雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物是越來(lái)越便利了，但是這其中的詐騙也開始多了起來(lái)，經(jīng)?？梢月牭揭恍┵u家反映，有人假冒店鋪的客服謊稱辦理退款去詐騙顧客，導(dǎo)致店鋪經(jīng)常被投訴……等等，作為賣家，你該如何應(yīng)對(duì)而已騷擾和買家被欺詐呢？首先就應(yīng)該對(duì)客服進(jìn)行安全培訓(xùn)和管理，今天，就來(lái)教大家?guī)渍小?/p>

若是沒有安全培訓(xùn)，那么一切都形同虛設(shè)

在大促之前，賣家不僅要對(duì)客服培訓(xùn)關(guān)于商品的交易，而且還應(yīng)該做好員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，尤其是對(duì)新員工。在培訓(xùn)中必須要做到以下幾點(diǎn)：

1、防釣魚：定期對(duì)客服，運(yùn)營(yíng)以及賬號(hào)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，不要隨意接收旺旺發(fā)送的文件，更不要輕易點(diǎn)擊旺旺發(fā)送的鏈接；

2、信息安全：在物流面單上，打印/填寫的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘寶訂單編號(hào)、用戶淘寶昵稱、詳細(xì)商品名稱、商品型號(hào)等與訂單相關(guān)的具體信息）。

3、防誘騙：在交易時(shí)，必須使用淘寶官方旺旺\千牛，切忌使用第三方溝通工具(如QQ、MSN、微信、飛信等)

4、應(yīng)急措施：如果不小心打開了釣魚鏈接或者其他可疑文件，請(qǐng)及時(shí)和公司IT或者淘寶客服聯(lián)系，建議修改在此機(jī)器登錄的所有淘寶賣家（子）帳戶密碼，并重裝系統(tǒng)；

5、隱私保護(hù)：警惕旺旺聊天以買家朋友身份、代購(gòu)身份等原因找賣家進(jìn)行地址信息核對(duì)的行為，不要將收貨地址信息發(fā)給非購(gòu)買者的旺旺帳戶；

6、規(guī)范經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)T工不可泄露買家的信息，凡是發(fā)現(xiàn)店鋪中有員工主動(dòng)泄露買家信息的行為，根據(jù)規(guī)則會(huì)給予店鋪扣6分的處罰，情節(jié)嚴(yán)重將移交司法機(jī)關(guān)處理；

賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)高低 安全確保關(guān)鍵

很多賣家為了操作方便，一個(gè)賬號(hào)幾個(gè)人操作。甚至還有的商家在客服離職后，賬號(hào)密碼依舊不變，這些都是具有很高風(fēng)險(xiǎn)的行為。為了確保淘寶賬號(hào)安全，我們應(yīng)該：

1、一人一帳戶：堅(jiān)決杜絕借用、混用；如果使用外包或者外包IT服務(wù)，請(qǐng)不要將子帳戶給予外部人員；

2、嚴(yán)格保護(hù)密碼：養(yǎng)成定期修改密碼的習(xí)慣，員工離職后，立即對(duì)涉及的子賬號(hào)密碼進(jìn)行修改；并且主賬號(hào)、子賬號(hào)全部都安裝證書，并開啟證書保護(hù)，密碼使用強(qiáng)密碼（數(shù)字+字母+大小寫+特殊字符，密碼長(zhǎng)度>10位）；

3、嚴(yán)格保護(hù)驗(yàn)證碼：驗(yàn)證碼等同于密碼，任何情況下都不允許給到第三方，其中包括淘寶工作人員；

4、服務(wù)軟件管理規(guī)范：刪除店鋪中不必要的應(yīng)用服務(wù)軟件授權(quán)，刪除方式見
http://i.taobao.com/apps/session_manager.htm

4、千牛常更新：把千牛更新到最新版本，安全更有保障

電腦是否安全 是大促的基礎(chǔ)保障

電腦除了清除系統(tǒng)垃圾，提升電腦的反應(yīng)速度外，更需要使用殺毒軟件并且進(jìn)行定期病毒和木馬的查殺；電腦中毒導(dǎo)致賬號(hào)被盜、客戶資料丟失，后果都是非常嚴(yán)重的。

溫馨提醒：

一、定期修改店鋪中所有賬戶（包括子賬戶）的密碼；

二、請(qǐng)不要接收旺旺上發(fā)送的異常文件和點(diǎn)開旺旺上發(fā)送的異常鏈接；

三、刪除不必要的應(yīng)用服務(wù)軟件授權(quán) 。

顧客反映遇騙 立即點(diǎn)擊反饋：

如果你做好了以上安全措施，你的客戶還是被騷擾或者被騙了，請(qǐng)及時(shí)與淘寶客服反饋，有資損的請(qǐng)盡快引導(dǎo)客戶報(bào)案。

為了保障賣家能夠更好的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，減少被騙子行騙的機(jī)會(huì)，建議大家都能按照上面提到的去做好安全意識(shí)的防護(hù)。

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