關(guān)于家政O2O，品途網(wǎng)曾陸續(xù)發(fā)表過數(shù)十篇原創(chuàng)分析文章，這也導(dǎo)致很多家政O2O創(chuàng)業(yè)者紛紛來電來函咨詢創(chuàng)業(yè)事宜。鑒于此，品途網(wǎng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納和梳理。家政創(chuàng)業(yè)者多半基于這樣一些原因選擇試水：一是市場(chǎng)空間大，痛點(diǎn)多，需求未被充分滿足，有機(jī)可乘；二是資本升溫，近兩年不斷傳來家政O2O企業(yè)獲得融資的消息，比如e家潔丶云家政丶阿姨幫丶阿姨來了丶小馬管家及懶人家政等，均在這兩年獲得A輪或B輪融資；三是自身擁有部分創(chuàng)業(yè)資源，比如擁有阿姨資源或擁有客戶資源，從而躍躍欲試。但多數(shù)從業(yè)者均聲稱：家政創(chuàng)業(yè)不易！
確實(shí)很難，從大環(huán)境而言，家政市場(chǎng)雖被一批先行者教育，但滲透率依然很低，市場(chǎng)占比依然很小，往大了說是社會(huì)文化固有意識(shí)阻礙這一市場(chǎng)獲得全面認(rèn)可，往小了說是服務(wù)提供者本身還欠缺改造人們意識(shí)的能力和途徑。具體而言就存在很多原因，這些都在以往的文章中做過論述，不再重復(fù)。但我們需要明確的一點(diǎn)是，任何商業(yè)形態(tài)都離不開四層關(guān)系：產(chǎn)丶供丶銷丶存。有的可能在其中某一環(huán)節(jié)上相對(duì)弱化一些，比如軟件生產(chǎn)商，在供應(yīng)鏈問題上基本沒有或涉及很少，直接生產(chǎn)直接銷售，至于“存”則通過不斷更新版本，提升用戶體驗(yàn)，黏住用戶。相對(duì)于家政，弱化的環(huán)節(jié)則集中在了“產(chǎn)”上。產(chǎn)出服務(wù)是由家政員提供，家政公司充當(dāng)培訓(xùn)基地的角色，更多是做輸出和銷售的工作，銷售越好，愿意留下的家政員越多，存量就越大。
這里拿幾個(gè)較為知名的家政O2O企業(yè)舉例說明。
阿姨來了和95081，這兩家家政企業(yè)是典型的重線下資源企業(yè)，側(cè)重點(diǎn)在家政員供應(yīng)這塊，“產(chǎn)”和“存”則依附于“供”。阿姨來了倡導(dǎo)和推行家政經(jīng)紀(jì)人，將原來由中介機(jī)構(gòu)扮演的角色細(xì)分到具體個(gè)人身上，責(zé)任更明確，利益更直觀，從源頭解決家政服務(wù)員招募丶培訓(xùn)丶溝通丶關(guān)懷等問題，家政員的供應(yīng)環(huán)節(jié)如果做好，剩下的就是主打“產(chǎn)品銷售”，訂單越多，阿姨的留存就越大。阿姨來了在今年1月份的年會(huì)上對(duì)外宣布啟動(dòng)家政員培訓(xùn)服務(wù)“星空計(jì)劃”，可以直接為家政員頒發(fā)國家認(rèn)可的資質(zhì)證明，這些做的都是“供應(yīng)”的事。95081從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)降低姿態(tài)落地做起實(shí)體門店，更重要的是他們辦起了培訓(xùn)學(xué)校，從家政員供應(yīng)源頭做起，既解決了自己門店的人才供應(yīng)問題，還可以輸送給其他家政中介，使服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)可控，即便家政員將來離開，身上依然留有95081的烙印。
阿姨幫和小馬管家側(cè)重“產(chǎn)”。“產(chǎn)”即產(chǎn)出產(chǎn)品/服務(wù)，阿姨幫把干洗衣物和家電清洗單獨(dú)拎出來作為獨(dú)立業(yè)務(wù)開展，跳出之前各互聯(lián)網(wǎng)家政搞的保潔價(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分品類，服務(wù)聚焦。低頻保潔帶來用戶，高單價(jià)專項(xiàng)清洗帶來經(jīng)濟(jì)收益。小馬管家則瞄準(zhǔn)中端消費(fèi)群體，高客單價(jià)，員工制保證服務(wù)品質(zhì)，專業(yè)配套設(shè)施給用戶信任感，這些都是圍繞產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行。一旦服務(wù)好，口碑自然佳，用戶獲取雖然緩慢，但相對(duì)精準(zhǔn)而且穩(wěn)定。
云家政側(cè)重在“銷”。通過搭建平臺(tái)，聚攏線下商家，建立終端系統(tǒng)，為商家提供技術(shù)支持，并依靠平臺(tái)為商家引流。今年1月中旬云家政發(fā)布了2014年國內(nèi)一線城市家政行業(yè)全年大數(shù)據(jù)報(bào)告，從工種的薪資成本到家政員節(jié)日期間留存率，給用戶一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)指導(dǎo)：哪些地方什么工種價(jià)格高，哪些時(shí)段什么工種供給充足，哪些籍貫的家政員留存率大。在用戶決策依據(jù)上提供數(shù)據(jù)上的參考。
明確了“產(chǎn)供銷存”的關(guān)系，接下來就是解決行業(yè)痛點(diǎn)的問題。家政行業(yè)的痛點(diǎn)多如牛毛，但比較突出的幾個(gè)痛點(diǎn)是：信息不對(duì)稱丶服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)丶地位不對(duì)等。互聯(lián)網(wǎng)解決了信息不對(duì)稱問題，但無法解決服務(wù)質(zhì)量的衡量問題及家政員與用戶之間的關(guān)系對(duì)等問題。這些涉及行業(yè)層面的普遍問題只能在某些關(guān)鍵點(diǎn)上取得相對(duì)性突破，比如阿姨來了家政經(jīng)紀(jì)人制，搭建在家政員與用戶之間的經(jīng)紀(jì)人，可以起到緩沖供需雙方的情感沖突，對(duì)于關(guān)系不對(duì)等的行業(yè)問題是一個(gè)良好補(bǔ)充；小馬管家實(shí)行員工制，做成熟市場(chǎng)的生意，對(duì)于中高端用戶群體追求服務(wù)品質(zhì)的需求是一個(gè)較好的回應(yīng)。雖然這些只能解決部分層面的問題，但他們總能滿足一部分用戶群體，這一部分群體就是項(xiàng)目生存和發(fā)展的基石。
家政行業(yè)自身的復(fù)雜性決定了不可能有一個(gè)大而全的解決方案，只可能將這個(gè)市場(chǎng)切分成若干塊，針對(duì)每一塊做定向定位，去設(shè)計(jì)和研發(fā)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使項(xiàng)目在自己的目標(biāo)用戶中擁有切實(shí)的使用價(jià)值，只有實(shí)現(xiàn)了使用價(jià)值，才有可能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
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