本店鋪經歷多年風雨后，終能登上金冠。前前后后，也累積了數十萬的顧客。現在，只要店鋪上新款做活動，消息通知到位，這些買家朋友仍就回頭消費支持，新款就打造成爆款了。記得周邊也做淘寶的朋友咨詢過，新上寶貝沒銷量沒評價，真要刷銷量和評價嗎？其實，讓顧客再回來一次，便是最正當的“刷銷量”了。如何讓顧客回來，需謹記當還是新買家階段時，便需——至少主動一次，將店鋪放進顧客心中。
一、新顧客顧慮多，老顧客價值高
若你仍然不知道老顧客的重要，那你將面臨的就是迷茫與無助，最終倒在競爭對手面前。
A、流量少轉化更難
眾所周知，每一家淘寶店都需要經歷基礎優化，如寶貝標題、櫥窗等，再投入直通車，才能引來一些流量。但該類型流量，也因銷量、信譽、評價等影響，同時會因同類目競爭對手的影響下，變得尤其不穩定。總而言之，流量少就是新顧客少。同時，新顧客在購物過程過，也相對有所保留。寶貝描述一致嗎？評價中有買家說不好，是真的嗎？等等的顧慮，全因未對店鋪產生信任。轉化新顧客，確實困難。
B、回頭客貢獻真高
相比之下，老顧客因曾經邁出了信任一步，而最終也得到相對應的滿足，變得對店鋪更信任了。而這些老顧客朋友，在必然之時，更能為店鋪帶來超出期望的貢獻。如同正當的“刷銷量”，同階段的兩家店鋪，在同期上新款寶貝時，你的新款寶貝靠優化標題，投直通車來等待新買家購買打造爆款，別家店鋪已經通知老顧客上新款，成功出售數十筆。試問，你寶貝排名如何比別家高？所以，老顧客價值真高，光說無憑，先上數據圖。
二、老顧客回頭難，需從新客開始
當老顧客還是新買家階段時，你給予過什么樣的服務，他是否產生好感，決定了日后他是否會再次回頭。因此哪怕你是中小賣家，亦能從現在開始做起。
A、老顧客回頭不易
老顧客不愿意回頭消費，就談不上創造老顧客的價值，做到金冠，已不存在沒老顧客回頭的問題，只有哪些老顧客更優質更大價值而已。但相比之下，對于中小賣家而言卻是大難題之一。但想說的是，金冠店鋪也曾經歷過該問題。當你給予過顧客什么樣的服務，就決定了日后他是否會再次回頭。切記老顧客曾經本是新顧客。
B、細心關懷新顧客
對于新顧客，僅此他咨詢時在旺旺上的客客氣氣，是完全不足夠的。理由很簡單，因是本分。作為買家我來消費，你還不對我客氣些，我堅決不付款。因此，如何在這本分的基礎上，能額外做到細新關懷新顧客，便能讓顧客對店鋪產生額外好感。如何細心關懷新顧客，便需從顧客整個消費流程來分析：
咨詢客服——下單付款——掌柜發貨——等待收貨——確定收貨
1、咨詢客服，如上述旺旺接待屬本分服務，因此不加以描述。
2、下單付款，通過客服的服務及查看寶貝描述后，暫放下心中顧慮，決心付款購買。
3、掌柜發貨，錢已付，對發貨的快慢而言，決定了什么時候才能見到寶貝。
4、等待收貨，貨物發出，期待收到的寶貝是否與當初期望一致，祈禱快遞的來電能早一點響起。
5、確定收貨，寶貝滿意，改日有空再來確定收貨。寶貝不滿意，第一時間給予差評。
細心關懷新顧客，便是根據顧客消費過程中產生的心理，從而給予相對應的服務，提升顧客對店鋪的好感。因此，對癥下藥，買家的每一個擔憂，都能為他解決，如
1、下單付款，買家有顧慮
提前告知不管尺碼不對還是不喜歡，都可無理由退換。怕麻煩？只要你需退換，客服親自聯系快遞上門取件。
2、掌柜發貨，買家很著急
1-2天內發貨買家都能理解，一旦超過后便產生不好影響。而能提前發貨時，需主動告知買家給予驚喜。
3、等待收貨，買家很期待
快遞速度沒辦法控制，但能在快遞信息不更新時，提前告知已與快遞聯系確定，以及快遞預報當前所在位置。
4、確定收貨，買家很被動
收到貨后成兩種類型，很滿意不確定，不滿意就差評。因此再得知買家收到貨后，進行回訪確定寶貝是否滿意。
以上只是列舉小部分中小賣家都能做到的細心關懷之點，更多考慮在于是否能在買家意想不到的時候帶來驚喜服務。而最重要的是，通過利用這些服務，把店鋪放進顧客心中。
三、至少主動一次，放進顧客心中
能給予意想不到的驚喜服務時，買家特別能上心，而在此時把店鋪放進顧客心中，更能加深印象。
A、把店鋪放進心中
在確定某些要點給予買家額外服務后，如何把店鋪放進顧客心中，便需要考慮方式。
方法之一，旺旺
旺旺不用額外投入費用，方便。但旺旺上雖好，卻部分過程中買家不會經常登錄查看，從而無法感受服務。
方法之二，短信
假如利用短信，便不會出現上述問題，更可讓買家實時收到，真正能體會到服務。弊端是需要短信成本，不過5分錢一條短信，能帶來的是創造高價值的顧客，絕對值得。
對此，為尋找能發短信的軟件，特意到淘寶服務平臺搜索，測試了很多的軟件。最后選擇使用人數較多的【超級店長】短信營銷功能。當然軟件只是輔助，還得根據你之前所設定的服務要點，并將對應的內容添加。
選擇您對應的類型，提前設置好回復內容以及時間，即可完成。但須知并非一次設置便可以逸待勞，是少不了不斷優化短信的內容提高服務效果。
記住，別忘記換多種方式將店鋪放進顧客心中。如僅此【親，你購買的寶貝已到北京，請注意查收，xxx店鋪】。買家并不會對店鋪產生印象，因為他當初購買時候，只考慮買的是什么，而不是在什么店鋪買。
B、需切勿操之過急
若如你選擇旺旺上聯系，需注意的是，買家是否可以收到。若買家在線，切記別同一時間連續打擾。
若如你選擇短信上推送，更需要注意的是，在短信騷擾泛濫的情況下，不可重復對同一買家超過3次短信推送，不然產生的并非是好感，而是厭倦。
最后，回顧下老顧客效果，想達到如此境界，切記至少主動一次，將店鋪放進顧客心中。
一、新顧客顧慮多，老顧客價值高
若你仍然不知道老顧客的重要，那你將面臨的就是迷茫與無助，最終倒在競爭對手面前。
A、流量少轉化更難
眾所周知，每一家淘寶店都需要經歷基礎優化，如寶貝標題、櫥窗等，再投入直通車，才能引來一些流量。但該類型流量，也因銷量、信譽、評價等影響，同時會因同類目競爭對手的影響下，變得尤其不穩定。總而言之，流量少就是新顧客少。同時，新顧客在購物過程過，也相對有所保留。寶貝描述一致嗎？評價中有買家說不好，是真的嗎？等等的顧慮，全因未對店鋪產生信任。轉化新顧客，確實困難。
B、回頭客貢獻真高
相比之下，老顧客因曾經邁出了信任一步，而最終也得到相對應的滿足，變得對店鋪更信任了。而這些老顧客朋友，在必然之時，更能為店鋪帶來超出期望的貢獻。如同正當的“刷銷量”，同階段的兩家店鋪，在同期上新款寶貝時，你的新款寶貝靠優化標題，投直通車來等待新買家購買打造爆款，別家店鋪已經通知老顧客上新款，成功出售數十筆。試問，你寶貝排名如何比別家高？所以，老顧客價值真高，光說無憑，先上數據圖。
二、老顧客回頭難，需從新客開始
當老顧客還是新買家階段時，你給予過什么樣的服務，他是否產生好感，決定了日后他是否會再次回頭。因此哪怕你是中小賣家，亦能從現在開始做起。
A、老顧客回頭不易
老顧客不愿意回頭消費，就談不上創造老顧客的價值，做到金冠，已不存在沒老顧客回頭的問題，只有哪些老顧客更優質更大價值而已。但相比之下，對于中小賣家而言卻是大難題之一。但想說的是，金冠店鋪也曾經歷過該問題。當你給予過顧客什么樣的服務，就決定了日后他是否會再次回頭。切記老顧客曾經本是新顧客。
B、細心關懷新顧客
對于新顧客，僅此他咨詢時在旺旺上的客客氣氣，是完全不足夠的。理由很簡單，因是本分。作為買家我來消費，你還不對我客氣些，我堅決不付款。因此，如何在這本分的基礎上，能額外做到細新關懷新顧客，便能讓顧客對店鋪產生額外好感。如何細心關懷新顧客，便需從顧客整個消費流程來分析：
咨詢客服——下單付款——掌柜發貨——等待收貨——確定收貨
1、咨詢客服，如上述旺旺接待屬本分服務，因此不加以描述。
2、下單付款，通過客服的服務及查看寶貝描述后，暫放下心中顧慮，決心付款購買。
3、掌柜發貨，錢已付，對發貨的快慢而言，決定了什么時候才能見到寶貝。
4、等待收貨，貨物發出，期待收到的寶貝是否與當初期望一致，祈禱快遞的來電能早一點響起。
5、確定收貨，寶貝滿意，改日有空再來確定收貨。寶貝不滿意，第一時間給予差評。
細心關懷新顧客，便是根據顧客消費過程中產生的心理，從而給予相對應的服務，提升顧客對店鋪的好感。因此，對癥下藥，買家的每一個擔憂，都能為他解決，如
1、下單付款，買家有顧慮
提前告知不管尺碼不對還是不喜歡，都可無理由退換。怕麻煩？只要你需退換，客服親自聯系快遞上門取件。
2、掌柜發貨，買家很著急
1-2天內發貨買家都能理解，一旦超過后便產生不好影響。而能提前發貨時，需主動告知買家給予驚喜。
3、等待收貨，買家很期待
快遞速度沒辦法控制，但能在快遞信息不更新時，提前告知已與快遞聯系確定，以及快遞預報當前所在位置。
4、確定收貨，買家很被動
收到貨后成兩種類型，很滿意不確定，不滿意就差評。因此再得知買家收到貨后，進行回訪確定寶貝是否滿意。
以上只是列舉小部分中小賣家都能做到的細心關懷之點，更多考慮在于是否能在買家意想不到的時候帶來驚喜服務。而最重要的是，通過利用這些服務，把店鋪放進顧客心中。
三、至少主動一次，放進顧客心中
能給予意想不到的驚喜服務時，買家特別能上心，而在此時把店鋪放進顧客心中，更能加深印象。
A、把店鋪放進心中
在確定某些要點給予買家額外服務后，如何把店鋪放進顧客心中，便需要考慮方式。
方法之一，旺旺
旺旺不用額外投入費用，方便。但旺旺上雖好，卻部分過程中買家不會經常登錄查看，從而無法感受服務。
方法之二，短信
假如利用短信，便不會出現上述問題，更可讓買家實時收到，真正能體會到服務。弊端是需要短信成本，不過5分錢一條短信，能帶來的是創造高價值的顧客，絕對值得。
對此，為尋找能發短信的軟件，特意到淘寶服務平臺搜索，測試了很多的軟件。最后選擇使用人數較多的【超級店長】短信營銷功能。當然軟件只是輔助，還得根據你之前所設定的服務要點，并將對應的內容添加。
選擇您對應的類型，提前設置好回復內容以及時間，即可完成。但須知并非一次設置便可以逸待勞，是少不了不斷優化短信的內容提高服務效果。
記住，別忘記換多種方式將店鋪放進顧客心中。如僅此【親，你購買的寶貝已到北京，請注意查收，xxx店鋪】。買家并不會對店鋪產生印象，因為他當初購買時候，只考慮買的是什么，而不是在什么店鋪買。
B、需切勿操之過急
若如你選擇旺旺上聯系，需注意的是，買家是否可以收到。若買家在線，切記別同一時間連續打擾。
若如你選擇短信上推送，更需要注意的是，在短信騷擾泛濫的情況下，不可重復對同一買家超過3次短信推送，不然產生的并非是好感，而是厭倦。
最后，回顧下老顧客效果，想達到如此境界，切記至少主動一次，將店鋪放進顧客心中。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 至少主動一次，將店鋪放進顧客心中
