近幾年， 梅西百貨 的關(guān)店、裁員、業(yè)績下滑等風(fēng)波不絕于耳，面對百貨行業(yè)的轉(zhuǎn)型，電商的沖擊， 梅西百貨 這個擁有超過150年歷史的美國百貨商店也在一步步走向轉(zhuǎn)型，從線下走到線上。
去年， 梅西百貨 移動網(wǎng)絡(luò)工具“Macy’s On Call”， 用以允許顧客通過其移動設(shè)備與人工智能平臺展開互動。“Macy’s On Call”將通過智能交互平臺“Satisfi” 來發(fā)揮IBM Watson的優(yōu)勢，交付同類首款解決方案。在全美10個試點連鎖店中提升顧客在店內(nèi)的購物體驗。
　　這個移動網(wǎng)絡(luò)工具可通過移動瀏覽器進(jìn)行訪問的移動伙伴允許顧客使用自然語言提出有關(guān)每家試點商店的特色商品、服務(wù)及設(shè)施等問題，繼而獲得相應(yīng)的答案。顧客可通過多種方式請求信息。例如，顧客可輸入“女鞋在什么位置？”或者同時鍵入品牌與商品進(jìn)行查詢，如“INC連衣裙”，他們將獲得相關(guān)答案及商品在店內(nèi)擺放位置等信息。
　　同時，在macys.com頁面中交付的“Macy’s On Call”應(yīng)用還能按百貨專區(qū)、品牌和商品門類來逐一回答具體的店內(nèi)商品問題，同時洞悉每家試點連鎖店提供的特色店內(nèi)服務(wù)，從myStylist購物顧問，到線上購買、店內(nèi)提貨、再到包括洗手間位置在內(nèi)的商店設(shè)施等。
在開發(fā)上， 梅西百貨 知道在全面的客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面并非易事，需要整合因多次收購而積累的各類數(shù)據(jù)倉庫，所以邀請合作伙伴IBM為其提供所需的指導(dǎo)和工具。
據(jù)了解， 梅西百貨 通過采用IBM InfoSphere DataStage®的IBMInfoSphere? Information Server平臺將整個企業(yè)中多個來源的客戶數(shù)據(jù)集成在一起，同時使用IBM InfoSphere QualityStage?來確保這些數(shù)據(jù)始終都是準(zhǔn)確一致完整且值得信賴，能夠幫助公司推進(jìn)核心流程。
　　同時，客戶喜好信息與客戶近期購買數(shù)據(jù)被相互結(jié)合，創(chuàng)建了可動態(tài)定制的建議（如服裝配飾或顏色）或個性化促銷方案，使得 梅西百貨 無論實體店還是網(wǎng)站，都能夠跨越多個渠道為客戶提供一致的無縫客戶體驗。
　　最后，在優(yōu)化了其訂單履行中心及支持流程網(wǎng)絡(luò)，以便更加廣泛高效地履行在線銷售訂單，同時降低成本，為 梅西百貨 的轉(zhuǎn)型線上起了關(guān)鍵性的作用。

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本文來源： 梅西百貨推數(shù)字化“購物助手”