賣家遇到惡意差評該怎么辦？要怎么處理？對于賣家來說，遇到惡意差評，這是一件很讓人頭疼的事情。那應(yīng)該怎么解決呢？

做好評?，F(xiàn)在不少的電商平臺，對于評價(jià)這一塊，規(guī)則是相對固定的，如果出現(xiàn)惡意差評，賣家是不能自主刪除的，惡意差評也是如此。所以，商家們就需要換一個思路解決問題，這時候，花大功夫做好評就是很必要的，要知道，差評是一定會有的，但如果說商品好評數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于差評的話，自然就顯得杯水車薪了。

線上投訴。一般的惡意差評，多數(shù)是杜撰的，與產(chǎn)品不符，所以，這個時候，商家就可以多收集證據(jù)，然后向平臺進(jìn)行申訴或者直接投訴，一般這種證據(jù)確鑿的線上投訴，成功率還是比較高的，效率也比較高。

人工客服。面對一些情況比較復(fù)雜的惡意差評，通過線上投訴如果表述不清楚的話，就可以直接找人工客服進(jìn)行投訴，通過提供相關(guān)的證據(jù)，像客服反饋溝通，也是能夠刪除部分的惡意差評的。

找出主使者。大多數(shù)的惡意差評，都是源自于同行或者是競爭店鋪，所以，如果說惡意差評過多，到了不能容忍的狀態(tài)是，就可以直接采用“殺敵一千自損八百”的方式，找到始作俑者，正面談判、協(xié)商解決，畢竟大家都是做生意，應(yīng)該也不想鬧得太開。

其實(shí)，不論是好評與差評，都是為了給買家做參考，最重要的還是要真實(shí)，如果說利用評論板塊做惡意差評等惡性競爭，就是違背了電商平臺的公平性和穩(wěn)定性，大都是不能長久的。

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