《黑天鵝》作者塔勒布說：與其徒勞地預(yù)測“黑天鵝”什么時(shí)候以什么方式來臨，不如讓體內(nèi)形成一種類似于“抗藥性”的抗脆弱機(jī)制。蠟燭無法預(yù)測風(fēng)什么時(shí)候來，即使能預(yù)測到也與事無補(bǔ)，因?yàn)轱L(fēng)中的蠟燭沒有“抗脆弱性”。同樣是火，野火不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)來而像燭火一樣被吹滅，火勢反而會(huì)因?yàn)轱L(fēng)來而旺盛和蔓延。

當(dāng)下O2O平臺(tái)們的自我革命正是因此。

生或死

但凡在互聯(lián)網(wǎng)世界玩商業(yè)的都明白，B2B（企業(yè)對企業(yè)）玩的是產(chǎn)品丶品質(zhì)；B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）玩的是市場丶運(yùn)營；O2O（線上對線下，抑或相反）玩的就是閉環(huán)丶服務(wù)。可過往的O2O玩法，無論團(tuán)購丶優(yōu)惠券丶信息分類等，不過是線上丶線下的流量導(dǎo)轉(zhuǎn)丶信息傳遞。O2O玩家們雖然做了信息周轉(zhuǎn)的樞紐，成就了閉環(huán)，卻沒能為埋單的消費(fèi)者提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)。

畢竟，不能提供現(xiàn)實(shí)的服務(wù)，就不掌握消費(fèi)者“用貨幣投票”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（團(tuán)購的預(yù)付費(fèi)不過是貪圖便宜的選擇，而非真正用貨幣投票），因此，難以在商業(yè)價(jià)值鏈中確立“非我不可”的強(qiáng)勢地位，無法形成硅谷創(chuàng)投教父彼得蒂爾口中的“壟斷”。

于是，彼時(shí)的O2O平臺(tái)們只能憑借UGC丶PGC點(diǎn)評，聚攬人氣，攜用戶以令商家，模式很“輕”。

然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命，流量入口越發(fā)碎片，線上丶線下信息對稱的渠道越來越多，“入口第一”讓位于“習(xí)慣至上”，“路徑依賴”讓位于“場景優(yōu)先”，僅做信息溝連的O2O平臺(tái)們因“輕”失勢，絕不鮮見——團(tuán)購網(wǎng)站大批死亡，分類信息大咖被各種“跳單”，優(yōu)惠券玩家逐個(gè)消失于大眾視野……

而少數(shù)覺醒的先驅(qū)者則選擇在各種垂直縱深領(lǐng)域，切入服務(wù)丶交易，再獲新生——美團(tuán)借電影票丶外賣深入線下場景；大眾點(diǎn)評借訂座丶閃惠鏈接商家的服務(wù)與收入；最近聯(lián)姻的58同城丶趕集也在二手車丶上門家政等行業(yè)落子布局，直接與用戶締結(jié)消費(fèi)鏈接；支付寶錢包更是與微信支付在線下?lián)寠Z各類商家，寸土必爭……

O2O平臺(tái)們的生死戰(zhàn)已經(jīng)開始，就像鮑勃迪倫所說：“如果不是在走向重生，就是在走向死亡。”

齊家求活

這變化就是“勢”，形勢比人強(qiáng)，形勢逼人強(qiáng)，只有順勢而為者，才能得活。玩轉(zhuǎn)家裝（裝修丶建材丶家居）O2O的齊家網(wǎng)當(dāng)然也不例外。

10多年前，齊家網(wǎng)從團(tuán)購入手家裝行業(yè)，成為鏈接線上用戶與線下商戶的信息中介平臺(tái)，進(jìn)而成長為垂直領(lǐng)域的O2O平臺(tái)。雖然是“操著互聯(lián)網(wǎng)的心，干著農(nóng)民工的活”，卻讓行業(yè)信息越發(fā)透明，令大眾看清“良幣”，驅(qū)逐“劣幣”，以此，匯集買家，對接商家，每年促成數(shù)百億元交易。可與多數(shù)O2O一樣，這海量的“流水”并沒有過齊家的“手”，齊家就一直是媒體丶導(dǎo)購的角色。

要知道，家裝屬于低頻丶超高客單價(jià)的生意，涉及細(xì)節(jié)諸多——比如僅裝修，就要經(jīng)歷水電改造丶地面找平丶衛(wèi)生間防滲漏等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要裝修監(jiān)理檢查認(rèn)可，消費(fèi)者逐次付款。可裝修隊(duì)水平丶監(jiān)理水平也參差不齊，若付款后出現(xiàn)問題，消費(fèi)者便面臨各種麻煩——這時(shí)，數(shù)萬元已經(jīng)出手，即便不滿，又能怎樣？一個(gè)差評的力量此時(shí)顯得微不足道。

所以，齊家網(wǎng)從2013年開始，向用戶推出類似支付寶的“齊家錢包”，使用它付款的家裝消費(fèi)者，齊家為其提供第三方資金監(jiān)管服務(wù)，所有款項(xiàng)在消費(fèi)者沒確認(rèn)前，暫存于齊家錢包賬戶。它充當(dāng)買賣雙方的信用中介——掌控交易流水，齊家便掌握話語權(quán)，由交易服務(wù)干預(yù)家裝細(xì)節(jié)，對商家形成“硬”約束，保障消費(fèi)者利益。

同時(shí)，齊家獲得與國美丶京東類似的大量待付現(xiàn)金流，恰可玩轉(zhuǎn)“帳期金融”，經(jīng)營這些現(xiàn)金流，比如投資無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)；結(jié)合平臺(tái)商家信譽(yù)水平，向其提供短期貸款等，獲取資金套利。

在此基礎(chǔ)上，齊家再將C端服務(wù)升級——利用多年積攢的行業(yè)供應(yīng)鏈資源，打造整體家裝精品平臺(tái)，貼近消費(fèi)者——將個(gè)性的裝修，變成各種標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)，從工人到材料，從設(shè)計(jì)到施工，都成為超市貨架上的商品，消費(fèi)者憑個(gè)人喜好自選，且不用事無巨細(xì)地跟蹤每個(gè)細(xì)節(jié)，由齊家為之作保。此外，齊家網(wǎng)還可面對供應(yīng)商，享受類似超市集中采購的低價(jià)優(yōu)惠，進(jìn)而做低總價(jià)，吸引更多消費(fèi)者。由此，讓整個(gè)生意進(jìn)入馬太效應(yīng)的正循環(huán)。

可見，新環(huán)境下，O2O平臺(tái)要尋得自己的活路并不困難，關(guān)鍵是如何利用過往優(yōu)勢，切入重度垂直領(lǐng)域，像搭建樂高積木那樣，重構(gòu)深度服務(wù)的“重”價(jià)值。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”大風(fēng)愈演愈烈，連接傳統(tǒng)行業(yè)的O2O正在暴風(fēng)眼中，覺醒的先驅(qū)們注定最先享受升騰的快感，Who can who up，這正是“鷹擊長空，魚翔淺底，萬類霜天競自由”的好時(shí)候，不是嗎？

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本文來源： 分析O2O不變“重”就死