公司這兩天來了一個牛逼的運營，之前操作過14年TOP5的店鋪，具體的名字不在這里說了，有感興趣的可以私聊，當然我花錢買的是人家?guī)啄甑碾娚踢\營經(jīng)驗和時間，暢聊了3天3夜，電商雖然只發(fā)展十余年之久但是積累的東西是爆炸性的，今天截取冰山一角，惠及一下關(guān)注過我以及支持過我的派友，無論你是老板和運營，這個應(yīng)該都能幫到你，起碼能給你一些啟發(fā)，查漏補缺

電商運營管理

選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。。。 希望大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。

整體運營思路

一：定位

（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求

5，客戶群消費趨勢

（2）自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細節(jié)

（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節(jié)奏5，學習對手

6，找出弱點7，競爭形勢

（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團隊問題5，團隊職責

二：布局

（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風格，4細節(jié)展示5，文案展示6，

體驗展示

（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識5，表情

應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度

（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝

6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版

（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢

（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢

（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當關(guān)心6，適當推薦

（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化

（8）團隊：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團隊會議共同商議

各部門每日基本工作

一：團隊 二：運營

1：款式選購 1：產(chǎn)品定位

2：描述 2：活動定位和跟進

3：上傳 3：店鋪定位

4：裝修 4：客戶定位

5：文案 5：推廣計劃

三：客服

售前 售中 售后

1:回答問題(熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨

2:引導顧客 2：收貨人信息 2：退貨

3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單

4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷

四：協(xié)同團隊營銷 五：美工 六：基本拍照

1：店鋪活動營銷 1：頁面設(shè)計 1：模特

2：主題營銷 2：頁面實現(xiàn) 2：實物

3：店鋪營銷 3：頁面搭配 3：細節(jié)

4：老客戶營銷 4：學習檢查 4：對比

5：新客戶拓展 5：修正不足 5：突出特色

七：基本推廣

1:寶貝標題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動報名

6:博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9：QQ群的建立

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