零售店售貨員應具備的素質
售貨員的素質是從事零售店銷售時所應具備的基本條件，是從事各種零售店銷售和服務活動所需要能力的總和.一般來說,一名售貨名要想取得成功必須使自己能夠擔當起諸如外交家、朋友、健談者、信息調查員、管理者、創新者、 顧客 解憂人、變革促進者、教師、心理學家等多重角色。
對于一流售貨員的評價，仁者見仁、智者見智，眾說紛紜。更有專家指出，售貨員必須有科學家的頭腦、藝術家的心、技術員的手、勞動者的腳。但在現實情況下，這種要求似乎不切實際。試想一下，一位能夠像科學家一樣深入了解銷售，像藝術家一樣對事物有敏銳的洞察力，像工程師那樣有動手能力，像永不疲倦的勞動者一樣不辭勞苦……那已經不是售貨員了，可以稱得上銷售“教皇”了。
1、專業性與新和力
零售店服務人員的專業性與親和力是零售店人員的核心素質，特別是在與競爭零售店處于同質水平時，零售店售貨員的有效銷售就成為競爭成敗的關鍵。售貨員是零售店的形象、零售店經營者的信譽、零售店商品的品位與質量的門戶，是零售店與 顧客 之間的橋梁和紐帶，他們向 顧客 提供商品信息、提供服務，同時了解 顧客 對所售商品的反應，為商品營銷戰略修訂提供決策依據。所以，零售店人員的個人素質與能力，不僅直接影響零售店商品的銷售速度與銷售量，直接關系到零售店盈利水平，也將給零售店的市場形象和商品品牌形象帶來長久的影響。
一個優秀的售貨員應該是半個商品專家，對所售商品有較深的了解。不僅對所售商品本身的特點有根本了解，而且對所售商品的發展趨勢、生產廠家的實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭零售店和商品優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭零售和商品進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手商品的做法極易導致 顧客 的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為了 顧客 提供購買建議，使 顧客 對商品產生信任感。
2、創造性思維
零售店中的銷售本身是一種創造性極強的活動，因為其有不同的商品就會有不同的性格，同時還會有不同的需求對象。因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現實商品密切結合，才能創造出有針對性的零售店銷售技巧。高效率的售貨員，善于利用新方法、新思維，從不墨守成規，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是創造性的，在銷售過程中解決問題的方法是非常規的和有效的，是標新立異、獨具一格的，并且又是為 顧客 所接受的。他們為了實現“銷售”這個結果，銷售辦法層出不窮。
2、高度的工作熱情
一個有效的售貨員，對工作有異乎尋常的熱情，就像演員進入角色，對待所銷售的商品就像對待自己深愛的戀人一樣，有著高度的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，惟恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的商品有深刻的了解，而且深信所銷售的商品是最好的，能夠滿足潛在 顧客 的基本要求，并帶來超值。
4、敏銳的洞察力
售貨員特別善于傾聽是有敏銳洞察力的表現，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀。而是身體語言、口頭語言與 顧客 說話內容的高度相配合。就是說，不論 顧客 說話內容是如何的乏味，售貨員都要表現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，愛 顧客 之所愛，憎 顧客 之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態度、到位的提問調動 顧客 說話的積極性，從而達到與 顧客 溝通的目的。只有深入交談，才能了解 顧客 的心理、愛好、性格習慣。只有與 顧客 感情發生共鳴，才能降低 顧客 的不滿，有的放矢地對不同類型的 顧客 提供不同類型的服務。善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售貨員最終是通過與 顧客 的交談來達到目的，但善于交談不是售貨員自己侃侃而談，而是以激發 顧客 對商品的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識固然對說服 顧客 有幫助，但應該避免傷害 顧客 的自尊心。
5、超強的判斷力
一個售貨員只有具備超強的判斷力，才能迅速找出你要服務的真正 顧客 ，譬如很得體的問一些“是否要和某某討論一下”、“是否再征求一下太太的意見”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個優秀的售貨員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了 顧客 ，但不善于分析，就難以準確地從 顧客 的細微神情變化中，把握其思想狀況和內在意圖，結果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽并能認識到 顧客 內心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態，而不是一味的熱情推銷。準確地判斷對方的心態，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務順利完成。
6、思維敏捷
一個售貨員每天接觸的 顧客 很多，他信不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數的 顧客 滿意，就需要售貨員必須具備靈活的反應能力，能對消費者的不同要求及時做出正確反應。也就是說，面對 顧客 之時，售貨員思維必須敏捷。尤其是 顧客 產生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀門路，耳聽八方，既要集中注意接待 顧客 ，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來到零售店的 顧客 感到自己是最受重視的。
零售感悟
售貨員的素質直接影響著零售店的銷售業績，經營者必須對此高度重視，來不得半點馬虎。
職業心態的修煉
在零售店的銷售服務過程中，零售店人員確定了自己的角色后，最重要的就是樹立正確的心態：要有一個好的心態、積極的心態、必勝的心態、自信的心態、平常的心態、忠誠的心態、信仰的心態、不爭論的心態、堅韌的心態。這就是王牌零售店服務人員成功的法寶。零售店的銷售就像體育比賽，參與者都在奪一個球，希望最先達到終點，都渴望成為最終的贏家。那么，如何才能成為贏家呢？最重要因素是心態。心態是左右一個售貨員成功與失敗的關鍵因素。
1、積極的心態
成功就是一種感覺，你可以去制造感覺，還要依感而行事，也許機會就這樣來了。心態起了很大作用，積極的心態是人人可以學到的，無論他原來的處境、氣質與智力怎樣。
在成功原則中，有許多項都以它作為關鍵性的要素。積極心態影響你說話時的語氣、姿勢和臉部表情，它會修飾你說的每一句話，并且決定你的情緒感受，它還會對你的思想產生影響。與之相反，消極心態會澆熄你的熱忱，蒙蔽你的想象力，降低你的合作意愿，使你失去自制能力，容易發怒，缺乏耐性，并且使你喪失理性。積極心態為你開啟了一扇門，并允許你展現技巧和雄心壯志。
2、主動的心態
在零售店競爭日益激烈的今天，主動才能占有先機。主動就是“沒有人告訴你，而你正做著恰當的事情”。在零售店經營過程中，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。經營者只能為其售貨員提供道具，而舞臺需要他們自己搭建，演出需要他們自己排練，能演什么精彩的節目，有什么樣的收視率，決定權在他們自己。
3、海納百川的心態
售貨對待 顧客 ，不能爭論， 顧客 是上帝。從生意上講，與 顧客 爭論是最大的失敗，因為 顧客 可以不與零售店人員爭論，他可以選擇不光顧這家零售店，不購買這家零售店的商品，這樣損失最終還是經營者自己。
作為一名售貨員，必須學會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。他們是為 顧客 提供服務的，是滿足 顧客 需求的，這就要求其應該學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。
4、學習的心態
在現實生活中，任何人都有自己的缺陷，有自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的市場，對于新的 顧客 ，你需要用學習的心態重新去整理自己的智慧，去吸引現在的、別人正確的、優秀的東西。
現在是知識爆炸年代，若能長期保持學習的心態，就不會被大環境淘汰，21世紀的零售店將是學習型的組織，這就要求每一位員工必須肯于學習，善于學習，努力學習，努力進取。如果每位員工每天進步一點點，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那么零售店的進步將是巨大和迅猛的。
5、自信的心態
每一位售貨員對自己的服務必須充滿自信，對自己銷售的商品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自信是一切行動的源動力，很多售貨員不相信自己的能力，不相信自己的商品，所以在 顧客 面前顯得猶豫不決，而錯失了銷售的機會。如果售貨員充滿了自信，也就會充滿了干勁，零售店服務人員是將優良的商品推薦給消費者去滿足他們的需求，一切活動都是有價值的。只有相信自己的商品，相信自己的零售店，相信自己的能力和服務，才能說服 顧客 相信自己的商品，購買零售店的商品。
6、合作與創新的心態
合作和創新是推動零售店發展的兩大車輪。當今的市場競爭更講究企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。個人渺小并不可怕，與團隊的伙伴精誠合作，團隊伙伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。
零售感悟
心態決定一切，沒有一種良好的心態，零售經營就不可能會取得太大的成功。
售貨員的素質是從事零售店銷售時所應具備的基本條件，是從事各種零售店銷售和服務活動所需要能力的總和.一般來說,一名售貨名要想取得成功必須使自己能夠擔當起諸如外交家、朋友、健談者、信息調查員、管理者、創新者、 顧客 解憂人、變革促進者、教師、心理學家等多重角色。
對于一流售貨員的評價，仁者見仁、智者見智，眾說紛紜。更有專家指出，售貨員必須有科學家的頭腦、藝術家的心、技術員的手、勞動者的腳。但在現實情況下，這種要求似乎不切實際。試想一下，一位能夠像科學家一樣深入了解銷售，像藝術家一樣對事物有敏銳的洞察力，像工程師那樣有動手能力，像永不疲倦的勞動者一樣不辭勞苦……那已經不是售貨員了，可以稱得上銷售“教皇”了。
1、專業性與新和力
零售店服務人員的專業性與親和力是零售店人員的核心素質，特別是在與競爭零售店處于同質水平時，零售店售貨員的有效銷售就成為競爭成敗的關鍵。售貨員是零售店的形象、零售店經營者的信譽、零售店商品的品位與質量的門戶，是零售店與 顧客 之間的橋梁和紐帶，他們向 顧客 提供商品信息、提供服務，同時了解 顧客 對所售商品的反應，為商品營銷戰略修訂提供決策依據。所以，零售店人員的個人素質與能力，不僅直接影響零售店商品的銷售速度與銷售量，直接關系到零售店盈利水平，也將給零售店的市場形象和商品品牌形象帶來長久的影響。
一個優秀的售貨員應該是半個商品專家，對所售商品有較深的了解。不僅對所售商品本身的特點有根本了解，而且對所售商品的發展趨勢、生產廠家的實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭零售店和商品優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭零售和商品進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手商品的做法極易導致 顧客 的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為了 顧客 提供購買建議，使 顧客 對商品產生信任感。
2、創造性思維
零售店中的銷售本身是一種創造性極強的活動，因為其有不同的商品就會有不同的性格，同時還會有不同的需求對象。因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現實商品密切結合，才能創造出有針對性的零售店銷售技巧。高效率的售貨員，善于利用新方法、新思維，從不墨守成規，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是創造性的，在銷售過程中解決問題的方法是非常規的和有效的，是標新立異、獨具一格的，并且又是為 顧客 所接受的。他們為了實現“銷售”這個結果，銷售辦法層出不窮。
2、高度的工作熱情
一個有效的售貨員，對工作有異乎尋常的熱情，就像演員進入角色，對待所銷售的商品就像對待自己深愛的戀人一樣，有著高度的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，惟恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的商品有深刻的了解，而且深信所銷售的商品是最好的，能夠滿足潛在 顧客 的基本要求，并帶來超值。
4、敏銳的洞察力
售貨員特別善于傾聽是有敏銳洞察力的表現，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀。而是身體語言、口頭語言與 顧客 說話內容的高度相配合。就是說，不論 顧客 說話內容是如何的乏味，售貨員都要表現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，愛 顧客 之所愛，憎 顧客 之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態度、到位的提問調動 顧客 說話的積極性，從而達到與 顧客 溝通的目的。只有深入交談，才能了解 顧客 的心理、愛好、性格習慣。只有與 顧客 感情發生共鳴，才能降低 顧客 的不滿，有的放矢地對不同類型的 顧客 提供不同類型的服務。善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售貨員最終是通過與 顧客 的交談來達到目的，但善于交談不是售貨員自己侃侃而談，而是以激發 顧客 對商品的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識固然對說服 顧客 有幫助，但應該避免傷害 顧客 的自尊心。
5、超強的判斷力
一個售貨員只有具備超強的判斷力，才能迅速找出你要服務的真正 顧客 ，譬如很得體的問一些“是否要和某某討論一下”、“是否再征求一下太太的意見”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個優秀的售貨員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了 顧客 ，但不善于分析，就難以準確地從 顧客 的細微神情變化中，把握其思想狀況和內在意圖，結果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽并能認識到 顧客 內心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態，而不是一味的熱情推銷。準確地判斷對方的心態，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務順利完成。
6、思維敏捷
一個售貨員每天接觸的 顧客 很多，他信不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數的 顧客 滿意，就需要售貨員必須具備靈活的反應能力，能對消費者的不同要求及時做出正確反應。也就是說，面對 顧客 之時，售貨員思維必須敏捷。尤其是 顧客 產生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀門路，耳聽八方，既要集中注意接待 顧客 ，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來到零售店的 顧客 感到自己是最受重視的。
零售感悟
售貨員的素質直接影響著零售店的銷售業績，經營者必須對此高度重視，來不得半點馬虎。
職業心態的修煉
在零售店的銷售服務過程中，零售店人員確定了自己的角色后，最重要的就是樹立正確的心態：要有一個好的心態、積極的心態、必勝的心態、自信的心態、平常的心態、忠誠的心態、信仰的心態、不爭論的心態、堅韌的心態。這就是王牌零售店服務人員成功的法寶。零售店的銷售就像體育比賽，參與者都在奪一個球，希望最先達到終點，都渴望成為最終的贏家。那么，如何才能成為贏家呢？最重要因素是心態。心態是左右一個售貨員成功與失敗的關鍵因素。
1、積極的心態
成功就是一種感覺，你可以去制造感覺，還要依感而行事，也許機會就這樣來了。心態起了很大作用，積極的心態是人人可以學到的，無論他原來的處境、氣質與智力怎樣。
在成功原則中，有許多項都以它作為關鍵性的要素。積極心態影響你說話時的語氣、姿勢和臉部表情，它會修飾你說的每一句話，并且決定你的情緒感受，它還會對你的思想產生影響。與之相反，消極心態會澆熄你的熱忱，蒙蔽你的想象力，降低你的合作意愿，使你失去自制能力，容易發怒，缺乏耐性，并且使你喪失理性。積極心態為你開啟了一扇門，并允許你展現技巧和雄心壯志。
2、主動的心態
在零售店競爭日益激烈的今天，主動才能占有先機。主動就是“沒有人告訴你，而你正做著恰當的事情”。在零售店經營過程中，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。經營者只能為其售貨員提供道具，而舞臺需要他們自己搭建，演出需要他們自己排練，能演什么精彩的節目，有什么樣的收視率，決定權在他們自己。
3、海納百川的心態
售貨對待 顧客 ，不能爭論， 顧客 是上帝。從生意上講，與 顧客 爭論是最大的失敗，因為 顧客 可以不與零售店人員爭論，他可以選擇不光顧這家零售店，不購買這家零售店的商品，這樣損失最終還是經營者自己。
作為一名售貨員，必須學會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。他們是為 顧客 提供服務的，是滿足 顧客 需求的，這就要求其應該學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。
4、學習的心態
在現實生活中，任何人都有自己的缺陷，有自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的市場，對于新的 顧客 ，你需要用學習的心態重新去整理自己的智慧，去吸引現在的、別人正確的、優秀的東西。
現在是知識爆炸年代，若能長期保持學習的心態，就不會被大環境淘汰，21世紀的零售店將是學習型的組織，這就要求每一位員工必須肯于學習，善于學習，努力學習，努力進取。如果每位員工每天進步一點點，每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那么零售店的進步將是巨大和迅猛的。
5、自信的心態
每一位售貨員對自己的服務必須充滿自信，對自己銷售的商品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自信是一切行動的源動力，很多售貨員不相信自己的能力，不相信自己的商品，所以在 顧客 面前顯得猶豫不決，而錯失了銷售的機會。如果售貨員充滿了自信，也就會充滿了干勁，零售店服務人員是將優良的商品推薦給消費者去滿足他們的需求，一切活動都是有價值的。只有相信自己的商品，相信自己的零售店，相信自己的能力和服務，才能說服 顧客 相信自己的商品，購買零售店的商品。
6、合作與創新的心態
合作和創新是推動零售店發展的兩大車輪。當今的市場競爭更講究企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。個人渺小并不可怕，與團隊的伙伴精誠合作，團隊伙伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。
零售感悟
心態決定一切，沒有一種良好的心態，零售經營就不可能會取得太大的成功。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 零售實戰營銷14--零售以人為本2
