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如何把握機(jī)會(huì)留下顧客!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-10-11 07:24:45  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán),引流量是前提,但是流量進(jìn)來(lái)了卻留不住,對(duì)于轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)是失敗的。當(dāng)消費(fèi)者選擇進(jìn)入店鋪以后,不管他是通過(guò)活動(dòng)海報(bào)還是單品進(jìn)入,最終還是要跳轉(zhuǎn)到某個(gè)產(chǎn)品鏈接中,所以當(dāng)客戶進(jìn)入我們?cè)斍轫?yè)以后,我們?cè)撊绾瘟粝骂櫩妥屗聠文兀?/div>
如何把握機(jī)會(huì)留下顧客!

如圖,客戶肯定會(huì)選擇去瀏覽主圖以及產(chǎn)品后邊的屬性,所以首先要考慮的就是這個(gè)頁(yè)面中可以提取哪些影響因素。

1、主圖:

不管客戶再怎么猶豫,客戶永遠(yuǎn)只會(huì)為喜歡的款式買單,所以每個(gè)SKU的主圖是客戶第一個(gè)去了解的。京東的每個(gè)顏色都是有單獨(dú)的SKU主圖的,所以要求每個(gè) 商家盡量補(bǔ)全所有SKU主圖的顏色和細(xì)節(jié)展示,以便于客戶能夠第一時(shí)間了解到自己喜歡的產(chǎn)品。如果SKU顏色缺乏,主圖又不對(duì)應(yīng),很影響客戶的瀏覽和下單 信任。

2、副標(biāo)題:

每個(gè)產(chǎn)品鏈接都有副標(biāo)題,而且副標(biāo)題字顏色是紅色的特別醒目,如果利用好這部分的資源,將會(huì)受到意想不到的效果,然而這也是很多商家容易忽略的。

經(jīng)過(guò)測(cè)試我們認(rèn)為副標(biāo)題最好設(shè)置以下內(nèi)容:店鋪促銷力度,比如滿減、滿送、包郵等;其次可寫(xiě)產(chǎn)品特殊賣點(diǎn),比如180度可躺;最后可以加上店鋪的一些服務(wù),包郵、15天退換等。副標(biāo)題的重點(diǎn)就是促銷服務(wù)力度,目的就是增加客戶對(duì)于優(yōu)惠力度的印象。

3、促銷信息:

如圖,店鋪促銷信息有店鋪滿減和贈(zèng)品,其實(shí)大部分京東店鋪都可以設(shè)置滿減這樣的力度優(yōu)惠,但是可能都沒(méi)有意識(shí)在后臺(tái)添加上去以后會(huì)有紅色的明顯字體顯示。 作為消費(fèi)者瀏覽完詳情頁(yè)以后還是會(huì)到這個(gè)購(gòu)物頁(yè)面看價(jià)格和SKU選項(xiàng)的,這個(gè)時(shí)候如果有促銷力度,自然會(huì)影響到客戶去下單。

4、庫(kù)存深度:

SKU最忌諱缺貨太多,因?yàn)榭蛻艨赡苁强粗辛四硞€(gè)顏色才進(jìn)來(lái)的,如果沒(méi)有是很容易跳失的,特別是主推款的SKU。

5、詳情頁(yè):

如何把握機(jī)會(huì)留下顧客!

詳情頁(yè)必須包含產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、實(shí)物圖、效果圖,這個(gè)相信大部分做電商的都能夠做的很好,這里小編特別要講的是商品的評(píng)價(jià)。

京東有曬單評(píng)價(jià)功能,所以真實(shí)的展現(xiàn)客戶的曬單圖片非常影響到客戶的下單。我們想要客戶多幫我們曬單,可以搞一些曬單返現(xiàn)的活動(dòng)之類的,提升互動(dòng)性,有了更多實(shí)物曬單,客戶看到真實(shí)收到的產(chǎn)品好自然會(huì)下單。

6、手機(jī)詳情:

手機(jī)端后臺(tái)有專門的手機(jī)詳情頁(yè)的制作,一定要給補(bǔ)上去,因?yàn)槿绻W(wǎng)速差點(diǎn),pc端詳情頁(yè)打開(kāi)慢,客戶就不會(huì)瀏覽了,所以單獨(dú)設(shè)計(jì)手機(jī)詳情頁(yè)非常必要。目前后臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)有很多一鍵轉(zhuǎn)化的軟件,很方便。

在詳情頁(yè)中,最主要的還要體現(xiàn)我們店鋪的服務(wù),總結(jié)有以下幾塊:發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)、承諾服務(wù)。

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比如我們發(fā)什么快遞,幾天發(fā)貨,發(fā)了多久到,特殊產(chǎn)品有哪些細(xì)則內(nèi)容,都可以提現(xiàn),這樣可以提升我們靜默下單轉(zhuǎn)化率。最后講下咨詢轉(zhuǎn)化,咨詢轉(zhuǎn)化顧名思義 就是客戶咨詢中下單轉(zhuǎn)化,所以第一你要確保咚咚的在線率和響應(yīng)率,第一時(shí)間能夠有客戶回答客戶的問(wèn)題,如果在沒(méi)有在線客服在線的時(shí)候,可以使用JIMI機(jī) 器人代替。

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