Shopee從開店到運營全流程(基礎篇)

一、開店

準備資料：

1、企業營業執照/個體戶營業執照

2、法人身份證

3、內貿平臺(淘寶、京東等)或跨境平臺(亞馬遜、速賣通等)近三個月的店鋪流水，商品數量達到100款以上

4、未注冊過Shopee的手機號和QQ郵箱

開店流程：

1、通過官網或綠色通道自主注冊;如果選擇服務商，一定要審核資質，以免上當受騙。

2、提交資料后，一般3-5天有回復，注意郵件(包括垃圾箱)信息，審核結果和開店鏈接會通過郵件的形式發送。

3、點擊鏈接完成開店后，立刻完善收款信息(連連、Payoneer或pingpong三選一)、物流渠道(SLS為主)和退貨地址等基礎設置。

二、孵化

初級任務：

1、7個工作日內上傳50個商品(SKU)：

盡量先選擇體積小、重量輕、單價低的產品。上傳商品工具：店小秘、芒果店長、通途ERP等。

2、店鋪粉絲數量達到50個：

可以通過主動關注粉絲的方式，等待買家回關;也可以通過設置店鋪關注禮，吸引買家主動關注，利用Feed進行推廣宣傳。

3、登錄shopee大學：

了解平臺規則，下載跨境賣家指引手冊和物流手冊并熟讀。

鏈接：https://shopee.cn/college/29

4、手機端下載對應站點Shopee APP：

大部分買家都是通過APP下單，所以要經常查看手機端熱搜關鍵詞和類目，了解平臺和市場，以便開發更多潛力需求產品，為選品積累信息和經驗。

中級任務：

1、商品折扣：

在【營銷中心】【我的商品折扣】中給指定商品或全店商品設置折扣。

為了方便后期給商品做打折促銷，在上架商品時，就要計算清楚產品的定價，避免商品打折后出現虧損：

產品定價=進貨成本+平臺傭金和手續費+國內送倉成本+SLS物流費用+產品利潤+打折空間

SLS物流費用(最新版)在Shopee大學運費計算工具中可以查看和下載;設置打折空間是為了方便大促活動時，在保證利潤的前提下突出價格優勢;一定要設置每位買家的限購數量。

2、店鋪裝修：

①頭像：頭像選擇有幾種形式：實體店照片、品牌Logo、店鋪代表性產品圖片或圖標;要清晰、明了。

②店名：

店鋪會影響到搜索結果，可以直接使用品牌名或品牌+類目名的形式命名。

③介紹：

在【商店】【商店介紹】中對店鋪定位、發貨時效、優惠活動等做簡要宣傳，新店鋪可以重點突出“新店開張，關注店鋪即享大優惠”的內容。

④分類：

對店鋪產品進行分類，方便買家查找;可以根據產品的風格、價格或使用場景進行劃分。

高級任務：

1、優化產品：

①圖片優化：要避免使用有明顯水印的圖片;圖片不要價格任何聯系方式;如果首站非臺灣站，盡量使用英語文案的圖片;可以使用在線作圖工具(圖怪獸等)給主圖加入邊框，凸顯差異化。

②標題優化：標題要用滿，但不能濫用;可在Shopee站內或站外平臺查找同款商品，借鑒其標題，適當替換和修改熱搜詞(各站點熱搜詞表在Shopee大學可以下載)。

③詳情優化：一定要填寫產品的詳情參數;參考其他店鋪好看的排版，做到整潔、清晰、美觀;詳情中可插入18個關鍵詞標簽(如：#襯衫)，可以加大搜索流量。

2、店鋪粉絲數達到150個：

使用工具時，每天關注數量不能超過500個。

3、發貨模式：

在【設置】【物流中心】頁面中，把出貨天數統一修改為2天;這意味著，從買家完成付款后48小時內(不含節假日和周末)，包裹要送達Shopee國內中轉倉并掃描，如果逾期，訂單會被取消，取消率達到一定標準，店鋪會被扣分。

三、運營

1、選品

①根據平臺重點類目選品：

流行鞋服/美妝護膚/母嬰用品/手表配飾/家居裝飾/男性服飾。

②定位人群：

Shopee的消費者年齡層次集中在18-35歲之間，女性居多，熱衷于時尚潮品、性價比高的產品。

③選品技巧：

正確的選品是打造爆款的前提，也是為店鋪帶來利潤的根本。選品渠道有：

Shopee站內選品：市場周報、扶持類目、熱搜關鍵詞、熱銷產品等;

站外選品：選品工具(淘數據)、其他跨境平臺(Lazada、Tokopedia)、社交平臺(Instagram、TikTok)、貨源網站爆款(1688)、批發市場選品、商品交易會選品、東南亞市場走訪等;

2、曝光

①每天小批量、分時段上新：保持店鋪活躍，獲取新品流量;

②每4個小時置頂5個產品：選擇在平臺流量高峰期置頂;

③Feed工具：使用Feed增加互動頻率，宣傳店鋪產品;

3、引流

①平臺活動推廣：平臺秒殺、大促活動、免運、Shopee Coin(僅優選賣家);

②付費宣傳廣告：店鋪廣告、關鍵詞廣告、關聯廣告;

③店鋪促銷活動：關注禮、折扣活動、優惠券、套裝優惠、加購優惠、店內限時促銷;

4、店鋪評分

①聊聊回應率：

Shopee平臺非常重視買家體驗，賣家應在買家第一次發消息的12小時內回復(包括出價)，提升聊聊回應率評分，該指標以過去90天內收到的消息總量進行評定。在【設置】【基本設置】【聊天設定】中可以添加一個自動回復內容，自動回復可以提高客服的工作效率，同時利用自動回復讓買家知道店鋪近期的促銷活動，但自動回復不會計入指標。

②發貨時效：

平臺對賣家發貨有兩個考核標準：遲發貨率和訂單取消率。賣家發貨時要嚴格遵守發貨時效和規則，避免因發貨問題影響店鋪評分，也影響買家購買產品的信心。

遲發貨率=過去7天遲發貨的訂單量/過去7天發貨的總訂單量遲發貨訂單計算：DTS (工作日)+2個自然日未到倉掃描的訂單會被記為遲發貨訂單

自動取消訂單計算：DTS (工作日)+2個自然日未點擊發貨的訂單會被記為自動取消訂單

DTS (工作日)+4個自然日未到倉掃描的訂單會被記為自動取消訂單

訂單未完成率=過去7天未完成訂單/過去7 (未完成訂單+凈訂單)

未完成訂單=賣家主動取消的訂單+買家成功發起的退貨退款訂單+因賣家責任造成的自動取消訂單+買家因“賣家責任”取消的訂單(注：包裝不規范也會被退回)

③產品評價：

買家在購物非常在意產品的評價，產品評價會對產品的權重和銷量產生極大的影響。如果買家留了差評，在評論后30天內，有一次修改的機會，賣家要及時跟進處理，爭取提高產品評分。若遇到惡意差評，可聯系平臺客服介入處理。

④優選賣家評選：

優選賣家是平臺認可并評選出的優質店鋪，平臺會給優選賣家店鋪提供許多專屬的扶持資源，包括：可上架商品數量增多、大促專屬活動支持、Shopee Coin使用權益、專屬篩選區域和醒目身份標識等。賣家應該以達到優選賣家為目標，在獲得平臺更多扶持的基礎上，實現銷量的穩步增長。不同站點的優選賣家評選標準均有不同。

⑤賬號活躍狀態：

若連續7天沒有登入賣家后臺，店鋪將受到以下限制：在搜尋結果中無法查看到店鋪及所有商品;為確保良好的購物體驗，買家選擇店鋪商品時，系統將會自動跳出提醒信息，由買家決定是否繼續購買商品;若購物車內有該店鋪的商品，買家將無法進行結賬。

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本文來源： Shopee蝦皮從開店到運營全流程（基礎篇）