2016年3月29日，淘寶網(wǎng)正式推出免單、引導(dǎo)好評兩項管理規(guī)則內(nèi)容，并定于2016年4月29日生效。一石激起千層浪，此規(guī)則一出引發(fā)了商家圈的激烈討論,那么下面我們來解讀下規(guī)則。
賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對該類商品或信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處理。
解讀：通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：
1、全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容；
2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。
天哪嚕，小賣賣心在滴血，不玩這些，新品怎么破蛋，怎么刺激消費者購買啊？資深小二是這么回答的：
小賣賣：天哪，我賣新品的時候，不讓玩好評返現(xiàn)，怎么刺激消費者主動評價啊？
淘寶：親，我們有個“評論有禮”的免費產(chǎn)品，歡迎使用
小賣賣：OMG！我賣新品的時候，不玩免單積累點銷量，怎么刺激消費者購買啊？
淘寶：親，淘寶網(wǎng)即將推出“官方免單”工具（屆時會有公告），后續(xù)將在天天特價活動場景中有專場，歡迎參加。通過“官方免單”工具，既免去您線下打款的麻煩，又增加了商品曝光機會，還能免去消費者質(zhì)疑公平性等糾紛問題。
看了上面的對話，商家們的心總算放下一半了，還好沒有趕盡殺絕，下面我們來了解下此條規(guī)則的前世今生，以及商家們需要注意的點：
1、免單、返現(xiàn)是賣家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋消費者，管控此類營銷方式會降低客戶粘性，怎么辦？
答：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實給消費者帶來回饋，但也逐漸演變，成為個別賣家非法獲取財物或獲取虛假評價的方式，嚴(yán)重侵害消費者的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時對此類行為進(jìn)行管控。4月底，淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品，敬請關(guān)注。
2、好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式，已經(jīng)成為消費者的習(xí)慣，此次管控之后，如果消費者主動要求好評返現(xiàn)怎么辦？
答：淘寶網(wǎng)對好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等做管控的主要目的，是希望評價能夠更加純凈，切實反應(yīng)消費者對商品和服務(wù)的真實感受。若出現(xiàn)消費者主動要求的情況，請商家向消費者做好說明。
3、消費者主動要求好評返現(xiàn)，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評了，怎么辦？
答：安啦，馬云爸爸說了，絕不縱容，堅決致電淘寶或在線反饋，小二會結(jié)合舉證號、評語內(nèi)容等多個維度進(jìn)行審核，核實情況屬實的，將刪除中差評，并視情節(jié)嚴(yán)重程度對消費者賬號采取相應(yīng)措施。（在4月下旬評價業(yè)務(wù)接入后，可在規(guī)蜜維權(quán)中心申請哦）
4、頁面不寫好評返現(xiàn)，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行？
答：不行，任何引導(dǎo)消費者好評的操作都不可以哦！
5、好評返優(yōu)惠券、積分可以做么？
答：不行，任何引導(dǎo)消費者好評的操作都不可以哦！
6、如果消費者投訴我出現(xiàn)免單、好評返現(xiàn)等，會有什么處罰？
答：我們會視情節(jié)嚴(yán)重程度，對您的違規(guī)商品進(jìn)行下架或刪除處理（暫無扣分）。
7、有賣家出現(xiàn)這樣的情況，我要怎么舉報？
答：暫時不接受舉報，小二會主動做排查管控。
那說了這么多，商家們有什么好的對策木，不然新品怎么破蛋，怎么有好評，怎么提升轉(zhuǎn)化率，這個時候，小編還是拋出獨家秘笈來教教大家：
1.老客戶的維護(hù)
當(dāng)然，你沒有老客戶的話就自動忽略這一條，往下看吧。如果有老客戶，建立老客戶微信群、QQ群，都行把老客戶維護(hù)起來，讓老客戶破蛋，給老客戶優(yōu)惠，甚至免單，都可以的。
2.用一些小贈品去討好客戶
任何人都是喜歡占便宜的，所以當(dāng)你在主圖上打上“買一送一”的噱頭之后，每一個訂單，都讓你的消費者覺得自己占到了便宜。送一些小贈品，總會是非常好的選擇。當(dāng)然玩法可以多樣，比如將小游戲加入到里面，讓消費者覺得好玩又有趣。
3.CRM發(fā)送短信直接觸達(dá)客戶
雖然淘寶禁止賣家使用CRM對買家發(fā)送“好評返現(xiàn)，免單等”短信，鑒于中文的博大精深，換個表達(dá)方式，也能讓買家“秒懂”你的用意。比如“收到貨，在您滿意的情況下盡快確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系客服領(lǐng)取紅包哦”，這樣一句話，沒有任何違規(guī)的，但是消費者會默認(rèn)好評才可以給。服務(wù)市場的CRM種類雜多，優(yōu)劣難辨，小編整理了幾款優(yōu)質(zhì)CRM，大家可以登錄
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 好評返現(xiàn)被禁,新品如何破零！
