1、目的：明確 防損課 各崗工作內(nèi)容，使其工作時(shí)有所依循。
2、適用規(guī)范：各分店。
3、內(nèi)容：
一、顧客入口
（一）門(mén)禁管制，疏導(dǎo)協(xié)助顧客。
（二）顧客攜超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)包、物入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣(mài)場(chǎng)，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣(mài)場(chǎng)。
（三）引導(dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對(duì)精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購(gòu)物通道出去時(shí)，應(yīng)進(jìn)行稽核或引導(dǎo)其至稽核出口。對(duì)衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應(yīng)勸阻其勿入賣(mài)場(chǎng)。
（四）當(dāng)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物呈飽和狀態(tài)時(shí)，應(yīng)勸導(dǎo)顧客暫緩入賣(mài)場(chǎng)。
（五）服務(wù)臺(tái)、門(mén)廳發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)作緊急支援，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意態(tài)度。
二、試衣間
（一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進(jìn)試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。
（二）對(duì)顧客有禮貌、語(yǔ)言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。
（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后清場(chǎng)試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
（四）勸阻無(wú)關(guān)人員（包括員工）進(jìn)入試衣間，確保試衣間正常秩序。
三、自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)
（一）交通管理，顧客自行車(chē)的整齊停放管理。
（二）提醒、協(xié)助手推車(chē)員工將停車(chē)場(chǎng)、車(chē)道亂停放的手推車(chē)整理收回。
（三）做好車(chē)輛防竊疏導(dǎo)工作，對(duì)行跡可疑者，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，避免車(chē)輛失竊事件。
（四）檢查顧客停放車(chē)輛是否上鎖，若車(chē)主末將車(chē)上鎖，請(qǐng)將車(chē)輛推至崗?fù)ね咨票９埽敝淋?chē)主憑有效證件來(lái)認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。
四、車(chē)輛入口
（一）交通指揮，引導(dǎo)送貨車(chē)、（大、小）型車(chē)輛按規(guī)定行駛路線，停放位置。
（二）制止拾荒人員、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚? 進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)區(qū)域。
（三）協(xié)助總機(jī)做好文件、報(bào)刊收發(fā)工作。
（四）提醒購(gòu)物顧客，勿將手推車(chē)推離賣(mài)場(chǎng)區(qū)域。
（五）協(xié)助推手推車(chē)員工，將車(chē)道亂停放之手推車(chē)整理收回，及時(shí)通知清潔人員打掃車(chē)道環(huán)境衛(wèi)生。
五、行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)出入口
（一）交通管理，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線有序進(jìn)入或駛離賣(mài)場(chǎng)。
（二）指揮候客出租車(chē)、殘疾車(chē)，按規(guī)定位置排列候客。
（三）維護(hù)大門(mén)口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)區(qū)域。
（四）勸止購(gòu)物顧客勿將手推車(chē)推離賣(mài)場(chǎng)區(qū)域，協(xié)助整理大門(mén)口車(chē)道手推車(chē)。
（五）自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)緊急狀況支援。
2、適用規(guī)范：各分店。
3、內(nèi)容：
一、顧客入口
（一）門(mén)禁管制，疏導(dǎo)協(xié)助顧客。
（二）顧客攜超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)包、物入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣(mài)場(chǎng)，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣(mài)場(chǎng)。
（三）引導(dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對(duì)精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購(gòu)物通道出去時(shí)，應(yīng)進(jìn)行稽核或引導(dǎo)其至稽核出口。對(duì)衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應(yīng)勸阻其勿入賣(mài)場(chǎng)。
（四）當(dāng)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物呈飽和狀態(tài)時(shí)，應(yīng)勸導(dǎo)顧客暫緩入賣(mài)場(chǎng)。
（五）服務(wù)臺(tái)、門(mén)廳發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)作緊急支援，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意態(tài)度。
二、試衣間
（一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進(jìn)試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。
（二）對(duì)顧客有禮貌、語(yǔ)言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。
（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后清場(chǎng)試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
（四）勸阻無(wú)關(guān)人員（包括員工）進(jìn)入試衣間，確保試衣間正常秩序。
三、自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)
（一）交通管理，顧客自行車(chē)的整齊停放管理。
（二）提醒、協(xié)助手推車(chē)員工將停車(chē)場(chǎng)、車(chē)道亂停放的手推車(chē)整理收回。
（三）做好車(chē)輛防竊疏導(dǎo)工作，對(duì)行跡可疑者，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，避免車(chē)輛失竊事件。
（四）檢查顧客停放車(chē)輛是否上鎖，若車(chē)主末將車(chē)上鎖，請(qǐng)將車(chē)輛推至崗?fù)ね咨票９埽敝淋?chē)主憑有效證件來(lái)認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。
四、車(chē)輛入口
（一）交通指揮，引導(dǎo)送貨車(chē)、（大、小）型車(chē)輛按規(guī)定行駛路線，停放位置。
（二）制止拾荒人員、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚? 進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)區(qū)域。
（三）協(xié)助總機(jī)做好文件、報(bào)刊收發(fā)工作。
（四）提醒購(gòu)物顧客，勿將手推車(chē)推離賣(mài)場(chǎng)區(qū)域。
（五）協(xié)助推手推車(chē)員工，將車(chē)道亂停放之手推車(chē)整理收回，及時(shí)通知清潔人員打掃車(chē)道環(huán)境衛(wèi)生。
五、行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)出入口
（一）交通管理，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線有序進(jìn)入或駛離賣(mài)場(chǎng)。
（二）指揮候客出租車(chē)、殘疾車(chē)，按規(guī)定位置排列候客。
（三）維護(hù)大門(mén)口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)區(qū)域。
（四）勸止購(gòu)物顧客勿將手推車(chē)推離賣(mài)場(chǎng)區(qū)域，協(xié)助整理大門(mén)口車(chē)道手推車(chē)。
（五）自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)緊急狀況支援。
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