與電商相比，實(shí)體店成本頗高，但對極其需要服務(wù)體驗(yàn)感的 奢侈品 而言，則是不會改變的機(jī)會。在金寶匯購物中心總經(jīng)理王恒達(dá)看來，標(biāo)準(zhǔn)化商品將逐步成為購物中心配角，強(qiáng)化體驗(yàn)環(huán)節(jié)將成為品牌的主要方向。消費(fèi)渠道、習(xí)慣與趨勢發(fā)生變化，購物中心更需要有集合的內(nèi)容，不再只是簡單的品牌復(fù)制。相比于品牌或者業(yè)態(tài)組合，購物中心的服務(wù)元素是最難被復(fù)制的。
　　換代 標(biāo)準(zhǔn)化商品退潮
　　“1996年，我第一次在網(wǎng)上買東西。那是一個(gè)美國的簡易網(wǎng)站，商品信息并不很全，我用信用卡買了一套新款高爾夫球桿。經(jīng)歷了3個(gè)月時(shí)間，幾乎快被遺忘的時(shí)候，這套包裝很嚴(yán)密的球桿到了。”王恒達(dá)說道，買這套球桿的心情和感受到現(xiàn)在他都記得十分清楚。當(dāng)時(shí)，電腦、網(wǎng)絡(luò)、信用卡等都沒有很普及，但是有敏銳商業(yè)嗅覺的人早已通過網(wǎng)絡(luò)捕捉到商機(jī)。
　　經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)購物也從商品稀缺時(shí)期的補(bǔ)充渠道變?yōu)橹匾闹髁飨M(fèi)途徑。王恒達(dá)認(rèn)為，這種變化直接造成實(shí)體店從主角變?yōu)榕浣牵瑥哪壳吧唐肥圪u角度來看，甚至已淪為電商的體驗(yàn)輔助渠道。
　　在王恒達(dá)看來，化妝品、服裝等標(biāo)準(zhǔn)化商品會逐步從有場所優(yōu)勢的購物中心剔除，大賣場承擔(dān)消費(fèi)者剛需類、部分標(biāo)準(zhǔn)化商品的售賣，購物中心需要做強(qiáng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。任何一類品牌，尤其是 奢侈品 牌都不會愿意被電商反客為主，也不會甘心替電商做生意。已有很多化妝品品牌轉(zhuǎn)換了思路，在展示商品的同時(shí)增加了美容、護(hù)理等體驗(yàn)環(huán)節(jié)，部分甚至?xí)岢鲩_辟一片區(qū)域?yàn)榈降觐櫩妥龈囿w驗(yàn)。
　　體驗(yàn) 破除同質(zhì)競爭
　　購物中心對品牌體驗(yàn)環(huán)節(jié)的多元組合可以破除千篇一律的品牌同質(zhì)化競爭。在王恒達(dá)看來，未來購物中心的角逐將不會再是誰有了好品牌，其他購物中心立馬進(jìn)行品牌店鋪復(fù)制。在順境的商業(yè)時(shí)期，商業(yè)競爭相對單一，不需要更多其他理念。不過，消費(fèi)渠道、習(xí)慣與趨勢發(fā)生變化，購物中心更需要有集合的內(nèi)容，不再只是簡單的品牌復(fù)制。相比于品牌或者業(yè)態(tài)組合，購物中心的服務(wù)元素是最難被復(fù)制的。
　　中國零售市場環(huán)境也讓品牌的心態(tài)發(fā)生變化。商業(yè)地產(chǎn)過量開發(fā)直接造成品牌稀缺的中國商業(yè)市場，為了拼搶資源，大量開發(fā)商不得不向品牌開出免租、提供裝修補(bǔ)貼等條約。也是這樣的市場環(huán)境讓 奢侈品 大牌在中國的生意變得很容易。王恒達(dá)表示，其實(shí)，運(yùn)營方如果有好的商業(yè)基礎(chǔ)與氛圍，也可以強(qiáng)勢地與 奢侈品 牌談條件，不是總處于被動狀態(tài)。
　　在高端消費(fèi)遭遇震蕩后， 奢侈品 牌擴(kuò)張策略收縮，優(yōu)惠條件將不再是打動它們的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)， 奢侈品 牌同樣也很看重商業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營實(shí)力，無論是順境還是逆境，品牌終需要賺錢，如果一家商場不能讓品牌有生意可做，結(jié)局可想而知。在 奢侈品 牌以及高端商業(yè)的深度調(diào)整期中，高端商業(yè)項(xiàng)目需要通過引入更多客流讓 奢侈品 牌看到變化，如果在商業(yè)動蕩期，沒有與時(shí)俱進(jìn)的變化，優(yōu)質(zhì)品牌的流失也會造成商場下一步調(diào)整的被動。
　　高端 距離感并不是好事
　　“高端商業(yè)做生意不能太一廂情愿，要順向發(fā)展，不能將消費(fèi)者不買賬推托到是他們不懂行。”王恒達(dá)認(rèn)為，順境時(shí)期，高端商場更關(guān)注核心消費(fèi)客群，尤其是高級別會員。但在逆境階段，僅把握這部分客群并不夠，還需要增加高端商場的消費(fèi)基數(shù)，讓更多潛力客群可以走進(jìn)來，了解高端商業(yè)并不是他們想象得那么有距離感。
　　王恒達(dá)表示，高端商業(yè)給消費(fèi)者帶來距離感不是好事，與其去冰冷地賣東西給他們不如用一個(gè)好故事感動他們，讓他們主動來接觸。消費(fèi)者接觸的東西越來越多，商場也需要加入更多新鮮元素讓消費(fèi)者感受到“逛”的樂趣。
　　實(shí)體店要縮短人與商品的距離。在與品牌的交流和日常巡場時(shí)，王恒達(dá)會經(jīng)常提醒品牌，如果門可以打開就不要關(guān)上，如果可以加大門的面積就不要做小。王恒達(dá)表示，消費(fèi)者心中其實(shí)會有一個(gè)“門”的心理，門在那里會給他們距離感和很多不敢或者不愿進(jìn)去的想法。

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本文來源： 奢侈品未來商機(jī)仍留給線下