2015年以來，廣州的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)。從三大產(chǎn)業(yè)看，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)，工業(yè)穩(wěn)步提升，服務(wù)業(yè)較快發(fā)展。但下行壓力仍然較大。主要表現(xiàn)在：一是汽車產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力不足，二是工業(yè)產(chǎn)品價(jià)格下跌影響企業(yè)生產(chǎn)積極性，三是部分企業(yè)產(chǎn)能利用率較低，四是服務(wù)業(yè)發(fā)展速度放緩。
從三大需求來看，投資增速提升，消費(fèi)小幅提升，外貿(mào)出口增長(zhǎng)較快。然而，三大需求顯得后勁不足，壓力仍然較大。主要表現(xiàn)在：投資增速出現(xiàn)回落跡象；消費(fèi)提升幅度收窄；外貿(mào)進(jìn)口大幅下滑。
作為國(guó)際商貿(mào)中心新定位的廣州，基于當(dāng)前其經(jīng)濟(jì)社會(huì)新常態(tài)特點(diǎn)，在面臨種種壓力下，如何發(fā)揮內(nèi)貿(mào)作用、拉動(dòng)內(nèi)需、提振消費(fèi)從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是擺在其面前的重要課題。而作為重要載體的實(shí)體商業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新發(fā)展商貿(mào)品牌，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力則又是其重中之重。
科學(xué)轉(zhuǎn)型到位，實(shí)事求是調(diào)整
主要體現(xiàn)在“四化”和“四通”：類購(gòu)物中心化、互聯(lián)網(wǎng)化、生活方式化、自營(yíng)自采化。“四通”主要是指，會(huì)員打通，商品打通，促銷打通，服務(wù)打通。比如，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，支持開展品牌商品聯(lián)合采購(gòu)，引導(dǎo)零售企業(yè)提高自營(yíng)比重，發(fā)展自有品牌，從“二房東”的聯(lián)營(yíng)模式向聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)、自有品牌混合發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。
促進(jìn)線上線下融合，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售企業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)和物流的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送、線下體驗(yàn)、線上下單、在線支付等融合發(fā)展模式。引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。
引導(dǎo)百貨店、購(gòu)物中心完善業(yè)態(tài)布局，豐富餐飲、教育、休閑、娛樂等服務(wù)功能，滿足不同層次的消費(fèi)需求。不僅業(yè)態(tài)要多樣化、生活化，而且要研究各業(yè)態(tài)之間的定量關(guān)系模型，互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充等等。
首先是存量升級(jí)轉(zhuǎn)型。比如老百貨店、老商業(yè)體可以類購(gòu)物中心改造、供應(yīng)鏈一體化、服務(wù)鏈一體化等等。加強(qiáng)城市配送，解決最后一公里問題等等。特別是對(duì) 實(shí)體零售 升級(jí)改造轉(zhuǎn)型是大家關(guān)注焦點(diǎn)。比如大家普遍認(rèn)為，對(duì)門店進(jìn)行改造、引入互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷和服務(wù)勢(shì)在必行。
一是增加體驗(yàn)元素，滿足顧客多樣化需求。目前消費(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、感動(dòng)化。注重體驗(yàn)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，誰能做到極致，誰就能在未來商戰(zhàn)中立于不敗之地。要將增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)作為門店升級(jí)改造的重點(diǎn)，吸納吃喝玩樂游購(gòu)?qiáng)实仍兀瑑?yōu)化業(yè)態(tài)組合，增強(qiáng)吸客能力。重點(diǎn)做好一些原來主力門店的調(diào)整工作，全力支持減虧門店豐富經(jīng)營(yíng)元素，積極利用非商品元素增加消費(fèi)者的粘度，提高門店經(jīng)營(yíng)力。二是以互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新促銷模式。要改變單純以商品讓利促銷為主的手段，開展有吸引力、影響力的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化微信、微博營(yíng)銷，通過適當(dāng)工具盡量把線上客戶轉(zhuǎn)化為線上線下結(jié)合的客戶。合理使用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，逐步在各門店覆蓋WIFI,提升消費(fèi)者消費(fèi)全程的互動(dòng)體驗(yàn)。其次是增量發(fā)展轉(zhuǎn)型。未來發(fā)展要以類購(gòu)物中心為主。一、二線可以考慮租賃、入股和兼并，利用商貿(mào)企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與地產(chǎn)合作，一產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟出擊，相得益彰。三、四線則可以探索建立特色商業(yè)模式來拿地建設(shè)；物流管理要加大創(chuàng)新力度和提升效率，城市配送模式空間很大等等。
精細(xì)管理到位，提高經(jīng)營(yíng)水平
1.品類調(diào)整。一是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，優(yōu)化品牌經(jīng)營(yíng)。要轉(zhuǎn)變觀念，放下身段，精細(xì)研究分析服務(wù)品牌，確立主流品牌，把80％的品牌逐步轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略聯(lián)盟，支持商貿(mào)企業(yè)連鎖發(fā)展。尤其要做好生鮮食品，奶類產(chǎn)品。二是減少對(duì)聯(lián)營(yíng)模式的過度依賴，主動(dòng)探索買手制經(jīng)營(yíng)。百貨行業(yè)要轉(zhuǎn)變過分依賴聯(lián)營(yíng)模式，將在品牌代理、代管和自營(yíng)自建方面下功夫，比如廣百在成功代理代管佰草集、博士紳威等品牌的基礎(chǔ)上，積極探索買手制，研究自有品牌建設(shè)，組建團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推動(dòng)自采自銷的自選式品牌折扣店落地。三是延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)造品類交易新增長(zhǎng)點(diǎn)。進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)渠道，利用資金優(yōu)勢(shì)，在一些優(yōu)勢(shì)品類上做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。
2.會(huì)員貢獻(xiàn)。某傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)2014年積分卡銷售下降超過30%以上，積分卡貢獻(xiàn)銷售規(guī)模的日子漸行漸遠(yuǎn)。與此同時(shí)，會(huì)員消費(fèi)雖達(dá)50多億元，但同比下降近10%，這說明線下的會(huì)員正在流失。新的消費(fèi)模式將促使我們改變單一發(fā)展線下會(huì)員的做法，要尋求將線上線下會(huì)員融為一體的發(fā)展思路。
3.促銷創(chuàng)新。要與BAT等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。比如我們廣百與阿里合作，擴(kuò)增線上會(huì)員5萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)支付寶銷售500萬元；促成與銀聯(lián)合作以震撼全城的62折超市促銷拉動(dòng)銷售近1000萬元；研發(fā)使用電子贈(zèng)券上線實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)放并減少勞動(dòng)成本；試點(diǎn)推進(jìn)百貨業(yè)態(tài)向社區(qū)店改造，超市部分同比增長(zhǎng)85%。
4.降低租金。2014年，一些標(biāo)桿商貿(mào)企業(yè)實(shí)體集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)下降3-5%，但租賃成本同比上升5%，人均工資同比增長(zhǎng)約8%，成本增速高于主業(yè)增速。要與業(yè)主積極交流租金問題，租金變化要經(jīng)濟(jì)變化相適應(yīng)，市場(chǎng)上升就升，該下降就下降。另外，零售百貨品牌相似度高，營(yíng)銷手段單一以及不促銷沒銷售的市場(chǎng)狀況，也導(dǎo)致各大零售業(yè)同行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅下跌，銷售毛利率同比下跌3-5%。
5.技術(shù)創(chuàng)新。比如加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能，可以大量使用LED。此外，如今的零售已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)零售、智慧零售，要積極大膽運(yùn)用新的零售技術(shù)，比如移動(dòng)支付技術(shù)、流量管理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、RFID技術(shù)，等等。
6.重視品牌。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)對(duì)品牌不像工業(yè)企業(yè)那么重視，其實(shí)這是一個(gè)長(zhǎng)期存在的誤區(qū)。商貿(mào)品牌、商業(yè)品牌、商家品牌、服務(wù)品牌在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)非常重視。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家歷來重視品牌，商業(yè)品牌本來就是無形資產(chǎn)；另一方面，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)，因此，服務(wù)品牌無疑是應(yīng)該重視的。
據(jù)了解，廣州的真正的商貿(mào)品牌還沒有一家是中國(guó)馳名商標(biāo)。廣州酒家是中國(guó)馳名商標(biāo)，但其實(shí)主要是食品工業(yè)企業(yè)了。
創(chuàng)新模式到位，制造需求價(jià)值
一是提升商業(yè)模式，創(chuàng)新關(guān)聯(lián)發(fā)展。可以探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、垂直品類自采。提升營(yíng)銷水平，建設(shè)體驗(yàn)情景文化節(jié)，商圈文化節(jié)，展貿(mào)文化節(jié)。提高精細(xì)營(yíng)銷水平。等等。大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、探索一些服務(wù)個(gè)性化特色、建立評(píng)價(jià)服務(wù)的方法、塑造品牌服務(wù)、提供增值服務(wù)等。
二是加強(qiáng)O2O落地，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維。以支付寶為例，現(xiàn)在70后有50%以上、80后有70%以上、90后有90%以上習(xí)慣使用支付寶。電子商務(wù)橫跨消費(fèi)市場(chǎng)的各業(yè)態(tài)、各領(lǐng)域，零售、批發(fā)、票務(wù)、商旅等無處不在，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額預(yù)計(jì)超過27861億元，大漲50%以上，發(fā)展迅猛，那么實(shí)體商鋪怎么辦？可見，電商沖擊越來越猛烈，特別是標(biāo)配產(chǎn)品，受沖擊的力度更大，必須創(chuàng)新應(yīng)對(duì)。
三是以會(huì)員為切入點(diǎn)，創(chuàng)新線上線下全融合。幾年的實(shí)踐以及零售業(yè)發(fā)展的變化和預(yù)測(cè)表明，追求設(shè)立線上平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)已有的成熟平臺(tái)電商比拼，等于把自己的優(yōu)勢(shì)丟掉。我認(rèn)為，今后線上線下一體化發(fā)展是必然方向。我們必須將實(shí)體店、移動(dòng)端、PC端融合一體，推動(dòng)線上線下共同發(fā)展。
四是積極推進(jìn)跨境電商，創(chuàng)新開發(fā)跨境電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前，跨境電商成為新的業(yè)務(wù)發(fā)展話題，去年，一些標(biāo)桿商貿(mào)企業(yè)在零售百貨率先開展了跨境電商業(yè)務(wù)，效果不錯(cuò)。為此，大家要積極學(xué)習(xí)、研究跨境電商業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以實(shí)體店優(yōu)勢(shì)為抓手，積極探索努力解決商品進(jìn)口、保稅、關(guān)稅、營(yíng)運(yùn)等問題，尋找戰(zhàn)略合作伙伴，努力推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)成功落地。五是加強(qiáng)自采自購(gòu)自有品牌，創(chuàng)新盈利空間。在一手抓線下經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，一手要抓好線上品牌的代理和開發(fā)，要充分利用目前還有的線下經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，竭盡全力拿下主流產(chǎn)品的代理權(quán)在線上直接開店，爭(zhēng)創(chuàng)線上市場(chǎng)新份額。由于現(xiàn)今大多數(shù)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的原因，相比虛擬的網(wǎng)絡(luò)零售商而言，除了實(shí)體店作為一個(gè)地理上的銷售站點(diǎn)以外，實(shí)際上的優(yōu)勢(shì)還沒有得到充分的發(fā)揮。
從三大需求來看，投資增速提升，消費(fèi)小幅提升，外貿(mào)出口增長(zhǎng)較快。然而，三大需求顯得后勁不足，壓力仍然較大。主要表現(xiàn)在：投資增速出現(xiàn)回落跡象；消費(fèi)提升幅度收窄；外貿(mào)進(jìn)口大幅下滑。
作為國(guó)際商貿(mào)中心新定位的廣州，基于當(dāng)前其經(jīng)濟(jì)社會(huì)新常態(tài)特點(diǎn)，在面臨種種壓力下，如何發(fā)揮內(nèi)貿(mào)作用、拉動(dòng)內(nèi)需、提振消費(fèi)從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是擺在其面前的重要課題。而作為重要載體的實(shí)體商業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新發(fā)展商貿(mào)品牌，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力則又是其重中之重。
科學(xué)轉(zhuǎn)型到位，實(shí)事求是調(diào)整
主要體現(xiàn)在“四化”和“四通”：類購(gòu)物中心化、互聯(lián)網(wǎng)化、生活方式化、自營(yíng)自采化。“四通”主要是指，會(huì)員打通，商品打通，促銷打通，服務(wù)打通。比如，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，支持開展品牌商品聯(lián)合采購(gòu)，引導(dǎo)零售企業(yè)提高自營(yíng)比重，發(fā)展自有品牌，從“二房東”的聯(lián)營(yíng)模式向聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)、自有品牌混合發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。
促進(jìn)線上線下融合，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售企業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)和物流的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送、線下體驗(yàn)、線上下單、在線支付等融合發(fā)展模式。引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。
引導(dǎo)百貨店、購(gòu)物中心完善業(yè)態(tài)布局，豐富餐飲、教育、休閑、娛樂等服務(wù)功能，滿足不同層次的消費(fèi)需求。不僅業(yè)態(tài)要多樣化、生活化，而且要研究各業(yè)態(tài)之間的定量關(guān)系模型，互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充等等。
首先是存量升級(jí)轉(zhuǎn)型。比如老百貨店、老商業(yè)體可以類購(gòu)物中心改造、供應(yīng)鏈一體化、服務(wù)鏈一體化等等。加強(qiáng)城市配送，解決最后一公里問題等等。特別是對(duì) 實(shí)體零售 升級(jí)改造轉(zhuǎn)型是大家關(guān)注焦點(diǎn)。比如大家普遍認(rèn)為，對(duì)門店進(jìn)行改造、引入互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷和服務(wù)勢(shì)在必行。
一是增加體驗(yàn)元素，滿足顧客多樣化需求。目前消費(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、感動(dòng)化。注重體驗(yàn)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，誰能做到極致，誰就能在未來商戰(zhàn)中立于不敗之地。要將增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)作為門店升級(jí)改造的重點(diǎn)，吸納吃喝玩樂游購(gòu)?qiáng)实仍兀瑑?yōu)化業(yè)態(tài)組合，增強(qiáng)吸客能力。重點(diǎn)做好一些原來主力門店的調(diào)整工作，全力支持減虧門店豐富經(jīng)營(yíng)元素，積極利用非商品元素增加消費(fèi)者的粘度，提高門店經(jīng)營(yíng)力。二是以互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新促銷模式。要改變單純以商品讓利促銷為主的手段，開展有吸引力、影響力的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化微信、微博營(yíng)銷，通過適當(dāng)工具盡量把線上客戶轉(zhuǎn)化為線上線下結(jié)合的客戶。合理使用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，逐步在各門店覆蓋WIFI,提升消費(fèi)者消費(fèi)全程的互動(dòng)體驗(yàn)。其次是增量發(fā)展轉(zhuǎn)型。未來發(fā)展要以類購(gòu)物中心為主。一、二線可以考慮租賃、入股和兼并，利用商貿(mào)企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與地產(chǎn)合作，一產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟出擊，相得益彰。三、四線則可以探索建立特色商業(yè)模式來拿地建設(shè)；物流管理要加大創(chuàng)新力度和提升效率，城市配送模式空間很大等等。
精細(xì)管理到位，提高經(jīng)營(yíng)水平
1.品類調(diào)整。一是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，優(yōu)化品牌經(jīng)營(yíng)。要轉(zhuǎn)變觀念，放下身段，精細(xì)研究分析服務(wù)品牌，確立主流品牌，把80％的品牌逐步轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略聯(lián)盟，支持商貿(mào)企業(yè)連鎖發(fā)展。尤其要做好生鮮食品，奶類產(chǎn)品。二是減少對(duì)聯(lián)營(yíng)模式的過度依賴，主動(dòng)探索買手制經(jīng)營(yíng)。百貨行業(yè)要轉(zhuǎn)變過分依賴聯(lián)營(yíng)模式，將在品牌代理、代管和自營(yíng)自建方面下功夫，比如廣百在成功代理代管佰草集、博士紳威等品牌的基礎(chǔ)上，積極探索買手制，研究自有品牌建設(shè)，組建團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推動(dòng)自采自銷的自選式品牌折扣店落地。三是延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)造品類交易新增長(zhǎng)點(diǎn)。進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)渠道，利用資金優(yōu)勢(shì)，在一些優(yōu)勢(shì)品類上做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。
2.會(huì)員貢獻(xiàn)。某傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)2014年積分卡銷售下降超過30%以上，積分卡貢獻(xiàn)銷售規(guī)模的日子漸行漸遠(yuǎn)。與此同時(shí)，會(huì)員消費(fèi)雖達(dá)50多億元，但同比下降近10%，這說明線下的會(huì)員正在流失。新的消費(fèi)模式將促使我們改變單一發(fā)展線下會(huì)員的做法，要尋求將線上線下會(huì)員融為一體的發(fā)展思路。
3.促銷創(chuàng)新。要與BAT等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。比如我們廣百與阿里合作，擴(kuò)增線上會(huì)員5萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)支付寶銷售500萬元；促成與銀聯(lián)合作以震撼全城的62折超市促銷拉動(dòng)銷售近1000萬元；研發(fā)使用電子贈(zèng)券上線實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)放并減少勞動(dòng)成本；試點(diǎn)推進(jìn)百貨業(yè)態(tài)向社區(qū)店改造，超市部分同比增長(zhǎng)85%。
4.降低租金。2014年，一些標(biāo)桿商貿(mào)企業(yè)實(shí)體集團(tuán)，主營(yíng)業(yè)務(wù)下降3-5%，但租賃成本同比上升5%，人均工資同比增長(zhǎng)約8%，成本增速高于主業(yè)增速。要與業(yè)主積極交流租金問題，租金變化要經(jīng)濟(jì)變化相適應(yīng)，市場(chǎng)上升就升，該下降就下降。另外，零售百貨品牌相似度高，營(yíng)銷手段單一以及不促銷沒銷售的市場(chǎng)狀況，也導(dǎo)致各大零售業(yè)同行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅下跌，銷售毛利率同比下跌3-5%。
5.技術(shù)創(chuàng)新。比如加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能，可以大量使用LED。此外，如今的零售已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)零售、智慧零售，要積極大膽運(yùn)用新的零售技術(shù)，比如移動(dòng)支付技術(shù)、流量管理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、RFID技術(shù)，等等。
6.重視品牌。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)對(duì)品牌不像工業(yè)企業(yè)那么重視，其實(shí)這是一個(gè)長(zhǎng)期存在的誤區(qū)。商貿(mào)品牌、商業(yè)品牌、商家品牌、服務(wù)品牌在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)非常重視。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家歷來重視品牌，商業(yè)品牌本來就是無形資產(chǎn)；另一方面，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)，因此，服務(wù)品牌無疑是應(yīng)該重視的。
據(jù)了解，廣州的真正的商貿(mào)品牌還沒有一家是中國(guó)馳名商標(biāo)。廣州酒家是中國(guó)馳名商標(biāo)，但其實(shí)主要是食品工業(yè)企業(yè)了。
創(chuàng)新模式到位，制造需求價(jià)值
一是提升商業(yè)模式，創(chuàng)新關(guān)聯(lián)發(fā)展。可以探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、垂直品類自采。提升營(yíng)銷水平，建設(shè)體驗(yàn)情景文化節(jié)，商圈文化節(jié)，展貿(mào)文化節(jié)。提高精細(xì)營(yíng)銷水平。等等。大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、探索一些服務(wù)個(gè)性化特色、建立評(píng)價(jià)服務(wù)的方法、塑造品牌服務(wù)、提供增值服務(wù)等。
二是加強(qiáng)O2O落地，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維。以支付寶為例，現(xiàn)在70后有50%以上、80后有70%以上、90后有90%以上習(xí)慣使用支付寶。電子商務(wù)橫跨消費(fèi)市場(chǎng)的各業(yè)態(tài)、各領(lǐng)域，零售、批發(fā)、票務(wù)、商旅等無處不在，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額預(yù)計(jì)超過27861億元，大漲50%以上，發(fā)展迅猛，那么實(shí)體商鋪怎么辦？可見，電商沖擊越來越猛烈，特別是標(biāo)配產(chǎn)品，受沖擊的力度更大，必須創(chuàng)新應(yīng)對(duì)。
三是以會(huì)員為切入點(diǎn)，創(chuàng)新線上線下全融合。幾年的實(shí)踐以及零售業(yè)發(fā)展的變化和預(yù)測(cè)表明，追求設(shè)立線上平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)已有的成熟平臺(tái)電商比拼，等于把自己的優(yōu)勢(shì)丟掉。我認(rèn)為，今后線上線下一體化發(fā)展是必然方向。我們必須將實(shí)體店、移動(dòng)端、PC端融合一體，推動(dòng)線上線下共同發(fā)展。
四是積極推進(jìn)跨境電商，創(chuàng)新開發(fā)跨境電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前，跨境電商成為新的業(yè)務(wù)發(fā)展話題，去年，一些標(biāo)桿商貿(mào)企業(yè)在零售百貨率先開展了跨境電商業(yè)務(wù)，效果不錯(cuò)。為此，大家要積極學(xué)習(xí)、研究跨境電商業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以實(shí)體店優(yōu)勢(shì)為抓手，積極探索努力解決商品進(jìn)口、保稅、關(guān)稅、營(yíng)運(yùn)等問題，尋找戰(zhàn)略合作伙伴，努力推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)成功落地。五是加強(qiáng)自采自購(gòu)自有品牌，創(chuàng)新盈利空間。在一手抓線下經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，一手要抓好線上品牌的代理和開發(fā)，要充分利用目前還有的線下經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，竭盡全力拿下主流產(chǎn)品的代理權(quán)在線上直接開店，爭(zhēng)創(chuàng)線上市場(chǎng)新份額。由于現(xiàn)今大多數(shù)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的原因，相比虛擬的網(wǎng)絡(luò)零售商而言，除了實(shí)體店作為一個(gè)地理上的銷售站點(diǎn)以外，實(shí)際上的優(yōu)勢(shì)還沒有得到充分的發(fā)揮。
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