本文目錄
- 電子商務(wù)主要是做什么的
- 外貿(mào)電商平臺有哪些
- 外貿(mào)跨境電商的主要平臺有哪些
電子商務(wù)主要是做什么的
電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇。
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
1、廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
2、咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3、網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
4、網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5、電子賬戶
網(wǎng)上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。
6、服務(wù)傳遞
對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
7、意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
8、交易管理
整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
擴展資料：
電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管立法進程再提速。《電子商務(wù)法（草案）》第二次提交全國人大常委會審議，草案二審稿進一步強化了電商平臺對假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)督責(zé)任，并擬明確電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權(quán)。
這意味著，今后電子商務(wù)經(jīng)營者“刷單”、“刷信譽”等行為或被禁止。
在業(yè)內(nèi)看來，進一步細化后的草案將有效推動網(wǎng)絡(luò)空間秩序管理，將禁止刷單等規(guī)則列入草案中，也使得未來電商規(guī)范管理有法可依。
1、平臺承擔(dān)連帶責(zé)任
具體來說，草案擬規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
而原版草案則規(guī)定，電商平臺“明知”平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)依法采取刪除等必要措施，不難看出，二審稿進一步加強了對知識產(chǎn)權(quán)的保護。
從“明知”到“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”的表述變化，對電商平臺經(jīng)營者治理假貨提出了更明確、更嚴格的要求，通過強化電商平臺對侵權(quán)假冒行為的責(zé)任，體現(xiàn)了立法對知識產(chǎn)權(quán)的進一步保護。
而為進一步強化電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者的義務(wù)規(guī)范，加強消費者權(quán)益保護，草案二審稿擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照承諾或與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任；
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對標(biāo)記為自營業(yè)務(wù)的商品交易或服務(wù)交易依法承擔(dān)商品銷售者或服務(wù)提供者的責(zé)任。
針對“刷單”、“刷信譽”等不良之風(fēng)，草案擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權(quán)。
2、填補監(jiān)管漏洞
草案二審稿對電子商務(wù)經(jīng)營者刷單、刷信譽行為做出嚴令禁止后，可以預(yù)計，這將大幅度減少當(dāng)前行業(yè)內(nèi)暗藏的刷單亂象。
一名刷單手一天只要刷不足20單就可獲得100元左右的回報，如果能夠拉攏到其他單手入群，可獲取的收益會更高。甚至在平臺商家競爭激烈的情況下，行業(yè)內(nèi)傳出了“不刷單等死”的理論。
刷單灰黑產(chǎn)業(yè)猶如行業(yè)毒瘤，雖然平臺打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢，但隱蔽的刷單產(chǎn)業(yè)鏈利用平臺沒有執(zhí)法權(quán)的無奈，依然吸附于電商平臺之上。
而草案二審稿中有關(guān)明確電商平臺連帶責(zé)任的內(nèi)容，則進一步對電商平臺打擊假貨的工作提出了更高要求。實際上，強化電商平臺知產(chǎn)保護，也就是通俗意義上堅持正品品牌、打擊假貨的問題上，一直是電商行業(yè)發(fā)展中老生常談的話題。
京東全球購因平臺上有第三方商家銷售假“Tiger虎牌”保溫杯而陷入輿論風(fēng)波，盡管事后京東拿出證據(jù)表明，集團與正品虎牌的授權(quán)合作早于2014年就已經(jīng)展開，但第三方商家的售假行為仍不能徹底打消社會各界的疑慮。
3、政策仍存細化空間
目前仍處審議階段的電子商務(wù)法距正式出臺尚有一段時日，各界對法案進一步細化也抱有較高期望。電子商務(wù)法草案的進一步細化顯然將進一步推動我國網(wǎng)絡(luò)空間的秩序管理。
除了將禁止刷單的行為增加在草案中，后續(xù)還需要考慮如何對刷單處罰措施進行細化，但考慮到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所存在的特性，草案內(nèi)容的細化乃至落地實施仍需要經(jīng)歷一段持續(xù)推進的過程。
而在假貨治理方面，如果說原草案中對電商平臺承擔(dān)連帶責(zé)任的限定條件是平臺存在主觀放縱，在草案二審稿中的表述則意味著，電商平臺需要進一步做到在商家審批、入駐環(huán)節(jié)的審核強化，甚至對于一些消費者在評論中提到的售假線索也要做出相應(yīng)的線索追蹤。
今后電子商務(wù)法應(yīng)增加媒體購物的相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購物與電視購物、電話購物、廣播購物、報紙購物相結(jié)合的模式大量存在，電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出一種全渠道趨勢，此外，現(xiàn)在流行的一些網(wǎng)絡(luò)直播以及相關(guān)經(jīng)濟行為，也采取攝像和錄像的方式向消費者呈現(xiàn)，這與傳統(tǒng)電視媒體并無二致。
外貿(mào)電商平臺有哪些
外貿(mào)電商平臺是幫助國內(nèi)商家與國外消費者進行商品交易的在線平臺。這些平臺通常提供商品展示、交易以及物流等一系列服務(wù)。以下是一些知名的外貿(mào)電商平臺：
1.亞馬遜(Amazon)：作為全球最大的電商平臺之一，亞馬遜不僅在美國市場占據(jù)主導(dǎo)地位，還在歐洲、亞洲等多個地區(qū)擁有廣泛的用戶群體。對于希望拓展國際市場的中國賣家來說，入駐亞馬遜是一個不錯的選擇。
2. eBay：eBay是一個全球化的在線拍賣及購物網(wǎng)站。由電商巨頭eBay公司運營，銷售包括固定價格、競價、一口價和免費競拍4種形式，非常具有知名度，適合中國賣家做外貿(mào)電商。
3.速賣通(AliExpress)：阿里巴巴旗下的外貿(mào)電商平臺，主要面向全球市場，尤其是歐美、俄羅斯等國家和地區(qū)。速賣通提供了豐富的商品選擇和相對較低的交易成本，適合中小型外貿(mào)商家。
4. Wish：專注于移動購物的跨境電商平臺。Wish利用智能推薦技術(shù)，根據(jù)用戶的喜好為其推薦商品。這種個性化的購物體驗吸引了大量年輕消費者。
5. Lazada：東南亞地區(qū)最大的電商平臺之一，覆蓋了印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓等多個國家。對于希望進入東南亞市場的中國賣家來說，Lazada是一個重要的渠道。
這些外貿(mào)電商平臺各具特色，覆蓋了不同的市場和消費群體。中國賣家在選擇平臺時，應(yīng)根據(jù)自身的產(chǎn)品特點、目標(biāo)市場和經(jīng)營策略進行綜合考慮。同時，隨著全球電商市場的不斷發(fā)展，新的外貿(mào)電商平臺也在不斷涌現(xiàn)，賣家需要保持敏銳的市場洞察力，及時把握新的商機。
外貿(mào)跨境電商的主要平臺有哪些
易貝（eBay）
eBay作為和中國賣家最有淵源的外貿(mào)B2C零售平臺，早在“跨境電商”這個詞誕生之前已經(jīng)被眾多跨境電商從業(yè)者們所熟悉。當(dāng)前，我們耳熟能詳?shù)目缇畴娚檀筚u家，如環(huán)球易購、棒谷、通拓、有棵樹、賽維等公司，起家的第一桶金都是從eBay獲得的。毫無疑問，eBay是中國跨境電商賣家發(fā)源之“根”的事實必將是中國跨境電商發(fā)展史上最濃墨重彩的一筆。
但就像我們經(jīng)常說的那樣，在這個世界上，唯一不變的就是變化，時移世易，隨著時間的流逝，當(dāng)越來越多的跨境電商平臺崛起，原本專注于eBay的賣家開始將業(yè)務(wù)拓展向其他平臺。
當(dāng)前的eBay雖然仍保持著總銷售額逐年增長的勢頭，總體體量依然龐大，但面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。
亞馬遜（Amazon）
和eBay相同，亞馬遜創(chuàng)立于第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起的1995年，但和eBay不同的是，亞馬遜創(chuàng)立之初以打造最大的網(wǎng)上書店為目標(biāo)，運營模式則是當(dāng)時不被人看好的重資產(chǎn)自營模式。在被詬病20年后，亞馬遜憑借其獨特的運營模式所構(gòu)筑的護城河，形成了一個完整的電商生態(tài)鏈。
隨著體量的增長，亞馬遜平臺開始向第三方賣家開放。在當(dāng)前的亞馬遜平臺上，自營和第三方賣家并存，為消費者提供了豐富的商品選擇，而亞馬遜也由此成長為全世界網(wǎng)購平臺的翹首。而第三方賣家們呢，借著亞馬遜平臺的開放和壯大，接觸到了更多的消費者，獲得了掘金的機會，其中優(yōu)秀的賣家，比如Anker（安克創(chuàng)新旗下品牌），還成長為北美市場便攜充電器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
當(dāng)前，亞馬遜已經(jīng)成長為北美、歐洲、日本等多個國家和地區(qū)排名第一的網(wǎng)上購物平臺，其流量不容小覷。作為北美最大的電商平臺，多年來，亞馬遜平臺總銷售額持續(xù)保持年均20%以上的增長，其高速的增長讓平臺上眾多賣家看到了宏大的發(fā)展愿景。
亞馬遜成立以來，一直貫徹“世界上最以客戶為中心的公司”（TheWorld’sMostCustomer-CentricCompany）理念，在其決策過程中始終堅持以讓用戶滿意為原則，深得用戶的認可和贊譽，高滿意度的消費者們?yōu)閬嗰R遜帶來了豐厚的回報，高頻的重復(fù)購買率和超高的用戶年度消費總額等指標(biāo)都成為平臺快速發(fā)展的重要推動力，龐大的市場體量、高速的年均增長速度、高質(zhì)量的客戶群體、快捷高效的FBA發(fā)貨系統(tǒng)、完善的售后客戶服務(wù)體系等因素，都成為賣家們?nèi)腭v亞馬遜平臺的重要動力。
速賣通（AliExpress）
在眾多跨境電商平臺中，速賣通是唯一有著中國基因的平臺，依托于阿里巴巴系龐大的流量和用戶基礎(chǔ)，成立于2010年的速賣通雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。速賣通成立之后，憑借著得天獨厚地對中國商家的熟悉，在重視消費者端推廣的同時，更重視賣家群體的培養(yǎng)，通過寬松的入駐條件、較低的傭金費率等措施，吸引了大量賣家入駐。
速賣通用“火箭般”的速度累積起龐大的賣家群體，然后，通過政策鼓勵賣家多發(fā)布產(chǎn)品，利用豐富的產(chǎn)品資源和便宜的價格，吸引世界各地的消費者。
在戰(zhàn)略層面，作為起步較晚的跨境電商平臺，速賣通避開eBay、亞馬遜等占絕對優(yōu)勢的歐美市場，選擇以巴西、俄羅斯等新興市場國家作為切入口。差異化的市場戰(zhàn)略讓速賣通快速成長，邁出了發(fā)展中的重要一步，贏得在世界電商平臺中競爭的門票。
隨著自身規(guī)模的增長，速賣通逐步把改善用戶滿意度提上日程。為了確保消費者能夠在購物過程中享有滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，速賣通平臺提高賣家準(zhǔn)入門檻，同時，在發(fā)貨時效、售后客戶服務(wù)水準(zhǔn)等方面對賣家提出嚴格的要求。新的標(biāo)準(zhǔn)讓不少賣家不適應(yīng)，但歷史總在告訴我們，只有適應(yīng)發(fā)展的要求，才能笑到最后。我們有理由相信，經(jīng)過“洗牌”之后，存活下來的速賣通賣家必然會迎來更大的發(fā)展契機。
Wish
Wish平臺起步最晚，成立于2011年，轉(zhuǎn)型為購物平臺并為中國賣家關(guān)注是在2014年。
雖然起步晚，但自從開始轉(zhuǎn)型為購物平臺，Wish就以把自己打造成移動端購物門戶APP為目標(biāo)，和其他平臺的發(fā)展套路、流量來源以及客戶購物方式都有明顯的區(qū)別。Wish平臺的實際銷售數(shù)據(jù)也正好印證了這一目標(biāo)，在Wish平臺的成交總額（GMV）中，有95%以上的訂單來自移動端。
雖然移動端購物為大勢所趨，Wish也正好搶得先機，但因為發(fā)展太快后續(xù)服務(wù)跟不上，Wish平臺缺少主動營銷的空間。
當(dāng)前，Wish平臺正在通過不斷優(yōu)化自己的物流系統(tǒng)等措施尋求對賣家公平和讓消費者滿意之間的平衡點。
通過以上分析，我們不難看出，雖然每個跨境電商平臺都各有優(yōu)劣，也都有不少取得斐然成績的成功賣家案例，但拋開各平臺的客觀因素不談，每個跨境電商賣家在選擇運營平臺時，都有必要結(jié)合自己的經(jīng)驗、偏好、資金和資源優(yōu)勢等要素，選擇最適合的平臺。
由于每個平臺所針對的市場有差別，目標(biāo)客戶群體也有差異，平臺要求的標(biāo)準(zhǔn)不同，需要具備的運營要求也大相徑庭，如果賣家想“一口吃成個胖子”，所有平臺同時抓，其難度會非常大。
作為一名有豐富跨境電商行業(yè)經(jīng)驗的人，我有幸經(jīng)歷過上述所有平臺的運營，過往的經(jīng)驗和成績，以及身邊成功的跨境電商賣家案例都生動地告訴我，在當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r下，亞馬遜平臺是最適合賣家入駐，也是最有可能做大的平臺。
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