“我國擁有10萬家連鎖 便利店 ”，“超1300億市場規(guī)模”，“幾乎一周內(nèi)融資超1.3億”，最近，與 便利店 相關(guān)的各種熱點事件可謂賺足了眼球，尤其是無人 便利店 這一新業(yè)態(tài)，幾乎在朝夕之間驟然火熱。今年年中，F(xiàn)5、繽果盒子瘋狂融資，淘咖啡落地杭州，Eatbox第一個盒子7月底落成，繽果盒子5000家計劃也在如火如荼地推進，創(chuàng)業(yè)公司蜂擁而入，行業(yè)巨頭、資本大佬也在摩拳擦掌，躍躍欲試。
作為繼共享單車之后又一備受關(guān)注的新業(yè)態(tài)，無人 便利店 賽道上現(xiàn)已布滿諸多玩家。那么，他們是如何看待新零售場景下的市場和競爭？在無人店的眾多形態(tài)中，哪種流派又能笑到最后？
最近，野草新消費采訪了繽果盒子、Eatbox、24愛購、YI Tunnel等幾家頗具代表性的新秀公司。下面野草君將帶你見識暗流涌動，波云詭譎的無人 便利店 戰(zhàn)場。
1、巨頭涌入？
2016年12月，亞馬遜在西雅圖開張了第一家無人零售 便利店 ——Amazon Go
2017年2月，阿里巴巴旗下芝麻信用與深藍科技合作推出快貓無人值守 便利店 和take Go信用結(jié)算系統(tǒng)。
2017年3月，神奇屋智能 便利店 在廣州樂天創(chuàng)意園loteam眾創(chuàng)空間作為一個“共享空間”的新項目出現(xiàn)。
2017年3月，F(xiàn)5未來商店完成1200萬元A輪融資； 6月宣布完成3000萬元A+輪融資。2017年6月，首個繽果盒子在上海落地，7月3日完成A輪上億元融資。
2017年6月15日，瑞典初創(chuàng)公司W(wǎng)heelys在上海正式發(fā)布Moby Mart。
2017年6月25號，娃哈哈和深蘭科技簽訂3年10萬臺，10年百萬臺Take Go無人店。
2017年7月8日，淘寶無人 便利店 正式在杭州對外開放。
與此同時，居然之家計劃于7月底落地Eat Box無人 便利店 項目。
短短半年時間，無論是以阿里、亞馬遜、娃哈哈等為代表的電商零售巨頭，還是繽果、F5等新興創(chuàng)業(yè)公司，都紛紛涌入無人店賽道。看起來，這又是一場腥風(fēng)血雨，不死不休的戰(zhàn)爭，但我們會發(fā)現(xiàn)，此后各路人馬又紛紛偃旗息鼓，按兵不動。野草君所疑問的是，無人店模式到底是一種剛需還是“有待驗證”？同時，在巨頭強勢資源和渠道的擠壓下，初創(chuàng)公司的機會又在哪里？
然而，在野草君的采訪中，無人店新星們似乎并不care，24愛購CEO王鎮(zhèn)方認為，零售市場是足夠大的，大到能同時養(yǎng)活巨頭和初創(chuàng)公司，甚至都能過得不錯。
而且由于無人 便利店 線下比較重，一兩家巨頭崛起有可能，但對其它公司來說，仍有足夠大的空間生存。“大型連鎖打得再火熱，其實很多夫妻店根本不搭理你，它們照樣按照自己的方式活著。”王鎮(zhèn)方給野草君打趣的說。
另一方面，繽果盒子、Eat Box怡食盒子等創(chuàng)業(yè)公司都選擇采用相對成熟的技術(shù)，較容易實現(xiàn)低成本快速復(fù)制。
反觀Amazon Go 、淘咖啡等巨頭玩家對無人店的嘗試，更多是在線上人口紅利消失之后，希望通過無人店找到一條線下零售的解決方案。通常來講，傳統(tǒng)零售無法獲取顧客行為和路徑數(shù)據(jù)，阿里等巨頭公司通過無人 便利店 ，將客戶經(jīng)過，停留，拿起，放下等等零散的行為數(shù)據(jù)化，掌握消費者的消費路徑——動線，這些是巨頭玩家涌入無人店賽道的核心動力。顯然他們的意圖并不在于搶奪無人 便利店 市場，這樣看來前者的從容不迫也并非沒有道理。
2、同床異夢
拋開巨頭不談，在這些無人 便利店 的創(chuàng)業(yè)公司中，從技術(shù)、形態(tài)到理念也都大相徑庭。在技術(shù)上，RFID和圖像識別等技術(shù)是大家談?wù)撟疃嗟模M軍無人 便利店 的各位卻幾乎一致認為，技術(shù)并不會成為這一行業(yè)的核心壁壘。那么競爭的關(guān)鍵又在哪里？無人店領(lǐng)域的各位掌舵者要依靠什么來勝出？
在Eat Box怡食盒子CEO安利英看來，無人 便利店 的競爭最終還是會體現(xiàn)在商品差異、門店規(guī)模等方面，核心是要抓住投放地點的聚類客戶。舉例來說，投放在女性聚集區(qū)、球迷集中社區(qū)以及學(xué)校等區(qū)域的無人 便利店 ，適宜定位成主打美妝與衛(wèi)生用品、酒水小吃、文教用品的品類專業(yè)店。
“今后會出現(xiàn)很多無人店的獨立品牌，就像有羅森，也會有711。同樣的，Zara低端平價，HM也是低端平價的，中國和法國有很多像forever young這種低價的女裝。只要市場足夠大，無人店也是類似的發(fā)展邏輯，不同的細分領(lǐng)域會給無人店帶來不同的定位和市場。”
對于這一點，24愛購CEO王鎮(zhèn)方的角度略有不同，在他看來，地域的劃分在競爭中會是關(guān)鍵一環(huán)。 便利店 整個行業(yè)最大的玩家也占市場不到4%，不像純互聯(lián)網(wǎng)項目，老大通吃，如嘀嘀和快滴要合并，58同城和趕集要合并。因為互聯(lián)網(wǎng)的空間是平行的，他們的競爭沒有死角。
『但是 便利店 不一樣，一個小區(qū)我的門店進入后，其他店就不會選擇在這個小區(qū)鋪設(shè)，因為還有很多待開發(fā)的，他們沒有必要進來跟我競爭。所以 便利店 的本地化非常嚴重。』
不過，在交流過程中，王鎮(zhèn)方還隱約表現(xiàn)出對資本入局的擔(dān)憂，“競爭，最終是體驗，最初是資本。其實很多玩家都是在16年左右就布局無人 便利店 ，突然踩到風(fēng)口不一定就是好事。資本多少在一定程度上決定了規(guī)模化復(fù)制的速度，那些持有資本的玩家無論未來能否盈利，都可以先把位置占了，那些資本少但可能潛力高的反而在發(fā)展速度上會落后很多。”
對此，在2015年就投資繽果盒子的林勁峰也認為，無人店競爭的關(guān)鍵就在于規(guī)模化復(fù)制速度和非標準品的引入。有趣的是，Eat Box怡食盒子、24愛購以及F5未來商店都有做非標品的意愿，反而繽果盒子似乎還沒有這方面的計劃。
與此同時，幾家在選址定位上也略有不同。24愛購、繽果盒子明確表示目前產(chǎn)品是在小區(qū)物業(yè)中推廣，一方面小區(qū)是一個相對封閉的區(qū)域，尤其高檔小區(qū)治安良好，有利于避免惡意偷盜和破壞；另一方面，在小區(qū)可以先培養(yǎng)一定人群的消費習(xí)慣，為未來向街頭發(fā)展做鋪墊。
EatBox怡食盒子主要是想通過在怡食家超市品牌周圍密集布點。不難看出，EatBox是想以大店為中心來帶動對周圍的輻射，所以在地域上肯定會鋪設(shè)在商場以內(nèi)。F5未來商店目前的幾家試運營點都分布在大學(xué)城、學(xué)院、產(chǎn)業(yè)園等地，似乎是希望直接走向街頭。
從無人店的形態(tài)上，目前有繽果盒子、Eat box、快貓等的開放式展架和以24愛購、F5未來商店等為代表的的封閉型箱柜兩種流派。對于繽果盒子CEO陳子林來說，打破原有的消費習(xí)慣，是繽果盒子一直在避免的問題。而這種和傳統(tǒng) 便利店 并無太大區(qū)別的開放式展架，完整地保留了顧客在選購商品上的消費習(xí)慣，前者選擇開放式展架似乎也是理所當然的。
再來看另一個流派，類似自動售貨機的封閉型箱柜。24愛購CEO王鎮(zhèn)方認為，“如果讓人近距離接觸商品的話，那盜損一定存在，我們調(diào)研過的全球有人 便利店 的偷盜率是1.5%，而無人店只會比有人店更多”，封閉型策略似乎也為無人店盜損問題提供了一個解決方案。
王鎮(zhèn)方用《周易》中“慢藏誨盜，冶容誨淫”來表示對開放式無人 便利店 的疑慮，“不要給別人偷盜的環(huán)境或者是讓別人有偷盜的動機，這就是你的不對而不是別人不對，我不看好開放式的場景也是基于這個原因。”
目前，這種形態(tài)上的區(qū)別似乎并沒有引起太大的關(guān)注，至于未來孰優(yōu)孰劣，還有待市場的驗證。
3、真?zhèn)蚊}？
就在大家展望 便利店 的未來并充滿期待時，也有不少專業(yè)人士站出來稱，無人 便利店 不符合我國人口眾多、就業(yè)壓力大的國情，或?qū)⒚媾R政策打壓。這個問題似乎并不是無人 便利店 所獨有的，在人工智能技術(shù)一路狂奔的今天，這個問題也被反復(fù)提及。
“擁抱無人 便利店 ”，王鎮(zhèn)方引用《人民日報》就此問題曾發(fā)布的某條微博中的用語，他認為舊工作消失的同時，新的工作也會出現(xiàn)。這也與我們之前接觸到的無人收銀項目YI Tunnel的創(chuàng)始人吳一黎的想法不謀而合：“繁瑣重復(fù)的工作交給機器，人應(yīng)該去做更有意義的事情”。
怡食盒子CEO安利英也表示，“未來的生意會是兩個極端，要不然就特別有調(diào)性的人，要不然就是極端追求效率的”。在安利英看來，無人店沒有服務(wù)也是一種服務(wù)。很多時候，人們進入 便利店 只是想拿了東西就走，并不需要店員的服務(wù)。店員的存在反而有可能降低消費者的效率。
同樣，二八法則在這里也依然適用，只有20%的人需要并享受到這些服務(wù)，而剩下80%的人并不想為前者所享受的服務(wù)買單。無人店出現(xiàn)后，傳統(tǒng) 便利店 依然會存在，因為有那20%的需求，只是他們的服務(wù)會變得極致，從無人店中走出來的人將投身到強調(diào)人性化，人情味的有人店當中。
現(xiàn)在談及無人店未來倫理上的問題似乎還為時過早，起碼現(xiàn)在的無人店在體驗上還存在很多問題。
目前，無人店其實很大程度上只是實現(xiàn)無人收銀，所以有體驗過的用戶會評價稱，“去一趟繽果盒子的時間夠去三次全家”。無人 便利店 首先是 便利店 ，在沒有服務(wù)員的情況下，如果無人店沒有做好購物引導(dǎo)，顧客在搜尋產(chǎn)品上的體驗可能極差。
自動理貨補貨方面，不僅在不同地段設(shè)置不同品類，未來人工智能理貨應(yīng)該做到在不同時段設(shè)置不同品類，“早上、中午和晚上進同一家店，放的東西是不一樣的”吳一黎如此暢想。智能購物車，智能試衣鏡等概念的出現(xiàn)，同時無人店對數(shù)據(jù)收集有天然的優(yōu)勢，對這些數(shù)據(jù)的分析利用也有很大的想象空間。
由此看來，處于起步階段的無人零售在每個場景下的未來都有無限可能。至于無人 便利店 未來的格局，大家在觀點上的分歧似乎并沒有那么大。
安利英和林勁峰都認為未來會出現(xiàn)很多品牌，無人 便利店 的格局將是百家爭鳴，而非一家獨大。繽果盒子這類定位于小區(qū)內(nèi)的無人店，因為它前期需要跟每一個物業(yè)公司談判，規(guī)模化復(fù)制的速度是受限的，如果無人店未來的格局取決于前期鋪設(shè)的速度，在沒有誰有能力快速搶占市場的情況下，未來必然是多家并存的。
目前有大規(guī)模鋪設(shè)計劃的，似乎只有繽果盒子，EatBox正在落地，24愛購?fù)度脒\營的也只有一家。有業(yè)內(nèi)人士表示，一家概念店的盈利不代表復(fù)制1000家也同樣能盈利，經(jīng)營1000家和經(jīng)營一兩家店的區(qū)別在于，前者需要考慮供應(yīng)鏈，倉儲，物流等等的設(shè)計和成本，目前初創(chuàng)公司似乎還不具備這方面的能力。
而在被問及無人店對傳統(tǒng) 便利店 的取代問題時，王鎮(zhèn)方認為，“無人 便利店 在未來只是零售形式的一個補充。在未來，10個 便利店 有無人 便利店 就可以了。”我們提起無人 便利店 時常說的“10萬家門店”，“超1300億市場規(guī)模”，其實是 便利店 的市場，如果無人 便利店 只是零售業(yè)的一個補充，那么是否意味著無人 便利店 的市場被高估？
讓我們拭目以待。
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