在美客多平臺，并不是每一個投訴都會影響店鋪的信用指標。美客多平臺提出一系列方案，在保護買家權(quán)益的同時又避免了商家店鋪榮譽受到不當投訴的影響。下文將講述美客多投訴撤銷的規(guī)則是什么？

接到買家投訴后商家該如何做？

當商家接到投訴時，要做的第一件事就是有效地處理。處理買家在購買中遇到的困難才是勝利的基礎(chǔ)。但是，如果商家認為投訴不是自己的錯誤，商家可以對比下面的撤銷規(guī)定，符合條件可以向平臺申請撤銷投訴。

提示：為了讓平臺撤銷投訴，商家不能有任何正在進行的投訴（無論是否與此投訴有關(guān)）。

撤銷投訴的規(guī)則是什么？

在什么情況下不能申請撤銷，在什么情況下可以申請撤銷？

不能申請撤銷的情況：

有未處理的投訴。請記得在啟動撤銷規(guī)定之前關(guān)閉它；

產(chǎn)品有缺陷或與所展示的產(chǎn)品不同。買家收到的產(chǎn)品低于購買的產(chǎn)品，或者收到的零件數(shù)量低于產(chǎn)品詳情頁；

如果有在體系資訊中請求買家不要向美客多提出負面投訴；

商家未及時發(fā)貨或因缺貨發(fā)貨時間過晚，買方提出投訴；

買家投訴這是假冒產(chǎn)品；(注：不允許銷售假冒產(chǎn)品)

如果商家未能在規(guī)定時間內(nèi)回答買家問題（從第一次與買家談判開始的8個工作小時內(nèi)，不計算下午9點到第二天上午8點的時間）；

如果在此頁面上收到投訴，請自查原因并改進，以便在未來的運營中提供更好的客戶體驗；

如果投訴超過榮譽評定期限，則不會影響商家的店鋪。

可以申請撤銷投訴的情況：

在某些情況下，商家可能會收到不合理的投訴。在以下情況下，平臺可以撤銷投訴，店鋪榮譽可以免受影響：

如下情況平臺可以撤銷投訴：

買家無理由地提出投訴；

買家不承認本次交易；

買家聲稱沒有收到產(chǎn)品，但產(chǎn)品顯示為“已收貨”；

買家后悔購買，但產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題；

買家無理由地將投訴作為接洽方法；

買家對產(chǎn)品的發(fā)貨延遲的問題提出投訴，但發(fā)送時間在規(guī)定的期限內(nèi)(實用于所有運輸方式)；

該投訴與普遍影響著美客多平臺的不可抗拒因素有關(guān)；

該投訴是惡意競爭或報復行為；

商家已在規(guī)定時間內(nèi)回答買家問題(從買家第一次談判開始8個工作小時)；

買家愿意將購買的汽摩配件、服裝、箱包、鞋子等產(chǎn)品改為其他尺碼或款式。

如果商家對比上述所列舉的條件與之相符合，則可以請求對此再次進行審核。

美客多平臺對于投訴的處理有詳細撤銷規(guī)則，商家可以申請撤銷投訴來保護店鋪的信用指標和聲譽。本文詳細介紹了美客多投訴撤銷的規(guī)則，幫助商家快速有效地處理投訴，避免不必要的影響。

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本文來源： 美客多投訴撤銷規(guī)則是什么？