賣家衣服發(fā)布時說明是“均碼”，買家收到后因為衣服太小不合適要求退貨。

這個糾紛是誰的責(zé)任?產(chǎn)生的運費又該誰來承擔(dān)?

“均碼”是指大部分人穿上去都能合適的尺碼。并不是只有一個尺碼的都是均碼哦!

網(wǎng)絡(luò)交易，對于買家的身形、衣服的材質(zhì)等雙方都不能完全的了解。

因“均碼“問題，買家買到不合適的情況不在少數(shù)。

為了避免這類問題的發(fā)生，除了建議買家在購買“均碼”商品時，一定要咨詢了解商品實際尺寸。

做為賣家我們更擁有主動權(quán)，在發(fā)布“均碼”的商品時可通過在寶貝詳情頁面將商品的具體尺寸說明清楚，不僅可以減少雙方誤會的產(chǎn)生，也可以降低自己客服因為“均碼”帶來的咨詢量。

例如：有的賣家會這樣寫~

常見問題：

1. 如果商品發(fā)布的是“均碼”，賣家寶貝描述中未說明具體尺寸，買家購買前也未咨詢商品尺寸，收到后買家因大小不合適要求退貨，是屬于誰的責(zé)任，運費該誰承擔(dān)?

答：雙方都有責(zé)任，原因是雙方對于尺寸約定不清。運費雙方各自承擔(dān)，即買家承擔(dān)退貨運費，賣家承擔(dān)發(fā)貨運費。

2. 如果因為“均碼”雙方未約定具體尺寸導(dǎo)致買家申請退款， 商品沒有“7天無理由退貨”或者超過了申請時間，還會支持退貨嗎?

答：可以支持。買家退貨原因是因為雙方尺寸約定不清，與商品是否加入“7天無理由退貨“無關(guān)。

3. 如果商品發(fā)布的是“均碼“，沒有在寶貝描述中說明具體尺寸，買家投訴會成立嗎?

答：不會。但建議您在寶貝頁面中描述清楚，避免因為雙方尺寸約定不清而產(chǎn)生損失。

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本文來源： 如何避免“均碼”帶來的糾紛？