這里建議能虧則虧，在盡量少的代價下，完美和買家解決問題，不要讓小2介入。
當然 ，對于一些個性賣家，比如我的店鋪，只要是我沒過錯，買家理虧的話，他不投訴我，我也會去投訴的，畢竟我的店鋪---我做主，我要做的是快樂淘寶，而不是當一個苦逼淘寶賣家。
PS：現(xiàn)在淘寶不合理的地方挺多的，交易成功挨差評同時，買家還可以申請售后退款投訴，賣家傷不起。
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本文來源： 高退款糾紛對淘寶店鋪的影響有哪些？
