1.首先我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)，不要還沒(méi)開(kāi)始就變得很煩躁，就覺(jué)得這一定不是自己的錯(cuò)，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來(lái)，當(dāng)我們能保持一個(gè)平靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)時(shí)，或許會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的效果。

2.如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問(wèn)題等，我們積極的像顧客坦誠(chéng)自己的疏忽，這中間可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)的方式，也可以通過(guò)電話溝通的方式，很多時(shí)候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI(mǎi)家也會(huì)自行的撤銷(xiāo)中差評(píng)，這樣對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)更是一件好事。

3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導(dǎo)致的中差評(píng)，這時(shí)我們可以采取回復(fù)評(píng)價(jià)的方式來(lái)處理，前提是請(qǐng)不要語(yǔ)言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪莵?lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性，最重要的是我們的評(píng)價(jià)是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評(píng)顧客，所以在措辭上一定要注意，我們要讓看到我們?cè)u(píng)價(jià)的新顧客不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)而選擇放棄購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也要讓顧客覺(jué)得我們說(shuō)的是合情合理而忽略這個(gè)差評(píng)。