在快手小店商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到各類場(chǎng)景導(dǎo)致訂單無(wú)法按照約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨履約，如自然災(zāi)害、會(huì)議賽事、消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨、商品缺貨等，針對(duì)這些場(chǎng)景，平臺(tái)提供了平臺(tái)免考核、延遲發(fā)貨/攬收?qǐng)?bào)備、發(fā)貨協(xié)商工具幫商家應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景下的發(fā)貨物流異常。以下集合了各類異常場(chǎng)景下的平臺(tái)推薦工具，建議商家收藏學(xué)習(xí)使用！

一、工具適用場(chǎng)景及考核規(guī)則概覽

二、工具操作指南

（一）平臺(tái)免考核

1、入口：「快手小店商家后臺(tái)」—點(diǎn)擊「訂單」—「訂單管理」—「報(bào)備中心」進(jìn)入

2、免考核信息查詢

（1）查看平臺(tái)最新免考核地區(qū)

點(diǎn)擊 「當(dāng)前免考核地區(qū)」、「今日新增免考核地區(qū)」、「今日取消免考核地區(qū)」可查看當(dāng)前生效的免考核地區(qū)

（2）查看店鋪免考核訂單

點(diǎn)擊「免考核數(shù)量」查看店鋪當(dāng)前的免考核訂單明細(xì)

（3）主動(dòng)反饋平臺(tái)未豁免地區(qū)

如果在平臺(tái)最新的免考核地區(qū)之外，依舊存在符合不可抗力條件的地區(qū)（如自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等非商家原因）需要進(jìn)行免考核豁免，商家也可以點(diǎn)擊「去反饋」按鈕，主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行反饋，平臺(tái)會(huì)基于商家的反饋和實(shí)際情況合理調(diào)整免考核地區(qū)范圍。

（二）延遲發(fā)貨/攬收?qǐng)?bào)備

1、入口：「快手小店商家后臺(tái)」—點(diǎn)擊「保障」—「報(bào)備中心」進(jìn)入

2、操作流程

第1步：選擇對(duì)應(yīng)原因發(fā)起報(bào)備

第2步：確認(rèn)報(bào)備原因及填寫報(bào)備相關(guān)信息

第3步：查詢報(bào)備結(jié)果

路徑1:

路徑2:

（三）發(fā)貨協(xié)商

1、功能介紹

發(fā)貨協(xié)商是指當(dāng)買家主動(dòng)要求延遲發(fā)貨，或商家因自身原因?qū)е聼o(wú)法按照原定承諾發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的情況下，經(jīng)雙方溝通后，商家可通過(guò)客服工作臺(tái)或快手小店后臺(tái)發(fā)送協(xié)商發(fā)貨卡片至買家，買家同意協(xié)商方案后，訂單發(fā)貨時(shí)效將會(huì)按照協(xié)商時(shí)間延長(zhǎng)，或按照協(xié)商方案取消訂單。若買家超時(shí)未確認(rèn)或買家不同意，則協(xié)商發(fā)貨失敗，按照原承諾發(fā)貨時(shí)間考核。

2、【發(fā)貨協(xié)商】包含「延遲發(fā)貨協(xié)商」和「無(wú)法發(fā)貨賠付關(guān)閉訂單」兩種協(xié)商方案，商家可按需選擇

3、如何發(fā)起發(fā)貨協(xié)商

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