拼多多推出的西藏中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)是指商家只需將包裹發(fā)貨至拼多多【成都中轉(zhuǎn)倉(cāng)】，中轉(zhuǎn)倉(cāng)再發(fā)往消費(fèi)者指定【西藏收貨地址】的物流模式。西藏中轉(zhuǎn)訂單，將在訂單列表頁(yè)展示【西藏中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽，商家只需發(fā)貨至【成都】中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址，并且只需承擔(dān)發(fā)貨地至成都的運(yùn)費(fèi)。

一、西藏中轉(zhuǎn)訂單對(duì)商家的好處

節(jié)省快遞成本：商家只需發(fā)貨至成都中轉(zhuǎn)倉(cāng)，支付發(fā)貨地到成都段的快遞費(fèi);

增加店鋪流量：西藏中轉(zhuǎn)商品享受搜索定向加權(quán)，精準(zhǔn)用戶推薦;

降低處罰風(fēng)險(xiǎn)：僅考核第一段物流(發(fā)貨地至中轉(zhuǎn)倉(cāng))的運(yùn)輸物流軌跡情況。

二、如何加入西藏中轉(zhuǎn)?

暫不支持商家和消費(fèi)者自主選擇加入/取消，平臺(tái)會(huì)根據(jù)店鋪，商品類目等情況，對(duì)部分商家/消費(fèi)者開(kāi)放。

三、如何識(shí)別西藏中轉(zhuǎn)訂單?

在商家后臺(tái)訂單列表、訂單詳情頁(yè)皆可看到【西藏中轉(zhuǎn)】標(biāo)識(shí)。

1、訂單列表頁(yè)

展示“西藏中轉(zhuǎn)”標(biāo)識(shí)，收貨信息欄展示中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址。

2、訂單詳情頁(yè)

展示“西藏中轉(zhuǎn)”的訂單標(biāo)識(shí)，且會(huì)展示收貨信息、消費(fèi)者信息

(1)【收貨信息】為中轉(zhuǎn)倉(cāng)信息，商家需要將貨品發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)收到包裹之后會(huì)配送至消費(fèi)者。

(2)【消費(fèi)者信息】為真實(shí)消費(fèi)者信息，若有需要聯(lián)系消費(fèi)者，直接聯(lián)系消費(fèi)者信息中的聯(lián)系電話。

四、西藏中轉(zhuǎn)訂單發(fā)貨流程

1、打印面單

對(duì)應(yīng)西藏中轉(zhuǎn)訂單，直接打單即可。發(fā)貨至收貨信息中的地址

(1)若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無(wú)需修改。

(2)若使用線下打單方式，復(fù)制地址時(shí)，需要復(fù)制完整的中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨信息(包括地址后面的識(shí)別碼)進(jìn)行發(fā)貨。

(3)請(qǐng)務(wù)必將所有發(fā)貨單號(hào)上傳至系統(tǒng)，漏傳單號(hào)可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)包裹錯(cuò)發(fā)。

2、商品發(fā)貨

(1)多包裹發(fā)貨

若一個(gè)訂單需拆分為多個(gè)包裹寄出，需將中轉(zhuǎn)倉(cāng)售后地址完整打印包括識(shí)別編碼，并在【商家后臺(tái)-包裹中心-多包裹訂單】上傳所有的包裹信息。

中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)根據(jù)物流單號(hào)及收貨地址識(shí)別碼，對(duì)所有包裹進(jìn)行入庫(kù)，并進(jìn)行后續(xù)的分發(fā)。

(2)合并發(fā)貨：若存在同個(gè)消費(fèi)者多筆訂單需合并發(fā)貨，在訂單頁(yè)，可點(diǎn)擊進(jìn)入合并發(fā)貨頁(yè)面，勾選對(duì)應(yīng)西藏中轉(zhuǎn)訂單，【合并發(fā)貨】即可

3、發(fā)貨包裝

部分特殊商品請(qǐng)務(wù)必做好商品包裝，避免商品破損，中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收。

酒類：瓶裝酒需在原包裝基礎(chǔ)上，每瓶加上防撞汽泡柱和纏繞膜等物體，箱裝需整箱加托。

油漆類：請(qǐng)務(wù)必使用【鐵桶包裝】進(jìn)行發(fā)貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會(huì)拒收

瓷器玻璃類：建議包裝內(nèi)部周圍加墊防震材料，每件單獨(dú)使用泡沫或汽泡紙等材料進(jìn)行包裝。

4、物流軌跡查詢

發(fā)貨后可在訂單詳情頁(yè)—包裹及物流信息欄，查看物流軌跡狀態(tài)。

一般二段物流，將會(huì)在一段物流簽收入倉(cāng)后的72小時(shí)內(nèi)更新。若已到中轉(zhuǎn)倉(cāng)超過(guò)7天還未發(fā)出，可反饋平臺(tái)客服催件。

5、快遞攔截

訂單若物流還在一段(中轉(zhuǎn)倉(cāng)未簽收)，可直接聯(lián)系發(fā)貨快遞攔截;

若中轉(zhuǎn)倉(cāng)已入庫(kù)或已出庫(kù)(消費(fèi)者未簽收)， 可聯(lián)系集運(yùn)倉(cāng)熱線電話(021 60683100) 要求攔截退回，或聯(lián)系平臺(tái)客服登記攔截需求。若攔截成功，中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)退回您的售后地址。

若消費(fèi)者已拒收，則會(huì)退回到中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)退回商家售后地址;若消費(fèi)者已簽收，則需要您聯(lián)系消費(fèi)者，雙方友好協(xié)商處理。

五、售后處理

場(chǎng)景1：消費(fèi)者反饋買商品A，實(shí)際收到商品B

處理方式：

先排除自己是否發(fā)錯(cuò)貨，若為中轉(zhuǎn)倉(cāng)錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)，可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后，同時(shí)向平臺(tái)客服申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)核實(shí)結(jié)果理賠商家。

申訴材料：訂單號(hào)、消費(fèi)者實(shí)際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。場(chǎng)景2：貨物已到達(dá)中轉(zhuǎn)倉(cāng)，物流狀態(tài)為中轉(zhuǎn)倉(cāng)已簽收。

處理方式：此時(shí)消費(fèi)者若需申請(qǐng)售后，可引導(dǎo)消費(fèi)者后臺(tái)申請(qǐng)退款，售后類型為【退款】

商家同意消費(fèi)者售后，同時(shí)在后臺(tái)聯(lián)系平臺(tái)客服發(fā)起快遞攔截。中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)將商品退回至商家售后地址。

六、常見(jiàn)問(wèn)題

1、西藏中轉(zhuǎn)訂單需要發(fā)到哪個(gè)地址，不填寫(xiě)消費(fèi)者地址，中轉(zhuǎn)倉(cāng)能正常送到消費(fèi)者地址嗎?

針對(duì)西藏中轉(zhuǎn)訂單您需按照收貨地址，即中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址發(fā)貨即可，無(wú)需打印消費(fèi)者新疆地址。

中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)根據(jù)物流單號(hào)及收貨地址識(shí)別碼進(jìn)行入庫(kù)，并自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)訂單的消費(fèi)者新疆地址，進(jìn)行發(fā)貨。

2、西藏中轉(zhuǎn)倉(cāng)訂單是否支持修改收貨地址

您好，目前暫不支持消費(fèi)者直接修改西藏中轉(zhuǎn)訂單收貨地址。建議您與消費(fèi)者友好協(xié)商處理。若物流處于一段在途，建議您及時(shí)聯(lián)系發(fā)貨物流進(jìn)行攔截。

3、中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收包裹怎么辦?

中轉(zhuǎn)倉(cāng)接收包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)異常將會(huì)拒收包裹，由此產(chǎn)生的損失由商家自行承擔(dān)。

異常情況包括但不限于：

包裹存在破損、變形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面單信息缺失、面單信息不匹配、無(wú)識(shí)別碼或者識(shí)別碼異常、包裹為到付件、非拼多多平臺(tái)的交易訂單包裹、

訂單已被取消、中轉(zhuǎn)模式下面單收貨地址非中轉(zhuǎn)倉(cāng)，屬于禁運(yùn)品或其它含有禁止交易、違反運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)等異常情形)

如不存在以上情況而被拒收，商家可聯(lián)系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺(tái)核實(shí)后判定是否可以入庫(kù)。

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