互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給企業(yè)宣傳帶來了一定的便利，能讓企業(yè)的推廣信息瞬間到達潛在用戶的眼前;反之，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也給企業(yè)危機公關(guān)創(chuàng)造了先天條件。傳統(tǒng)時代，企業(yè)有什么丑聞，封鎖媒體消息，很少能有人知道。如今，企業(yè)的服務(wù)不好、產(chǎn)品有缺陷等問題，客戶一個微博，頓時能讓全國人民知道這件事，給企業(yè)造成一次危機公關(guān)。所以，網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)成為當今營銷工作的一大難點。
企業(yè)管理與公共關(guān)系
企業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系，品牌推廣這是企業(yè)人員比較關(guān)注的幾塊工作，也是互有涉入的幾塊工作。企業(yè)管理包括企業(yè)的一切管理工作，包括了產(chǎn)供銷人財物;市場營銷涵蓋了一切市場有關(guān)的工作;公共關(guān)系是企業(yè)與外界的關(guān)系，包括客戶、媒體、員工等;品牌推廣很好理解，就是企業(yè)品牌的宣傳，把企業(yè)的品牌信息傳遞給目標群體的過程及相關(guān)工作。嚴格來講，公關(guān)屬于品牌推廣，品牌推廣屬于營銷，營銷屬于管理，企業(yè)管理的工作范疇最寬意義最廣。
日常公關(guān)和危機公關(guān)
三鹿奶粉的覆滅、達芬奇家居的名聲掃地、海底撈風光不在，無一不是危機公關(guān)造成的惡果。對于企業(yè)來講，提前預見危機，提早布防危機，可能為企業(yè)在危機中創(chuàng)造一線生機;關(guān)鍵時刻沒有處理好公關(guān)危機那帶來的可不是銷量的降低，很可能讓你這個品牌一蹶不振，淡出市場的視線。縱觀中國企業(yè)成長史，凡成長為品牌企業(yè)的公司無一不是十分重視企業(yè)日常公關(guān)，這是企業(yè)做好公共關(guān)系的前提，也是企業(yè)打造品牌的基礎(chǔ)。
日常公關(guān)是指企業(yè)的日常公關(guān)宣傳，公關(guān)宣傳是相對廣告而言的，廣告是利用廣告位來推廣企業(yè)的品牌或產(chǎn)品，而公關(guān)宣傳是利用新聞、論壇、社會化媒體做軟性宣傳，建立網(wǎng)絡(luò)口碑，樹立企業(yè)在公眾面前的形象。日常公關(guān)具體就是日常的新聞公關(guān)、論壇營銷以及其他媒體傳播，本文的重點在談網(wǎng)絡(luò)，但實際上日常公關(guān)也包括平媒及電視媒體的報道。
企業(yè)“重銷售，輕品牌”的現(xiàn)象在企業(yè)界非常普遍，實際上也情有可原，因為企業(yè)沒有經(jīng)濟來源，一切宣傳無從談起，也無法向前發(fā)展。但是有一定經(jīng)濟實力的企業(yè)，如果想在行業(yè)里長期發(fā)展，公關(guān)宣傳是必不可少的。做好日常公關(guān)才會有好的公關(guān)關(guān)系和口碑，品牌成長才能順利。此外，做好日常公關(guān)也是危機公關(guān)預防的關(guān)鍵點。
企業(yè)如何預防公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)危機？
自公關(guān)出現(xiàn)以來，危機公關(guān)就是企業(yè)公關(guān)工作中的重中之重。危機公關(guān)，就是突如其來的信任危機，讓企業(yè)極速沒落甚至倒閉，其實危機并不可怕，只要企業(yè)平常就注重品牌推廣和公共關(guān)系，危機缺乏成長的環(huán)境，在搖籃中誕生也在搖籃中死亡。那么，企業(yè)平時應(yīng)該怎么樣維護好公關(guān)關(guān)系呢?
客戶關(guān)系—— 做誠信的商家，處理好客戶的關(guān)系
這里說處理好客戶的關(guān)系，不僅僅是那些大客戶，也包括個人消費者，即使客戶花了一毛錢來消費我們的產(chǎn)品，也是我們的客戶，作為商家應(yīng)該做到的是誠信經(jīng)商、熱情服務(wù)。企業(yè)往往是把大客戶維護的很好，而給“小客戶”的印象稍遜。從公共關(guān)系方面考慮，最忌諱把客戶分為大小，企業(yè)百分之八十的業(yè)務(wù)來自于百分之二十的客戶，這百分之二十我們用心維護，其他的不賺錢的客戶去自生自滅，這種想法在銷售部是很常見的，但瑞縈傳媒途建議是要杜絕的，而且要在全公司樹立客戶不分大小一樣服務(wù)的作風。一個不滿意的客戶，留下的就是品牌的傷痕，如果其在網(wǎng)上發(fā)泄，就意味著一次“危機”。所以，做誠信的商家，服務(wù)好客戶，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系，是遠離危機公關(guān)的前提。
員工關(guān)系—— 處理好內(nèi)部員工關(guān)系
瑞縈傳媒根據(jù)多年從事公關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗分析，危機公關(guān)產(chǎn)生的源頭最多的就是不滿意的客戶，其次就是內(nèi)部員工。有的企業(yè)對客戶確實很好，像對待女朋友一樣，值得佩服;但是對待自己的員工像對待前夫一樣，尤其是員工被辭退或被迫離職等情況，企業(yè)部分內(nèi)部秘密可能從他們的口中泄漏，他們與企業(yè)間的利益關(guān)系，也可能激發(fā)他們曝光企業(yè)內(nèi)幕等等。
媒體關(guān)系—— 處理好媒體關(guān)系
有句話叫做：“好事不出門，壞事傳千里”，這句話用在公關(guān)方面非常貼切，有時不見得就是企業(yè)做了壞事，只要有點負面消息，媒體則跟風轉(zhuǎn)載，給企業(yè)造成重傷。平時里與媒體保持良好的關(guān)系，互相支持發(fā)展，媒體在見到企業(yè)不利信息也會先跟企業(yè)打招呼，不會輕易發(fā)出去。就是企業(yè)真的有些事做錯了，媒體不得不報，有關(guān)系的情況下可以讓他們放在比較偏僻的版塊。
日常公關(guān)—— 把負面淹沒在信息的海洋里
眾所周知，大型企業(yè)是非常注重公關(guān)的，新聞稿每周都要發(fā)好幾篇，其中原因就在于品牌推廣與公共關(guān)系，企業(yè)相關(guān)的正面信息非常多，偶爾有個負面的消息，很快就被正面的信息淹沒，難以形成所謂的危機公關(guān)，這就是為什么大公司做日常新聞營銷的一個重要原因。當然新聞傳播對于企業(yè)的品牌及產(chǎn)品、促銷活動等方面的推廣都很有幫助，公共關(guān)系維護只是其中的一方面。
一般來講，處理好客戶關(guān)系、員工關(guān)系、媒體關(guān)系，然后做好日常傳播，則可以為企業(yè)營造一個良好的公共關(guān)系，讓危機公關(guān)難以侵蝕企業(yè)構(gòu)造的品牌城堡。
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
