“雙11”不知到從何時起，已經(jīng)成為了一個購物狂歡的節(jié)日，越來越多的商家圍繞這個“節(jié)日”，準(zhǔn)備了各種各樣的優(yōu)惠活動，形成了一系列的企業(yè)文化。就保險產(chǎn)品而言，讓人印象最深、第一時間想到的莫過于退貨運(yùn)費(fèi)險，這款產(chǎn)品作為“雙11”的“吉祥物”，已經(jīng)成為每年保險業(yè)關(guān)注較多的焦點(diǎn)之一。不過，值得注意的是，今年“雙11”，退運(yùn)險“一枝獨(dú)秀”的地位正在被打破。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年的網(wǎng)上購物平臺紛紛在原有基礎(chǔ)上推出新的保險產(chǎn)品，約40多種，其保障范圍和針對人群也各不相同，但都是圍繞購物流程而設(shè)計(jì)的，這些產(chǎn)品既具有個性化，同時兼顧保障性。換句話說，圍繞“雙11”購物節(jié)而產(chǎn)生的保險產(chǎn)品正日趨多元化。
對此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這種結(jié)合購物共生的保險產(chǎn)品可有效解決消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)發(fā)生的大部分問題，從而促成消費(fèi)達(dá)成。
產(chǎn)品覆蓋質(zhì)量、物流等環(huán)節(jié)
如今，“雙11”成交額突破千億的背后，消費(fèi)保險的護(hù)航功不可沒。與往年不同的是，今年“雙11”鏈條上的保險產(chǎn)品更加多元化，險企提供的保險服務(wù)覆蓋了質(zhì)量、物流、售后、價格以及信用等不同環(huán)節(jié)。
如螞蟻金服聯(lián)合9家保險公司推出五大類30個消費(fèi)保險險種：質(zhì)量保障類(如衣服褪色險、鞋子脫膠險、生鮮腐爛險等)、物流保障類(如退貨運(yùn)費(fèi)險，物流破損險)、售后保障類(如化妝品過敏險)、價格保障類(如保價險)、信用保障類(如訂單險)等。
京東商城則推出龜速運(yùn)貨險、價保險、第三方賬戶安全險、瘦身險、交通全面保、延長保修、無理由退換、意外換新險等;此外，蘇寧電商“雙11”期間也推出了由蘇寧保險開發(fā)的“蘇寧延保”等。此類保險產(chǎn)品成為今年“雙11”的一大亮點(diǎn)，銷售數(shù)據(jù)也相當(dāng)可觀。
記者獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅“雙11”當(dāng)天，螞蟻金服平臺就銷售出6億筆保單，平均每分鐘41萬單,共計(jì)提供224億元保障金額;京東電商方面則有300萬用戶領(lǐng)取了送貨龜速險，同時涉及提升商家服務(wù)的電商保障險二次購買率提升60%。
值得注意的是，今年“雙11”受歡迎的保險產(chǎn)品并不是大眾所熟知的傳統(tǒng)保險、健康險或車險。如京東商城推出的龜速運(yùn)貨險，其目的是為了保障電商平臺的物流時間。也就是說，消費(fèi)者在11月11日當(dāng)天在任何電商平臺上購物，如果發(fā)生訂單配送延遲，在保險責(zé)任范圍內(nèi)，就可以獲得相應(yīng)的賠償。京東金融保險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，其針對不同場景以及差異化的細(xì)分產(chǎn)品，給用戶設(shè)計(jì)同類不同種的各種商品，這樣用戶在購買的時候，就會體會到量身定做，量體裁衣的感受。
不只是上述產(chǎn)品，“雙11”期間的“奇葩”保險產(chǎn)品依然層出不窮。“今年‘雙11’期間，有一些聽起來有些奇特，甚至有些喜感的保險服務(wù)，比如物流破損險、衣服褪色險、鞋子脫膠險、化妝品過敏險、保價險等。”螞蟻金服保險事業(yè)群總裁尹銘說。
依托特定場景的產(chǎn)品料將增多
那么，這些聽起來很奇怪的保險產(chǎn)品為何會在“雙11”期間大放異彩，并讓消費(fèi)者和商家安心購買呢?
“利用保險機(jī)制促進(jìn)了消費(fèi)達(dá)成，從價格、質(zhì)量、物流等各環(huán)節(jié)提升消費(fèi)體驗(yàn)，化解售后糾紛，還提供意外損失后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊活惐ｋU，都稱為消費(fèi)保險。”螞蟻金服保險事業(yè)群總監(jiān)梁越平表示，這些產(chǎn)品可以解決一些讓買家和賣家特別頭疼的問題。
例如尿不濕過敏險，由于很多消費(fèi)者在購買尿不濕產(chǎn)品后，在給孩子使用的過程中會紅屁股，從而發(fā)生退貨、消費(fèi)者投訴等糾紛，不僅給商家的盈利和信譽(yù)帶來問題，還影響消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。該保險產(chǎn)品就是因此而生，目標(biāo)人群是網(wǎng)上賣尿不濕商品的那些商家，這些難以定責(zé)的損失都由保險來覆蓋，商家并不會因?yàn)橥对V率上升而影響店鋪信譽(yù)，同時降低客服壓力和人工成本，消費(fèi)者更輕松便捷的處理售后問題。
“如果我的店鋪沒有打上保險的標(biāo)簽，消費(fèi)者就會沒完沒了的問：陶瓷在路上碎了怎么辦、剛買就降價怎么辦、大件家具要退貨誰付運(yùn)費(fèi)……現(xiàn)在一看有保險的標(biāo)簽，都不問了，直接下單，最后因?yàn)楦鞣N原因要退、換、驗(yàn)貨，我們也不用去扯是誰的責(zé)任，直接由保險賠付了。”一位家裝電商的負(fù)責(zé)人夏維君表示。
從上述情況不難看出，這些保險產(chǎn)品的誕生符合了當(dāng)下電商購物場景的需求。
“保險的魅力不僅是賠錢，而在投保之前的情緒和投保之后的風(fēng)險管理。”梁越平表示。
某保險業(yè)內(nèi)人士在跟記者交流時表示，這種依托特定場景和中介平臺的保險產(chǎn)品肯定會越來越多，因?yàn)橄M(fèi)行為的多元化需要這些產(chǎn)品。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)也在完善，也給了這些產(chǎn)品的誕生提供了技術(shù)依托。
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