淘寶客服售后必須要注意的幾點

客服對于店鋪的重要性不言而喻，不管是售前，還是售后，都必須要做好。這樣才能促進店鋪轉(zhuǎn)化率，才能提高回頭率，今天小編跟大家一起分享下售后主要注意幾點：

1、及時發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。

2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當(dāng)退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。

3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。

4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。

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