淘寶分階段付款流程介紹與產品規(guī)則（公告版）
分階段付款指分訂金、尾款兩個或多個階段進行支付的交易模式。分階段付款產品分為兩大類：1.通用模式；2.類目活動或特性的配置模板。其中分階段付款通用模式分為1）通用訂金尾款模式；2）定時預售模式。
目錄：
·分階段付款使用流程
·分階段付款通用模式規(guī)則（通用訂金尾款模式與定時預售模式）
分階段付款使用流程
在淘寶網購買分階段付款商品支持先下訂金后付尾款功能，簡單分以下幾步：
第一步：拍下寶貝
第二步：付訂金
第三步：賣家與買家確認階段（定制方案制作/全球購備貨確認） >[訂金尾款模式有，定時預售模式沒有]
第四步：付尾款（此付款動作支持支付寶短信支付）
第五步：等待賣家發(fā)貨
第六步：確認收貨
如您看中了需要定制/全球購的寶貝，想購買，操作步驟如下：
第一步：拍下寶貝
請關注訂金和尾款的比例。如對商品信息有任何疑問，通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家咨詢。確認無誤后，點擊“立刻購買”。
第二步：付訂金
確認收貨地址、購買數量、運送方式等要素，點擊“提交訂單”。特別提醒：訂金尾款商品付款分為兩個步驟。本次步驟，只需付下訂金。
第三步：賣家與買家確認階段 >[訂金尾款模式有，定時預售模式沒有]
賣家制作定制方案或全球購備貨，賣家確認可接單后操作“賣家確認”，然后買家可以操作“買家確認”或到3天后自動進入尾款支付階段，就可以開始付余款了。
第四步：付尾款
（此付款動作是把錢付到支付寶中間賬戶）
付尾款有兩個方式：
方式1:尾款支付當天收到支付寶短信，短信回復即可完成支付（僅支持與支付寶綁定的手機號）
方式2:在“已買到的寶貝”頁面
進入“我的淘寶”—“我的首頁”—“已買到的寶貝”頁面查找，可點擊“多階段訂單”，找到對應的分階段交易記錄進行尾款支付
交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”，該狀態(tài)下賣家可以修改交易價格，待交易付款金額確認無誤后，點擊“付款”。
進入訂單詳情頁操作付尾款
進入付款頁面，付款成功后，交易狀態(tài)顯示為“買家已付款”，需要等待賣家發(fā)貨。
特別提醒：根據交易規(guī)則，如果買家在3天內不進行尾款支付動作，訂金會自動從支付寶賬戶打款至賣家賬戶。
第五步：等待賣家發(fā)貨
待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”。
第六步：確認收貨
待收到貨確認無誤后，點擊“確認收貨”。交易狀態(tài)顯示為“交易成功”，說明交易已完成：包含訂金與尾款的款項已全部打入至賣家賬戶。
分階段付款通用模式規(guī)則
（訂金尾款模式、定時預售模式）
聚焦點：1.如買家支付了訂金但未及時支付尾款，且沒有進行退款申請，則訂金由系統(tǒng)打給賣家；
2.分階段訂單13年底前不支持7天無理由退款，14年開始除定制打標寶貝外都支持7天無理由；
3.訂金尾款模式下，整個交易中，功能上買家可申請退款 而賣家可以同意或拒絕；
定時預售模式下，訂金支付后尾款支付前，買家不可以申請退款，且賣家需履行發(fā)貨時間等約定。
【訂金支付階段】
（一）訂金額度管理：
額度比率：訂金金額須為預售商品價格的1%（含）至20%（含）之間。
（二）訂金支付流程：
買家拍下商品后必須在3天內（11月20日開始雙12預售皆為30分鐘內）成功支付訂金，否則系統(tǒng)將自動關閉該訂單，取消該交易。其余環(huán)節(jié)的交易超時遵循《淘寶規(guī)則》關于交易超時的相關規(guī)定。
【訂金支付后賣家確認階段】 （“訂金尾款模式”有此階段，“定時預售模式”無此階段）
（一）本階段賣家操作：
支付訂金后，賣家將在約定時間內進行確認（如定制商品需與買家完成定制方案的溝通確認），約定時間即為賣家在發(fā)布商品時填寫的訂金階段賣家完成時限(X天)。
本階段賣家只能操作確認，確認后交易進入下一階段。如賣家不能接單或無貨，需賣家與買家協(xié)商，讓買家申請退款。
【買家確認階段】（“訂金尾款模式”有此階段，“定時預售模式”無此階段）
（一）本階段買家操作：
賣家確認后買家可以在3天內操作確認或延長確認時間，3天到達若未進行確認則系統(tǒng)自動確認進入下一階段（尾款支付階段）。
【尾款支付階段】
（一）本階段買家操作：
買家確認階段結束后即進入尾款支付階段，本階段買家需在3日內進行尾款支付。買家未如期支付尾款的，且根據《淘寶規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)則判定為非賣家責任的，買家已支付的訂金均不退還。
買家可以在線上進行操作支付，也可通過短信支付功能，回復支付寶短信進行尾款支付。尾款支付時間到達后，買家可收到支付寶短信支付的短信提醒，回復相應信息即可進行尾款便捷支付。
（二）尾款的賣家改價：
進入買家支付尾款階段后，買家支付尾款前，賣家可以修改尾款價格，但只能改低價格。
【發(fā)貨階段】尾款支付后，買家申請退款，賣家可以同意或拒絕。其余同普通交易。
買家支付訂金，并如期支付了尾款，若賣家延遲發(fā)貨，則按照《淘寶規(guī)則》的延遲發(fā)貨規(guī)則做出相應賠償。
【退換貨說明】分階段付款商品13年底前不支持7天無理由退換貨服務，2014年開始除定制打標寶貝外都支持7天無理由。
【行為規(guī)范】
分階段付款賣家均應遵循以下行為規(guī)范：
1、遵循發(fā)布商品時承諾的賣家完成時限（含訂金階段賣家完成時限、發(fā)貨時限）；
2、賣家/商品信息必須準確、真實，商品標題、圖片和描述等均符合《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定。
本期通用模式對各類目及市場賣家的試運營安排：
試運營期：對賣家開放試用，觀測數據情況，收集體驗反饋（預計9月19日-11月中旬）
1.【通用訂金尾款模式】試用名單在9月中旬前向各市場小二報名，并已加入了家居市場、全球購市場、定制市場、婚慶市場、腔調市場等市場的活躍賣家。（如有賣家近期想加入試用，請向各市場負責小二報名）
· 試用規(guī)則：1）退款介入次數占成交量的比率高于0.3%且退款介入次數大于等于3次（10月1日-11月17日數據），賣家信用低于1鉆，月成交量等于0單；
2）試用期內如有賣家的糾紛率投訴率有較大上升，將隨時停止賣家的使用權限。
2.【定時預售模式】依照類目準入條件，開放3000+賣家試用產品，準入條件見第二樓
3.后期將陸續(xù)開通符合類目準入條件的賣家使用兩個產品。準入條件暫定為（后期會根據試運營情況修訂）：
1）已加入消保，
2）DSR>=4.6（三項指標分別都滿足）
3）糾紛退款率<=0.1%
4）賣家信用
5）手機等類目需加入假一賠三
本期定制等適用的“通用訂金尾款模式”開通的類目：
一級類目名 一級類目ID
女裝/女士精品 16
男裝 30
珠寶/鉆石/翡翠/黃金 50011397
箱包皮具/熱銷女包/男包 50006842；
住宅家具 50008164
大家電 50022703
家裝主材 27；
運動鞋NEW 50012029；
美容護膚/美體/精油 1801；
手表 50468001
本期“定時預售模式”開通的類目：
水產肉類/新鮮蔬果/熟食 50050359
手機 1512
筆記本電腦
房產/租房/新房/二手房/委托服務（50023575）- 三級類目：購房優(yōu)惠
后期即將開通過的（包含不僅限于）：
臺式機/一體機/服務器、女裝/女士精品、糧油米面/南北干貨/調味品、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、零食/堅果/特產、茶/咖啡/沖飲、酒類、保健品/膳食營養(yǎng)補充劑
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