各位親愛(ài)的賣(mài)家：
為了規(guī)范淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的市場(chǎng)管理秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造安全安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心和滿意度，淘寶網(wǎng)將依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則中有關(guān)違規(guī)處理、質(zhì)量不合格、已激活的手機(jī)卡、欺騙性銷售誘導(dǎo)類服務(wù)等相關(guān)條款進(jìn)行變更。
此次規(guī)則變更已于2015年6月2日進(jìn)行公示通知，2015年6月9日正式生效。
主要變更內(nèi)容如下：
1、 在違規(guī)處理?xiàng)l款中新增交易賬期延長(zhǎng)等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施；
2、 發(fā)布已激活的手機(jī)卡、上網(wǎng)卡，由嚴(yán)重違規(guī)行為2分調(diào)整為嚴(yán)重違規(guī)行為12分；
3、發(fā)布刷收藏、刷瀏覽量等欺騙性銷售誘導(dǎo)類服務(wù)，由一般違規(guī)行為12分調(diào)整為嚴(yán)重違規(guī)行為12分；
4、 針對(duì)淘寶網(wǎng)賣(mài)家，在質(zhì)量不合格條款的“特定商品”解讀中新增通過(guò)實(shí)物信息認(rèn)定存在質(zhì)量不合格的食品（含保健食品）、化妝品情形，按照嚴(yán)重違規(guī)行為12分處理。
具體變更內(nèi)容如下：
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《淘寶禁售商品管理規(guī)范》
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變更前
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變更后
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第九條【違規(guī)處理】淘寶用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》將對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：
（一）自檢自查
根 據(jù)《淘寶規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個(gè)自然年內(nèi)，給予賣(mài)家自檢自查機(jī)會(huì)（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：
1、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日；
2、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣六分情形下：一日；
3、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣二分情形下：累計(jì)兩日；
4、一般違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日。
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為
1、每次扣四十八分；
2、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；
3、每次扣六分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；
4、每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
（三）一般違規(guī)行為
1、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；
2、每次扣六分；
3、每次扣二分；
4、每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；會(huì)員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；
5、每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；會(huì)員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分。
發(fā)布禁售商品及相關(guān)信息的具體處理措施詳見(jiàn)本規(guī)范附件一《禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》。
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第九條【違規(guī)處理】淘寶用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》將對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：
（一）自檢自查
根 據(jù)《淘寶規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個(gè)自然年內(nèi)，給予賣(mài)家自檢自查機(jī)會(huì)（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：
1、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日；
2、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣六分情形下：一日；
3、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣二分情形下：累計(jì)兩日；
4、一般違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日。
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為
1、每次扣四十八分；
2、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；
3、每次扣六分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；
4、每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
（三）一般違規(guī)行為
1、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；
2、每次扣六分；
3、每次扣二分；
4、每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；會(huì)員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；
5、每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；會(huì)員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分。
發(fā)布禁售商品及相關(guān)信息的具體處理措施詳見(jiàn)本規(guī)范附件一《禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》。
為進(jìn)一步保障買(mǎi)家權(quán)利，淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)違反上述情形的賣(mài)家采取交易賬期延長(zhǎng)等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。
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《禁發(fā)商品及信息名錄及對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》
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變更前
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變更后
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(十) 未經(jīng)允許違反國(guó)家行政法規(guī)或不適合交易的商品：
7. 已激活的手機(jī)卡、上網(wǎng)卡等違反國(guó)家實(shí)名制規(guī)定的商品。嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
請(qǐng)遵守《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，凡是為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話（含無(wú)線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，需如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息。
具體情形
包括但不限于：
1）激活過(guò)的手機(jī)卡；
2）激活過(guò)的固定電話號(hào)碼；
3）激活過(guò)的流量卡（如3G上網(wǎng)卡）。
常見(jiàn)問(wèn)題
1）激活過(guò)是指什么？
激活過(guò)指需要實(shí)名登記信息的號(hào)卡在銷售之前已經(jīng)被他人注冊(cè)但未注銷的行為。
2）入網(wǎng)是指什么？
入網(wǎng)是指用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶，移動(dòng)電話開(kāi)戶、過(guò)戶等。
3）IP卡屬于禁售范圍嗎？
IP卡暫不屬于禁售范圍。
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(十) 未經(jīng)允許違反國(guó)家行政法規(guī)或不適合交易的商品：
2. 已激活的手機(jī)卡、上網(wǎng)卡等違反國(guó)家實(shí)名制規(guī)定的商品。嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
請(qǐng)遵守《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，凡是為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話（含無(wú)線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，需如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息。
具體情形
包括但不限于：
1）激活過(guò)的手機(jī)卡；
2）激活過(guò)的固定電話號(hào)碼；
3）激活過(guò)的流量卡（如3G上網(wǎng)卡）。
常見(jiàn)問(wèn)題
1）激活過(guò)是指什么？
激活過(guò)指需要實(shí)名登記信息的號(hào)卡在銷售之前已經(jīng)被他人注冊(cè)但未注銷的行為。
2）入網(wǎng)是指什么？
入網(wǎng)是指用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶，移動(dòng)電話開(kāi)戶、過(guò)戶等。
3）IP卡屬于禁售范圍嗎？
IP卡暫不屬于禁售范圍。
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(十二)其他類：
2.由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品（標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格除外）；嚴(yán)重違規(guī)行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)罌粟籽食品監(jiān)督管理工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
具體情形
包括但不限于：
1) 生產(chǎn)商在有效期內(nèi)的合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件中均未列明允許生產(chǎn)的商品；
2) 經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)通報(bào)或淘寶官方抽檢后確認(rèn)直接對(duì)人身安全造成隱患、危害且影響嚴(yán)重的不合格商品。舉例如下：食品、保健品等添加的不合格成分對(duì)人體造成嚴(yán)重影響，如保健品中檢測(cè)出西布曲明、奶粉中檢測(cè)出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測(cè)項(xiàng)不合格；化妝品汞超標(biāo)；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格等。
淘寶網(wǎng)官方抽檢不合格的處罰詳情可見(jiàn)：《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》。
3）過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品；
4）含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；
5）“除特定商品每次扣十二分”，對(duì)于天貓會(huì)員，特定商品指：化妝品、食品接觸材料。
6）“除特定商品每次扣十二分”，對(duì)于淘寶網(wǎng)會(huì)員，特定商品指：經(jīng)淘寶網(wǎng)官方抽檢認(rèn)定不合格項(xiàng)目涉及人身安全的商品，詳情可見(jiàn)：《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》。
7）天貓會(huì)員發(fā)布的食品（含保健食品）的相關(guān)處理標(biāo)準(zhǔn)以《天貓食品管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。
溫馨提示
1) 您發(fā)布的商品或信息應(yīng)該符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；
2) 如您發(fā)布的商品或信息經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)，為質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會(huì)臨時(shí)性下架或刪除該類商品或信息。
常見(jiàn)問(wèn)題
1）我收到通知說(shuō)我發(fā)布的商品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會(huì)一并處理嗎？
由于質(zhì)檢報(bào)告的唯一性，我們的處理只針對(duì)抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會(huì)一并處理，但是 請(qǐng)您自行刪除或下架該類商品，避免后續(xù)消費(fèi)者投訴或再次被抽檢為不合格。
2）不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)具體是指什么？
推薦性標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：抽檢行為規(guī)范細(xì)則中的抽檢項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。
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(十二)其他類：
2. 由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品（標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格除外）；嚴(yán)重違規(guī)行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)罌粟籽食品監(jiān)督管理工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
具體情形
包括但不限于：
1) 生產(chǎn)商在有效期內(nèi)的合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件中均未列明允許生產(chǎn)的商品；
2) 經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)通報(bào)或淘寶官方抽檢后確認(rèn)直接對(duì)人身安全造成隱患、危害且影響嚴(yán)重的不合格商品。舉例如下：食品、保健品等添加的不合格成分對(duì)人體造成嚴(yán)重影響，如保健品中檢測(cè)出西布曲明、奶粉中檢測(cè)出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測(cè)項(xiàng)不合格；化妝品汞超標(biāo)；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格等。
3）過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品；
4）含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；
5）“除特定商品每次扣十二分”，對(duì)于天貓會(huì)員，特定商品指：化妝品、食品接觸材料。
6）“除特定商品每次扣十二分”，對(duì)于淘寶網(wǎng)會(huì)員，特定商品指：經(jīng)淘寶網(wǎng)官方抽檢認(rèn)定不合格項(xiàng)目涉及人身安全的商品，詳情可見(jiàn)：《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》；
通過(guò)賣(mài)家發(fā)布或上傳的商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、外包裝等實(shí)物信息認(rèn)定存在以下任一情形的食品（含保健食品）、化妝品：
（一）非法添加違禁成份；
（二）冒用證號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)；
（三）保健食品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、主要原料、保健功能、功效成分/標(biāo)志性成分及含量、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量和保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，與《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》所標(biāo)明的內(nèi)容不一致；
（四）由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的；
（五）其他不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)等情形。
7）天貓會(huì)員發(fā)布的食品（含保健食品）的相關(guān)處理標(biāo)準(zhǔn)以《天貓食品管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。
溫馨提示
1) 您發(fā)布的商品或信息應(yīng)該符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；
2) 如您發(fā)布的商品或信息經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)，為質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會(huì)臨時(shí)性下架或刪除該類商品或信息。
常見(jiàn)問(wèn)題
1）我收到通知說(shuō)我發(fā)布的商品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會(huì)一并處理嗎？
由于質(zhì)檢報(bào)告的唯一性，我們的處理只針對(duì)抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會(huì)一并處理，但是 請(qǐng)您自行刪除或下架該類商品，避免后續(xù)消費(fèi)者投訴或再次被抽檢為不合格。
2）不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)具體是指什么？
推薦性標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：抽檢行為規(guī)范細(xì)則中的抽檢項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。
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(十二)其他類：
4. 秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務(wù)；一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
該類商品嚴(yán)重干擾淘寶的正常運(yùn)營(yíng)秩序，影響淘寶的正常經(jīng)營(yíng)體系，破壞公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此請(qǐng)不要在淘寶上發(fā)布。
具體情形
包括但不限于：
1）秒殺器；
2）搶紅包軟件；
3）寶貝復(fù)制軟件；
4）進(jìn)店提醒軟件；
5）淘寶客鏈接轉(zhuǎn)換工具；
6）刪除中差評(píng)服務(wù)；
7）刷信譽(yù)服務(wù)；
8）代刷店鋪或?qū)氊悶g覽量收藏量服務(wù)；
9）淘寶違規(guī)考試代考服務(wù)；
10）淘寶驗(yàn)證碼接收服務(wù)；
11）淘寶會(huì)員成長(zhǎng)卡及其相關(guān)代購(gòu)服務(wù)；
12）淘寶紅包出售或套現(xiàn)等。
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(七) 非法服務(wù)、票證類：
5．對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)、排除或限制消費(fèi)者合法權(quán)利的服務(wù)；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
請(qǐng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得采用虛構(gòu)或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，不得排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利，故請(qǐng)不要發(fā)布相關(guān)服務(wù)。
具體情形
包括但不限于：
1）代刷商品瀏覽量、商品收藏量、店鋪收藏量、聚劃算開(kāi)團(tuán)提醒等；
2）提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)；
3）防舉報(bào)服務(wù)等。
溫馨提示
若您發(fā)布虛構(gòu)交易、虛構(gòu)銷量等與虛假交易相關(guān)的服務(wù)，將按照虛假交易規(guī)則進(jìn)行處理，視為為他人提供虛假交易服務(wù)，屬于嚴(yán)重違規(guī)，每次扣四十八分。詳情請(qǐng)見(jiàn)淘寶網(wǎng)虛假交易相關(guān)規(guī)則、天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則。
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(十二)其他類：
4. 秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務(wù)；一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
規(guī)則背景
該類商品嚴(yán)重干擾淘寶的正常運(yùn)營(yíng)秩序，影響淘寶的正常經(jīng)營(yíng)體系，破壞公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此請(qǐng)不要在淘寶上發(fā)布。
具體情形
包括但不限于：
1）秒殺器；
2）搶紅包軟件；
3）寶貝復(fù)制軟件；
4）進(jìn)店提醒軟件；
5）淘寶客鏈接轉(zhuǎn)換工具；
6）刪除中差評(píng)服務(wù)；
7）淘寶違規(guī)考試代考服務(wù)；
8）淘寶驗(yàn)證碼接收服務(wù)；
9）淘寶會(huì)員成長(zhǎng)卡及其相關(guān)代購(gòu)服務(wù)；
10）淘寶紅包出售或套現(xiàn)等。
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2015年6月9日
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