三只松鼠，作為全網(wǎng)堅果銷量冠軍品牌，吃貨們的大愛！其網(wǎng)上營銷之路為什么能走得如此順暢？而且越來越紅火，鐵桿粉絲遍布無數(shù)？其實，說起三只松鼠的成功營銷，一個重要的原因就是做好了顧客體驗，別小看這四個字，可不是每家網(wǎng)店都能做到的。
淘寶一直倡導“用戶體驗”，可有多少是真正能做到的，用戶體驗是電商圈里面很深的一個概念，從用戶打開頁面開始直至收到所買商品并體驗過三個月以后的整個階段里面每一個環(huán)節(jié)，都是用戶體驗中。極致服務，全程到底。雖說“用戶體驗”能做到極致的不多，但也有一部分例子。像小編接下來給大家介紹的堅果品牌“三只松鼠”就是其中一個能把用戶體驗發(fā)揮極致的店鋪。如何做？我們從五個角度進行分析：
（一）通過優(yōu)秀的視覺體驗隔絕用戶，降低跳出率，提高流量
嚴格來說，其實三只松鼠的頁面優(yōu)化功底也不算是最好的，但相對于大部分店鋪來說，已經(jīng)算是很不錯了。自打開三只松鼠的店鋪頁面起，我們可以很輕松的感受到一種可愛的“萌”文化，這種“萌”能第一時間吸引買家的眼球，產(chǎn)生新鮮感和興趣。他們在創(chuàng)造一個森林甚至一個星球，別說是小孩子了，即使是大人也會有種喜悅開心的感覺，淡化了濃重的商業(yè)氣息，隔絕了其他堅果店鋪。讓人進入一個具有唯一性丶不可比擬的購物環(huán)境內(nèi)。
極致元素：
小松鼠形象：松鼠是以堅果為食的，當用戶有堅果食欲時看到松鼠，就很容易引起共鳴，共鳴是營銷文化里面的精髓之一。
貼心文案：如“主人”“小美為主人沏杯溫暖的花茶”丶“松鼠在身邊，溫暖您整個冬季”此類的文案，對用戶而言是享受型的，迅速感受到一種強大的關懷和貼心。
萌：“萌”是當下互聯(lián)網(wǎng)吸引粉絲的法寶之一。三只松鼠的萌，并不只是一個簡單的松鼠形象，而是一種文化。這種文化，從打開頁面，到咨詢客服，到收到包裹時刻都能深深感受到。
（二）干擾用戶思維，加量成交，提升轉化
記得三只松鼠出來以前，網(wǎng)友們在淘寶買堅果都是論斤論兩的，但你要是進入三只松鼠店鋪里，根本就不會想到斤兩買賣的問題。這也意味著你的思維已經(jīng)被干擾了，潛意識里面已經(jīng)接受了袋裝購買了。至此，三只松鼠于無形之中也給你灌輸了一種思想：即論袋買堅果，我要買幾袋才夠吃呢？自然，不知不覺，你就買多好幾袋了。
營銷的終極奧秘：改變用戶的思維、習慣，乃至生活。三只松鼠做到了兩點。或許對部分用戶而言，三只松鼠已經(jīng)做到三點了。
（三）用數(shù)字打動用戶，降低防線，加速轉化
對于吃進肚子的零食類目，顧客在意擔心的通常是“安全”和“價格”兩個方面。
在三只松鼠店鋪你會看到這樣的一些數(shù)字，如：折扣信息、銷量信息、排名信息、價格信息等，這些數(shù)據(jù)都是為了證明兩點：“可以被信賴”和“并不算貴”，因此，也都恰到好處的打消了顧客的疑慮。當然了，很多人都說，三只松鼠現(xiàn)在已經(jīng)做到類目NO.1了，自然有這么多的數(shù)據(jù)可以作為支撐，那么早期沒數(shù)據(jù)時三只松鼠又是如何做的呢？不斷地講述產(chǎn)品來源和加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，優(yōu)勢產(chǎn)地丶自己的大工廠丶安全衛(wèi)生等等，這就是他們的前期工作，一系列的圖片，足以讓顧客覺得安全衛(wèi)生并且不貴。這也是三只松鼠的成功營銷之路。
營銷的又一目的：降低用戶心理防線，讓用戶信賴！
（四）利用圖片和文案誘惑用戶，提高下單，加速轉化
一直都在強調，要想提高銷量，必須做好寶貝的頁面優(yōu)化，包括圖片和文字。圖片就像一道映入眼簾的風景線，精煉的文字是促動賣家下單的綿里針。圖片及文案的好壞，是沒有固定標準的，而你要做的就是無時無刻的去想你的寶貝描述（商品詳情）能如何做到更好。三只松鼠的圖片和文字是之所以如此吸引顧客，你想過他們的每一個模塊都投入了多少內(nèi)容和精力，甚至在每一個賣點上投入了多少文字內(nèi)容，多少圖片，幕后又是為了這些內(nèi)容和圖片準備了多少素材，耗費了多少精力。大家不妨進去其店鋪一看就可以清楚了解了。要做到這樣，確實不容易。
文案及圖片的目的：隔離用戶丶誘惑用戶并不斷提高用戶的購買意向。
（五）為用戶制造驚喜，增強品牌和提高復購率
出乎意料是三只松鼠最牛的地方，他們把握住了和用戶互動的最關鍵環(huán)節(jié)，即用戶收到并打開包裹的那個瞬間。我看到了卡片、夾子、果皮袋等等。瞬間就感覺不一樣了，以前在街上懶得買堅果，最主要的原因是因為沒地方吐殼，買多了一次吃不完又容易蔫了不脆了，好點的給你個紙袋，不好的給你個薄塑料袋，捅一下就破了。但是三只松鼠把這些問題都提前考慮到了，他們那個紙袋，真心結實，而且精致的小禮物是可愛的松鼠鑰匙扣，既好看，也是正好為店鋪做了宣傳。如此貼心、考慮周到，試問有多少家店鋪能做到？怎么不讓顧客窩心？
營銷的關鍵點：不讓你的產(chǎn)品成為用戶的累贅，在用戶前面去解決他們所有的顧慮。
做好顧客體驗，不單是三只松鼠的成功營銷法寶，更是所有店鋪制勝轉化率的終極武器。
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本文來源： 三只松鼠成功營銷法寶！
