有人可能說我的客單價低，但我想說我報名的單品價格在聚劃算同類目里可以排前三；也有人會說，上聚劃算會拉低DSR評分，但我想說，我DSR評分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%；也有人說聚劃算虧錢，我至少還能微賺一點。這里給大家分享下我個人總結的經驗，以饗讀者！
記住：我不是鼓勵大家都去做聚劃算，只是給想做或正在做的人一些參考，切勿盲目跟風！適合自己的才是最好的！那么，我根據個人以往的活動經驗以，與大家分享下從活動準備丶活動開展丶后期維護等幾個階段的注意事項！
一丶選款
想成功參加聚劃算活動，選款很重要！聚劃算小二在人工審核產品的時候，主要會看產品的款式丶價位丶是否應季丶店鋪綜合能力丶是否有上聚經歷（有上聚經歷的商家優先，上聚的商家中，銷售額高丶退款率低丶評分高的商家優先）。
其中，在硬性指標一定的情況下，你的軟性指標（款式丶價位）可以給你起到雪中送炭的作用！在報名前我們一定要選一款款式新穎丶有特色丶性價比高的商品進行報名。我們會多開發一些聚劃算款，輪流報名聚劃算活動，因為你不知道淘寶小二會青睞哪一款商品，可能我們看中的款，小二不喜歡，或者是市場同類款式過多，競品無優勢而被拒。這樣一來，我們準備多款商品報聚劃算，就可以每一個月保證4次以上聚劃算活動。
二丶定價
選擇好寶貝后折扣盡可能定到最低，一般是原價的3折左右，但同時還需要參考聚劃算同類目商品的實際成交價，如果實際成交價過高，會導致競價無優勢而不能通過聚劃算審核（即使有幸通過審核，消費者也不買賬，也很難有較高的銷量），要知道買家購買的心理價位。因為聚劃算的顧客過來基本上是淘便宜的，如果你的產品的性價比很高丶很劃算，即使他們暫時不需要，也有可能立即購買囤貨。
比如說，以鞋子為例，夏季沙灘鞋的價位在59-79元價位銷售較好，鏤空皮鞋在138-168元價位銷售較好，春秋款鞋子在169-189元價位銷售情況較好。
有時一場聚劃算活動做下來是虧錢的，但是還是要上。當有一款性價比較高的寶貝獲得較高的銷量和評價時，整個店鋪的人氣會被全線拉動，店鋪的當月銷售額丶人氣排名等都會有很大的提升，同時還會提高單個寶貝自然搜索中的人氣權重！只要有好的產品和服務，上聚劃算還是利大于弊！只要用心做好產品和服務，你的DSR評分不會被拉低，反而還會提升！就看你以怎樣一種方法和態度來做，是為了賺快錢還是為了做品牌！
三丶質檢
在選好款式丶合理定價之后，要及時發給質檢機構進行質檢，質檢的周期一般是4-5個工作日，打好樣品，及時把產品送質檢機構質檢！
四丶報名
在選款和定價做好，質檢報告出來后，就要開始報名聚劃算。運氣好的話，3-5天就可以審核通過，但很多商品是沒有那么幸運的，如果商品被拒絕，首先要查看下被拒絕理由。如果你的硬性指標都達標的話，被拒原因基本是“競拍大廳同類產品過多，選品無優勢，請換款或者選擇其他商品報名”丶“同類產品聚價無優勢”，這時我們會稍微降低價格，修改后重新報名；然后你會面臨一輪又一輪的：被刷—報名—報名—被刷-……--報名成功！
多報名幾次就可以成功！因為可能你當時報名的時候，確實這段時間坑位滿了，或者季節不符合，或者有同類產品價格比你的低，再過段時間報名，可能這些不利因素就沒有了，你也就報名成功了！之前報名聚劃算丶天天特價都是這么操作的！
五丶競拍
報名成功后，就面臨競拍這一環節。現在聚劃算采取“荷蘭拍”的競價模式，具體怎么一個形式，我不多說，大家可以去百度。
一般，我都會在10：50的開始進入競拍后臺，關注下大家的競價，11點后才是競爭激烈的高峰期！一般在競拍的時候都有2-3個坑位。那從11點后，我要保持自己一直處于“入圍”的位置，絕對不能出局；只要一出局，我就立馬加價，然后系統開始倒計時2分鐘！如果2分鐘內有人出價，則大家又開始重新競價，就這樣周而復始，但我一定要保持自己在“入圍”的位置。然后等待2分鐘倒計時，基本上在11點10分左右，有些賣家會覺得你們前面幾個賣家先玩吧，我去喝杯茶或者打個游戲，等到12點的時候，我再來秒拍（因為前10分鐘大家競爭很激烈）。但是，這時很容易發生的就是2分鐘內不再有人出價，競拍自動結束，坑位競拍成功！自己也撿了個便宜，用較便宜的價格拍下活動坑位。但是也難免有例外的情況哦~就是有些豬腦袋一直給你飚價，那就沒辦法了！
PS：一般周一至周四的坑位費用高，周五—周日費用低，大家可以結合自己產品的數量丶利潤丶活動目的等因素來綜合考量到底要拿哪一天的位置！
六丶備貨
坑位都是拍21天之后的坑位，當坑位拍下來后，就開始聯系工廠備貨！工廠生產周期一般是15天左右（以鞋子2000雙鞋子為例），緊跟工廠訂單，一定不能讓他們拖延，每天都要打電話催促他們，因為傳統企業時間觀念弱，口頭上給你說“好好好，15天一定能出貨”，15天過后，他會以各種理由來搪塞你，那時你就慘了！上了活動，發不了貨，等著死翹翹了！！！
七丶營銷準備
在聚劃算排期定下來后，要協同運營丶設計丶推廣丶客服丶倉儲等部門做好聚劃算的準備工作。
運營部門首先做好活動規劃，列出詳細的工作流程丶相關負責人丶時間節點及注意事項等，做出一份excel表格，發給每個成員，按照計劃嚴格執行！這時，團隊的執行力一定要強，不能出現半點疏忽！
運營：根據活動需求，制定流量引入計劃，比如直通車丶鉆展丶淘客丶站外推廣等推廣方式的流量計劃及推廣預算！
設計：做好聚劃算詳情頁面的優化丶推廣素材的制作等；
客服：制定好活動的客服排班丶活動話術以及突發事件應急處理方案等；
倉庫：對聚劃算商品進行預打包，倉庫開辟活動專區存放活動產品，便于活動分揀；檢查好打印設備，合理安排打單員丶組貨員丶打包員等人員。
八丶活動開展
在一切工作都準好之后，就等待活動的來臨，以下細節問題也值得我們注意！
1丶詳情頁的更改
聚劃算參團描述是在活動開始前有且只有一次申請信息變更的機會，我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢，提交給小二進行審核； 聚劃算在開團后頁面會被鎖定，大家一定要在開團前仔細檢查下后臺的庫存丶顏色丶尺碼丶描述信息等是否有紕漏，如有問題，及時更改！
2丶開團提醒
活動產品發布后，就可以獲得聚劃算單品的參團鏈接，一般是在聚劃算活動開始前一天下午發布，這時可以邀請親朋好友來點擊開團提醒，提高聚劃算單品的人氣值！開團提醒數量越多，越可以給消費者營造一種火爆預售的氛圍！提高他們的購買欲望！這些開團提醒，可以讓你的單品在開團半個小時內迅速積累銷量。一個寶貝賣的好不好，開團半個小時內就可以看出！
3丶設備檢修
在活動前，進行電腦清理，對電腦進行殺毒丶清除桌面多余的文件，保持電腦桌面整潔丶清爽，在活動開始時，不要打開過多無用的網頁，這樣會占用網速，影響網頁打開速度!
4丶全民皆客服
活動當天除了客服部的2名客服以外，運營人員全部上陣登旺旺，當天至少有5個旺旺在接待客戶，比日常的客服要多一倍以上。這樣，每個旺旺的接待量不是很大，有充足的時間來接待客戶，做好客戶服務！能有效及時地回答客戶的各項問題，提升用戶體驗！同時，所有旺旺設置為不能被震屏！
5丶話術準備
對買家問的較多的問題，比如尺碼丶快遞丶發貨時間丶到貨時間等問題制定好話術，及時有效回答客戶的問題。
6丶服務態度
當天客戶接待量會比較大，而且還會有一些“小白”買家，他們問的問題有時也比較低級，讓人也甚是生氣，但這個時候，一定要調整好自己的情緒，保持心情舒暢！接待客戶的態度一定好，適當加入表情符號提升自己的親切指數！當客戶遇到問題時，及時解決，如自行無法解決的，請給予及時反饋！
7丶活動配合
在參加聚劃算活動的時候，店鋪內頁推出滿減丶套餐活動，盡可能給出大幅度優惠，畢竟聚劃算買家就是來淘便宜的，太高的價格，他們也沒興趣，這樣一來就很難帶動關聯銷售！
所以，我們可以采用滿減丶贈優惠券的形式來提高消費者購買非聚產品的欲望！同時，我們也可以推出與聚劃算同等風格丶同等價位的寶貝，大大提高關聯商品的銷售額！或者是設立199元活動專區（以聚劃算產品價格199元為例），提高關聯銷售！在首頁丶詳情頁給予大幅海報展示，增加吸引力！畢竟做次活動不容易，進來的流量不能白白浪費掉！
8丶收藏有禮
利用收藏有禮工具，當買家收藏店鋪就送10元優惠券，這樣可以大大提高活動當天店鋪的收藏人氣，一天的收藏量是日常的10倍以上！
9丶客服旺旺
在單品銷量不高的情況下，可以在參加活動的寶貝詳情頁里添加幾個客服鏈接，讓客戶能更方便的找到你的客服人員！一般詢單轉化的效果大于靜默轉化。
10丶庫存異常
在活動期間，如出現庫存不足，部分顏色或尺碼缺貨，可以用事先將準備好的預售鏈接發給消費者，愿意等的7天后發貨；不愿意等的，可以推薦店內的其他款式給消費者，如果因為價格高的原因，可以考慮贈送優惠券或者退差價的形式來做！
對于預售款，在活動結束的2天后，記得打電話給顧客，安撫客戶的情緒，讓其耐心等待，以免因發貨問題出現中差評！
11丶訂單打印
在活動前，對打印設備進行重新調試丶檢修，對快遞打單軟件進行熟悉，提高出單速度！確保每天打印訂單數在2000單以上，安排好倉庫的打單員丶組貨員丶打包員，確保單日2000單的發貨量！
12丶組貨包裝
如果需要請人臨時幫忙組貨丶包裝，需要提前確定好邀請的人員姓名和人數；同時要事先對臨時員工進行倉庫相關知識培訓，包括禁煙條例丶組貨規則丶包裝方法丶產品知識等進行臨時培訓，確保其在打包發貨過程中不出問題，盡量避免發錯貨情況的發生！
13丶快遞發貨
在活動前確認好默認快遞及補充快遞，聚劃算活動默認申通快遞，申通不到者轉發EMS，特殊情況可以發順豐！（客服人員需在后臺進行備注）。
14丶短信關懷
利用短信關懷軟件，設置好短信內容：【XX旗艦店已為您發貨，滿意后如能給5分好評并滿20字評價，截圖給客服，即可獲得終身免郵卡&會員折上折哦~另會抽取999元神秘禮品哦~官方旺旺群：XXX】
15丶發貨異常
當遇到突發狀況，導致發貨延遲，客服部門要及時與客戶打電話溝通，表達歉意，同時做好相關記錄，及時跟進！在預估買家收到貨后，及時進行售后回訪！
16丶活動后期
若有人忘記及時付款，要你按照聚劃算價格賣給他，客服可以先僵持一會兒，給予合理的解釋，如實在不行，可以采用優惠券贈送，或者先付款，確認好評后返差價的形式來做！
17丶售后服務
活動結束后，肯定會有一大批人過來詢問發貨丶快遞等問題，事先做好相關話術，安撫好客戶情緒，同時，做好【聚劃算售后問題記錄表】，后期及時跟進，做好電話回訪，一般這類客戶你如果服務好，他會給你一個大大的好評；如果服務不好，他會給你一個大大的差評！
總結
類似雙11丶品牌團丶聚劃算等這樣的大型活動，是對店鋪綜合運營能力的一次大練兵，在活動前期做好充分的準備工作，活動當中嚴格執行，活動后期做好售后服務。這樣一來，大型活動不但不會拉低店鋪的DSR評分，還可以提升店鋪的評分值和人氣值
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本文來源： 一封絕密文件《一個月上三場聚劃算》
