淘寶大部分類目都有市場的淡旺季之分，到了淡季，店鋪收入減少，市場風(fēng)險增加，一些小網(wǎng)店甚至放棄經(jīng)營，進(jìn)入休眠模式。因?yàn)樾【W(wǎng)店多數(shù)都是家庭式的夫妻店或者人數(shù)不超過3人，停店歇業(yè)對他們來說不會造成多大的影響，但是有成熟團(tuán)隊的網(wǎng)店商家卻不能，還要繼續(xù)要養(yǎng)員工。這時候大網(wǎng)店銷售停滯不前，不僅支出大于收入，而且團(tuán)隊管理工作和團(tuán)隊信心也會受到影響。
其實(shí)，市場淡季時網(wǎng)店才最需要用心管理，做到“事淡人不淡”的管理理念。那么在行業(yè)市場步入淡季時，如何經(jīng)營淡季，才能使店鋪淡季不淡，至少可以讓網(wǎng)店順利地度過“淡季的嚴(yán)冬”呢？
圖1（圖片來自于阿里巴巴）
第一招：及時反饋競爭對手信息，培養(yǎng)員工敏銳性
越是淡季，越要時刻關(guān)注市場的變化，員工首先要練就“耳聽八方、眼觀六路”的能耐。顧客很可能會因競爭對手的一場促銷活動、一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一個良好的購物體驗(yàn)、一個你沒有銷售的產(chǎn)品而棄你而去！把你的競爭對手研究一個遍；趁著淡季，把你的數(shù)據(jù)管理提升一個檔次。只有將競爭對手的動態(tài)盡收眼底，才不會成為市場中的“聾子瞎子”，不會被同行業(yè)“秒殺”在“無聲無形”之中。既然來店客戶少，就要想辦法提高成交率。
圖2（圖片來自淘寶網(wǎng)）
第二招：培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)
好不容易空閑時間多了起來，何不好好利用這段時間給員工充充電，為旺季的到來做好知識上的儲備。很多類目旺季的時候忙于生意，很少靜下心來培訓(xùn)，這段時間是個很好的充電機(jī)會。同時，為了及時了解行業(yè)流行趨勢，或者說經(jīng)營技巧，店主們可以多去逛逛自己類目的top網(wǎng)店和自己產(chǎn)品相關(guān)的一些站外網(wǎng)站和論壇，和那些成功的商家多多交流，彌補(bǔ)自己的不足。也許，你會在交流中發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的銷售技巧。
圖3（圖片來自淘寶網(wǎng)）
以前的大部分網(wǎng)店為員工培訓(xùn)的時間，基本都是行業(yè)旺季來臨前或網(wǎng)店經(jīng)營出現(xiàn)問題才“臨陣磨槍”進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)在我們應(yīng)該在銷售淡季組織員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，請一些有經(jīng)驗(yàn)的類目大佬來培訓(xùn)，淘寶大學(xué)和一些電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有相對應(yīng)的課程和師資資源。員工是網(wǎng)店發(fā)展的根本，對其的技能與思想培訓(xùn)尤為關(guān)鍵。
第三招:優(yōu)化管理流程
有句俗語叫：閑時補(bǔ)網(wǎng)，忙時打魚。我們在管理工作上也是這個道理，在市場旺季時我們把心思都用在了市場營銷工作上，無暇顧及其它，而淡季的時候，我們可以優(yōu)化我們的工作流程，把我們旺季時候遇到的問題都擺出來，拿出解決方案。總結(jié)旺季營銷工作的得與失，不斷改進(jìn)營銷的思路和方法。可以把我們店鋪評價中的好評和差評都整理出來分析， 把差的地方改進(jìn)，把好的地方保留，提高我們的店鋪服務(wù)。
圖5（圖片來自淘寶網(wǎng)）
還有我們可以把之前的交易事故也研究一下，不要責(zé)怪員工，讓員工自己去找問題，沒有人能百分百不犯錯誤，我們要從制度上優(yōu)化流程，讓錯誤的幾率降低。比如說庫房發(fā)錯貨，只是因?yàn)榕湄浀膯T工出錯了嗎？也許我們應(yīng)該有個檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，而這個檢驗(yàn)流程又該怎么制定怎么執(zhí)行，員工自己是解決不了的，需要團(tuán)隊一起去商討制定流程。還有我們應(yīng)該怎么提高效率，讓每個環(huán)節(jié)所需要的時間都能減少，這個更需要我們一線的員工去發(fā)現(xiàn)。然后我們一起來制定出更有效率的流程。
在這里我建議我們的團(tuán)隊每個環(huán)節(jié)都要有個工作表，比如說退換貨表格、中差評表格、標(biāo)題優(yōu)化表格等等一系列工作都要有記錄，不管錯誤的還是正確的都要統(tǒng)計，這樣我們在淡季時候可以拿出來好好分析，總結(jié)錯誤吸取教訓(xùn)，有了數(shù)據(jù)，有了記錄就能更有針對性的制定相關(guān)的管理流程。
第三招：團(tuán)建
旺季過后往往是年終，新年以后員工會流失，而且我們也要淘汰不合格的人員，招募新人員，招聘新人也是要下功夫的，我們最好能在旺季來臨組建個優(yōu)秀的團(tuán)隊。新人除了要進(jìn)行培訓(xùn)以外，還要考慮到他們和老員工之間存在陌生關(guān)系，屆時彼此都不太熟練，所以我們要通過團(tuán)建的方式，盡快讓新人融入團(tuán)隊，也讓老員工有歸屬感。
第四招：提前準(zhǔn)備
我們在旺季忙的時候很多事情都來不及做規(guī)劃，所以在淡季可以事先把整年的計劃做好，做個時間推進(jìn)表。
圖6
這樣不管淡旺季我們都會有清晰的目標(biāo)。我們可以事先把整年的活動安排好，文案寫好，把頁面編輯好，把活動策劃好，淡季時間充裕，慢工出細(xì)活，質(zhì)量也有保證。等我們旺季的時候就不會太匆忙了。現(xiàn)在是內(nèi)容營銷時代，我們在淡季可以搜集素材資料，寫一寫關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容，這樣我們的微淘、微博等渠道就有內(nèi)容發(fā)了。最好能定出方案，步步執(zhí)行，這樣我們的旺季也就不會太忙了。
第五招：產(chǎn)品更新
許多店鋪認(rèn)為淡季到來，客流量少了，越發(fā)不注重產(chǎn)品的及時上新，甚至一個款式在櫥窗放兩周都不更新，直接影響客戶的進(jìn)店率。店鋪內(nèi)容應(yīng)該不斷更新，此舉既能吸引顧客眼球，增加銷量，更能強(qiáng)化品牌形象。
圖7（圖片來自淘寶網(wǎng)）
大家可以看到圖7，波司登羽絨服在最熱的季節(jié)也會每天更新微淘，只為跟店鋪粉絲互動，保持店鋪人氣。保持店鋪更新的同時，旺季沒清掉的貨可以繼續(xù)清倉，保證資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。也為旺季的新款做準(zhǔn)備。
總之，我們需要在淡季給員工樹立一種沒有淡季的感覺，樹立“無淡季”思想。店主們要想在銷售淡季提升業(yè)績。不能看到整個行業(yè)生意都很冷清，自己就心灰意冷，而是要“冬病夏治，淡季調(diào)理”！只有樹立“無淡季”思想，才能在這個看似清淡的季節(jié)，給團(tuán)隊添加精神食糧，給店鋪的粉絲一個很好的互動，為迎接旺季的到來奠定良好的基礎(chǔ)！
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