臨近“快手商城38節(jié)”,交易體量和快遞單量與日俱增。快手小店平臺(tái)預(yù)計(jì)特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”,為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。
一、保障周期與范圍
保障周期:
發(fā)貨時(shí)間在2024年3月1日00:00:00—2024年3月12日23:59:59期間(以下統(tǒng)稱為保障期間)。
保障范圍:
商家在活動(dòng)訂購(gòu)頁(yè)開(kāi)通使用“快手商城38節(jié)特邀快遞服務(wù)”且在上述保障期間,選擇特邀合作快遞(即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”)且使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單,可享受如下專屬快遞保障權(quán)益。
二、快遞權(quán)益
權(quán)益一:優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送
保障期間,參加“快手商城38節(jié)特邀快遞服務(wù)”活動(dòng)的商家,使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司(即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”)發(fā)貨,對(duì)應(yīng)快遞公司將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道,保障大促期間的物流履約質(zhì)量。
權(quán)益二:價(jià)格承諾
保障期間,平臺(tái)特邀合作的快遞公司承諾:0<計(jì)費(fèi)重量≤3kg,價(jià)格保持不變。
權(quán)益三:賠付兜底
保障期間,參加“快手商城38節(jié)特邀快遞服務(wù)”活動(dòng)的商家,使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司(即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”)發(fā)貨,且被攬收的訂單,如產(chǎn)生因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰,賠付金額由對(duì)應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。
(注:?jiǎn)蝹€(gè)運(yùn)單號(hào)快遞公司只承擔(dān)1單扣罰;因訂單合單導(dǎo)致的多個(gè)訂單扣罰,其余扣罰由商家承擔(dān))
權(quán)益四:專屬客服
保障期間,平臺(tái)特邀合作的快遞公司(即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”)將設(shè)置快手電商平臺(tái)售前&售后專線,獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障:
IM會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng),基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù);
延誤訂單,24小時(shí)優(yōu)先處理;
丟損訂單,72小時(shí)極速理賠;
中通快遞-專屬客服熱線:95311
極兔速遞-專屬客服熱線:956025
申通速遞-專屬客服熱線:95543
京東物流-專屬客服熱線:4006083602
三、快遞合作渠道
保障期間,商家如需平臺(tái)特邀合作的快遞公司(即“中通快遞”、“極兔速遞”、“申通速遞”、“京東物流”)提供的各項(xiàng)快遞權(quán)益,請(qǐng)?zhí)崆包c(diǎn)擊開(kāi)通快手電子面單并使用特邀合作快遞打單發(fā)貨。
開(kāi)通電子面單服務(wù):快手小店—開(kāi)通電子面單服務(wù)
快手商城38節(jié)特邀合作快遞權(quán)益和服務(wù)保障說(shuō)明如上,助力商家大賣(mài)!
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