無人便利店 首次出現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)入局者。天虹商場股份有限公司（以下簡稱“天虹商場”）首家 無人便利店 在深圳開業(yè)，除了延續(xù)其他品牌 無人便利店 的RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、在線支付等技術(shù)手段外，天虹 無人便利店 還以會(huì)員專屬形式運(yùn)營。天虹商場表示， 無人便利店 是公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推進(jìn)智慧零售發(fā)展的一部分，未來取得的實(shí)際效果尚待觀察。近年來天虹商場在便利店領(lǐng)域諸多嘗試，但此前在江西的項(xiàng)目全部夭折。
天虹Well Go開業(yè)
無人便利店 正當(dāng)風(fēng)口，但多是創(chuàng)業(yè)企業(yè)趨之若鶩，傳統(tǒng)零售商對此冷眼旁觀，現(xiàn)在首家有傳統(tǒng)零售商背景的 無人便利店 Well Go出現(xiàn)在深圳。天虹商場發(fā)布公告稱，第一家 無人便利店 于8月8日開業(yè)，該店位于深圳市南山區(qū)中心路（深圳灣段）3019號(hào)天虹大廈西南角，面積12平方米。采用RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、云客服、在線支付等技術(shù)手段，通過快速收銀、無感核驗(yàn)、實(shí)時(shí)連接等服務(wù)，有效提升智能化購物體驗(yàn)。其中在RFID射頻識(shí)別技術(shù)方面與深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司展開合作。
據(jù)北京商報(bào)記者了解，顧客進(jìn)入Well Go，先要完成會(huì)員身份識(shí)別，天虹會(huì)員可直接通過“虹領(lǐng)巾App”掃二維碼進(jìn)入，新用戶需先掃碼關(guān)注天虹微信公眾號(hào)，手機(jī)驗(yàn)證后進(jìn)入。Well Go門店12平方米空間中，擺放了6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺(tái)咖啡機(jī)，包括零食、飲料、生活用品等300余種商品。選擇好商品后，放在指定收銀臺(tái)結(jié)算區(qū)域，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，并呈現(xiàn)在屏幕上，顧客可通過虹支付（虹領(lǐng)巾App支付）、微信、支付寶三種結(jié)算方式買單。Well Go同時(shí)365天24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)行節(jié)能設(shè)定，保證室內(nèi)溫度和食品安全。
布局社區(qū)和商務(wù)
Well Go的技術(shù)和購物流程與北京居然之家金源店的EATBOX進(jìn)口美食魔方相似。其實(shí)就無人技術(shù)而言，除了F5未來商店采用機(jī)械臂外，繽果盒子等品牌都趨于一致。所謂的黑科技，如RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、在線支付已成為 無人便利店 最基本的要素。不同的是，Well Go在微信和支付寶之外，多了一個(gè)天虹商場的虹支付。
在商品品類方面，因?yàn)橛刑旌缟虉龉?yīng)鏈支撐，Well Go除了零食、飲料、日用品外，還有飯團(tuán)、果切、甜品、三明治等即食食品及自助咖啡機(jī)現(xiàn)做的咖啡，商品結(jié)構(gòu)上更接近傳統(tǒng)便利店。Well Go希望能成為都市居民生活的“大冰箱”，未來將重點(diǎn)布局社區(qū)和辦公商務(wù)場所。首批 無人便利店 幾乎都在辦公商務(wù)場所，如北京首個(gè)EATBOX在居然之家賣場內(nèi)，上海首個(gè)繽果盒子在歐尚旁邊，深圳首個(gè)Well Go在天虹大廈西南角，這些選址一方面更傾向于年輕的辦公室群體，另一方面，有了目標(biāo)客群后，有限的空間就更方便做出品類取舍了。雖然繽果盒子和Well Go都布局社區(qū)，但進(jìn)入社區(qū)面臨顯而易見的困擾，如與物業(yè)協(xié)調(diào)選址、與社區(qū)超市和O2O直面競爭、中老年群體使用推廣等，而且 無人便利店 在社區(qū)內(nèi)24小時(shí)運(yùn)營的意義和價(jià)值也遠(yuǎn)不如辦公場所及公共場所。
天虹便利店板塊新子
對于天虹來說，Well Go并非首個(gè)便利店項(xiàng)目。在天虹商場的戰(zhàn)略當(dāng)中，便利店已然是四大板塊之一。
3月底，天虹股份的證券簡稱由“天虹商場”更名為“天虹股份”。公司稱，是為順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，經(jīng)過2012年開始轉(zhuǎn)型后的一系列變革創(chuàng)新，天虹股份已在綜合百貨基礎(chǔ)上發(fā)展出購物中心與便利店一大一小兩種業(yè)態(tài)，并通過虹領(lǐng)巾、天虹微信、天虹微品形成線上線下融合的全渠道、多業(yè)態(tài)戰(zhàn)略發(fā)展格局。今年4月，天虹商場發(fā)布公告稱，董事會(huì)審議通過《關(guān)于調(diào)整公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的決案》，增設(shè)百貨自營事業(yè)部、購物中心事業(yè)部、便利店事業(yè)部、超市事業(yè)部4個(gè)專業(yè)部門。新上任的董事長高書林曾表示，天虹的業(yè)務(wù)中心將在購物中心、體驗(yàn)式超市和百貨的轉(zhuǎn)型升級(jí)及新型便利店發(fā)展上。
但便利店市場拓展并不容易。今年3月，天虹商場在江西南昌的天虹微喔便利店被曝全部門店歇業(yè)，相關(guān)公司也在注銷。在業(yè)內(nèi)人士看來，市場和團(tuán)隊(duì)都是原因。就國內(nèi)市場來說，目前便利店發(fā)展較成熟的市場集中在一線城市，內(nèi)陸城市在市場開發(fā)和需求上還在早期成長中。從天虹商場業(yè)務(wù)來看，不論百貨、購物中心還是超市，更多集中在相對大型的商業(yè)，便利店是相對新的業(yè)務(wù)，人才建設(shè)和市場把握或者是業(yè)務(wù)決策都是新的挑戰(zhàn)。
無人業(yè)態(tài)尚未規(guī)模化
資本爭先入局，政策也關(guān)注到這一新業(yè)態(tài)。商務(wù)部近日發(fā)布二季度《中國便利店景氣指數(shù)報(bào)告》顯示，行業(yè)總體景氣指數(shù)為73.95，高于榮枯線23.95，環(huán)比提高1.7，體現(xiàn)從業(yè)者對便利店行業(yè)發(fā)展形勢保持較強(qiáng)信心。報(bào)告提到，行業(yè)管理者對于行業(yè)與自身銷售增長、門店增長、主業(yè)利潤及營商環(huán)境等保持較高信心，但對店租、水電、人工等費(fèi)用仍然較為擔(dān)憂。這些因素正是 無人便利店 想要改變的， 無人便利店 橫空出世時(shí)，便打著無人低成本更易盈利的口號(hào)，天虹商場也表示，Well Go通過技術(shù)對會(huì)員及商品進(jìn)行全數(shù)字化打造，解決碎片化的消費(fèi)需求，改變傳統(tǒng)便利店高租金、高人工的成本結(jié)構(gòu)。但便利店業(yè)內(nèi)資深人士指出， 無人便利店 前臺(tái)無人，后臺(tái)依然需要人工補(bǔ)貨和維持運(yùn)轉(zhuǎn)，所謂的低成本是一個(gè)偽命題。尤其是 無人便利店 規(guī)模化復(fù)制前，低成本很難實(shí)現(xiàn)。天虹便利店事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，Well Go是天虹又一片新零售試驗(yàn)田，希望通過新技術(shù)助力商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)變革，會(huì)根據(jù)運(yùn)營和市場情況制定下一步計(jì)劃，進(jìn)行規(guī)模化復(fù)制。天虹商場公告中也提示， 無人便利店 尚在試營業(yè)階段，未來取得的實(shí)際效果尚待觀察。
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