.Del742 現(xiàn)在淘寶在退換貨上存在以下幾個(gè)現(xiàn)象（尤其對于中小賣家來說就更普遍了）：
1.顧客買了一件商品，收到貨后感覺不太滿意，或不太實(shí)用，但想想東西不算很貴，退貨還要出運(yùn)費(fèi)而且很麻煩，所以就自認(rèn)倒霉吧，以后不去他們家買東西了，（因?yàn)橐患唐范穸苏?個(gè)店鋪所有產(chǎn)品）

2.賣家好不容易賣出幾件商品，過段時(shí)間這個(gè)顧客又過來說想退貨，其實(shí)錢倒是無所謂，，主要是這幾個(gè)信譽(yù)就沒了，而且退貨率也高了，所以賣家就和顧客協(xié)商能不能不在線上退貨，我把 貨款從支付寶或其他途徑轉(zhuǎn)給您，這樣一來一去不但浪費(fèi)買賣雙方的時(shí)間，而且會讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，感覺退貨非常麻煩。

建議： 1.取消退貨率機(jī)制 2.退換貨的訂單依然算有效成交，在顧客退貨成功后可以寫評價(jià)，好評計(jì)信譽(yù)但不計(jì)銷量，中差評就按現(xiàn)有計(jì)分制度執(zhí)行。 很多大賣家因?yàn)殇N量高客服忙，所以讓所有客服都去做售前了，售后客服只有一兩個(gè)或者干脆沒有，造成顧客買東西之前客服態(tài)度挺好，只要付了款就沒人理的現(xiàn)象。

建議：增加可以讓賣家對已經(jīng)確認(rèn)收貨的顧客批量發(fā)消息的功能，我現(xiàn)在每天上線都會看下哪位顧客確認(rèn)收貨了，然后向他們發(fā)一條售后保障類的消息，我覺得只要我們真心誠意地對待每一位顧客，人家也會感受的到我們的誠意。我的快捷短語是這樣的，親，如果收貨后有任何質(zhì)量或其他問題請及時(shí)聯(lián)系我們的售后攸攸，我們都會盡我們?nèi)槟鉀Q的，希望【千秀新尚】能帶給您一次愉快的購物體驗(yàn)，可能我們無法做到盡善盡美但我們會讓您滿意而歸！

【千秀新尚】現(xiàn)在可能很多賣家都有這類的快捷短語，但都是在顧客確認(rèn)收貨之前發(fā)的，在顧客確認(rèn)收貨之后發(fā)的好處就是顧客能夠感受到賣家對顧客的一種責(zé)任感，而且這份責(zé)任不只是隨口說說而已的，（不用擔(dān)心顧客會因此而產(chǎn)生退貨或者反感情緒，我做了這么久到目前為止還沒有一個(gè)退款的顧客，而且顧客的回頭率非常高，只要我們的寶貝好，價(jià)格又低，做到真正的“買到就是賺到”我相信沒有人舍得收到貨后再退回去的！）

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