今后，山東省的商場超市或?qū)⒋笠?guī)模建立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，并明確公示投訴電話，為消費(fèi)者維權(quán)提供更便捷的條件。記者從工商部門了解到，山東將指導(dǎo)商場超市經(jīng)營者建立固定的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并公示投訴電話，及時(shí)、妥善地處理消費(fèi)者投訴。而且，如果供貨商對商品作虛假宣傳，還可能被列入商場超市的“供貨黑名單”。
據(jù)了解，山東將指導(dǎo)商場超市經(jīng)營者分類建立“供貨異常名錄”。這一“供貨異常名錄”類似于商場超市的“供貨黑名單”，如果商品危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)，被有關(guān)部門認(rèn)定為不合格商品或侵權(quán)商品，進(jìn)貨查驗(yàn)中提供虛假證明文件，或者商品供貨商對商品作虛假宣傳且容易引起消費(fèi)者誤解，那么該商品及其供貨商都將被列入這一“供貨黑名單”。
我省還將指導(dǎo)商場超市經(jīng)營者結(jié)合商品質(zhì)量查驗(yàn)、“供貨異常名錄”和消費(fèi)者投訴等情況，定期對商品質(zhì)量進(jìn)行分類評估，并把評估結(jié)果作為其商品采購的主要依據(jù)。
另外，我省還將指導(dǎo)商場超市經(jīng)營者建立固定的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在醒目位置設(shè)立引導(dǎo)牌，公示投訴電話，及時(shí)、妥善地處理消費(fèi)者投訴，并探索建立向消費(fèi)者“先行賠付”的制度。
如果商場超市發(fā)現(xiàn)了不合格商品，應(yīng)該怎么處理?記者了解到，我省還將指導(dǎo)商場超市經(jīng)營者建立不合格商品處置制度，商場超市如果在自行查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格商品，應(yīng)按照合同約定處理，如果發(fā)現(xiàn)商品有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的可能，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取“停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀”等處置措施。
我省將指導(dǎo)市場開辦者加強(qiáng)對市場內(nèi)經(jīng)營者管理，嚴(yán)格審查市場內(nèi)經(jīng)營者主體資格、負(fù)責(zé)人的身份證、供銷合同等資料，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合有關(guān)行政部門對市場內(nèi)經(jīng)營者的檢查情況和消費(fèi)者的投訴情況，建立市場內(nèi)經(jīng)營者的信用檔案。而且，還會引導(dǎo)個(gè)體工商戶在進(jìn)貨查驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在經(jīng)營場所醒目位置公示重點(diǎn)商品的品牌、名稱、規(guī)格、價(jià)格、供貨商等信息。
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